રિફંડની વિનંતી, મંજૂરી અને રકમ મળવી અલગ સ્થિતિઓ છે
અપડેટ કરેલું
મોકલેલી રિફંડ વિનંતી હજી મંજૂરી નથી. મંજૂરી પણ અપેક્ષિત જગ્યાએ રકમ દેખાવા જેવી જ બાબત નથી. ચોક્કસ ખરીદી અને તાજેતરની સત્તાવાર સ્થિતિથી શરૂઆત કરો. આથી પાત્રતાનો પ્રશ્ન, નિર્ણયની રાહ જોતી વિનંતી અને ચુકવણીનું નિરીક્ષણ અલગ રાખી શકાય છે, બીજા ખેલાડીના અનુભવ પરથી પરિણામનું અનુમાન કર્યા વિના.
વ્યવહાર અને ઉત્પાદનનો પ્રકાર ઓળખો
મળતા આવતા ગેમના નામને બદલે સંબંધિત ખરીદીનો રેકોર્ડ વાપરો. મૂળ ગેમ, DLC, બંડલ, ભેટ અને Steam ની બહાર કરેલી ખરીદીની શરતો જુદી હોઈ શકે છે. વિનંતીને વાસ્તવિક વ્યવહાર સાથે મેળવો અને તે શ્રેણી માટે વર્તમાન નીતિનો ભાગ વાંચો. માત્ર ગેમ સાથે સંબંધ છે એટલે સામાન્ય ગેમની શરતો દરેક ઉત્પાદન પર લાગુ ન કરો.
ધારો કે ખેલાડી વિસ્તરણ માટે રિફંડ માગવા ઇચ્છે છે પણ મૂળ ગેમનો રેકોર્ડ વાંચે છે. નામ ઓળખીતું હોઈ શકે છે, છતાં ખરીદીની તારીખ અને ઉત્પાદન જુદાં હોય છે. રમવાના સમય કે વિનંતીની સ્થિતિનો અર્થ કાઢતાં પહેલાં વ્યવહાર સાચો ઓળખો. વ્યવહારના ઓળખકારો ખાનગી રાખો અને સંબંધિત ખરીદી માટે Steam નો સત્તાવાર સહાય માર્ગ વાપરો.
સામાન્ય નિયમ તેની વ્યાપ્તિ સાથે વાંચો
સ્ટોરના ગેમ અને સોફ્ટવેર માટે Steam ની જણાવેલી સામાન્ય ઓફર ખરીદીના 14 દિવસમાં અને 2 કલાકથી ઓછા ઉપયોગની છે. નીતિ એ પણ કહે છે કે જણાવેલી શરતોની બહારની વિનંતી વિચારણા માટે મોકલી શકાય છે. આમાંથી કોઈ નિવેદન લેખને વ્યક્તિગત મંજૂરીનો નિર્ણય બનાવતું નથી. સામાન્ય નિયમને સર્વવ્યાપક માનવાને બદલે અપવાદો અને ખરીદીના પ્રકારની શરતો તપાસો.
ઉદાહરણ તરીકે DLC ની શરતો DLC ખરીદ્યા પછી મૂળ ગેમના ઉપયોગ અને જણાવેલા અન્ય પ્રતિબંધો વિશે છે. આ અત્યાર સુધીના કુલ રમવાના સમયના અંદાજ જેવી બાબત નથી. ખાતાનો વાસ્તવિક રેકોર્ડ અસ્પષ્ટ હોય તો ચોક્કસ ખરીદીની સત્તાવાર માહિતી વાપરો. અંદાજિત મૂલ્ય ગોળ કરીને ચોક્કસ પાત્રતાનો દાવો ન કરો.
વિનંતીની તાજેતરની સત્તાવાર સ્થિતિ શોધો
સંબંધિત વિનંતી ખરેખર મોકલાઈ છે કે નહીં અને Steam અત્યારે શું સ્થિતિ બતાવે છે તે તપાસો. ફોર્મમાં સમજાવટ લખવી, સામાન્ય મદદનો સંદેશ મળવો અને મોકલાયેલી વિનંતી હોવી જુદી બાબતો છે. મોકલવાનું પુષ્ટિ થયું હોય પણ નિર્ણય ન મળ્યો હોય તો નિર્ણયની રાહ હોવાની નોંધ કરો, રિફંડ પહેલેથી મંજૂર છે એવું ન કહો.
કાલ્પનિક ઉદાહરણમાં ખેલાડીને મોકલવાની પુષ્ટિ દેખાય છે પણ નિર્ણય મળતો નથી અને તે ચુકવણી ખાતું વારંવાર તપાસે છે. રકમ ન દેખાવી ચુકવણી નિષ્ફળ હોવાનું સાબિત કરતી નથી, કારણ કે મંજૂરી હજી પુષ્ટિ પામી નથી. પહેલાં સત્તાવાર વિનંતીનો ઇતિહાસ વાંચો અને લાગુ જવાબ કે સહાય વિકલ્પો અનુસરો. પ્રક્રિયા સક્રિય દેખાડવા માટે નકલ વિનંતીઓ ન બનાવો.
મંજૂરી પછી અપેક્ષિત સ્થાન તપાસો
Steam કહે છે કે મંજૂરીના એક અઠવાડિયામાં સંપૂર્ણ રિફંડ આપવામાં આવે છે, Steam Wallet કે મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિમાં. મૂળ પદ્ધતિમાં રિફંડ શક્ય ન હોય તો Wallet વપરાય છે. વ્યવહારની વાસ્તવિક મંજૂરી અને રકમના સ્થાનની માહિતી વાપરો. ખરીદી બેંક ખાતા દ્વારા થઈ હતી એટલે રિફંડ તેમાં જ ગયો હોવાનું અનુમાન ન કરો.
ધારો કે સત્તાવાર જવાબ Wallet ની રકમ જણાવે છે, પણ ખેલાડી માત્ર બહારનું ખાતા નિવેદન તપાસે છે. આ જુદાં સ્થાનો છે. જવાબ મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિ જણાવે તો તે પદ્ધતિનો સંબંધિત વ્યવહાર રેકોર્ડ જુઓ. આ સરખામણી રકમ દેખાવાનો ચોક્કસ સમય વચન આપતી નથી કે ચુકવણી સેવા પ્રદાતાની સમસ્યાનું નિદાન કરતી નથી.
મંજૂરી અને રકમ મળ્યાના પુરાવા અલગ રાખો
મંજૂરીની માહિતી, અપેક્ષિત સ્થાન અને ત્યાં ખરેખર દેખાતી બાબત નોંધો. લાઇબ્રેરીમાંથી ગેમ ગાયબ થવી પોતે ચુકવણીનો રેકોર્ડ નથી. તેવી જ રીતે મેળ ખાતો વ્યવહાર તપાસ્યા વિના ખાતાનું બેલેન્સ જોવાથી કઈ ખરીદીનો રિફંડ મળ્યો તે કદાચ સાબિત ન થાય. યોગ્ય સત્તાવાર ઇતિહાસ વાપરો અને સ્થિતિ તથા દેખાયેલી રકમનો ભેદ જાળવો.
લાગુ સમય પછી પણ અપેક્ષિત પરિણામ ન દેખાય અથવા જવાબ અસ્પષ્ટ હોય તો તે ખરીદીના સહાય માર્ગ પર ટૂંકું વર્ણન આપો. જાહેર ફોરમમાં કાર્ડની સંપૂર્ણ વિગતો કે ખાનગી વ્યવહાર માહિતી જાહેર ન કરો. લેખ નક્કી કરતો નથી કે વિલંબ Steam કે બીજા પ્રદાતાને કારણે થયો છે; તે યોગ્ય પ્રશ્ન માટે પુરાવા ગોઠવે છે.
બીજા વપરાશકર્તાના પરિણામની ખાતરી આપ્યા વિના પરિણામ લખો
ઉપયોગી પરિણામ વિનંતી મોકલાઈ, નિર્ણય મળ્યો અને સંબંધિત રકમ દેખાઈ એ બાબતો અલગ કરે છે. ફક્ત પ્રથમ સ્થિતિ પુષ્ટિ પામી હોય તો આગળની સ્થિતિઓ વણઉકેલી રાખો. નિર્ણય વિનંતી નકારે તો તે નિર્ણય નોંધો. બીજા વ્યક્તિની મંજૂરીને તમારા નિર્ણયમાં ફેરફારની ખાતરી ન બનાવો.
ખરીદીનો પ્રકાર કે સંજોગો જુદાં હોય તો વર્તમાન નીતિ ફરી તપાસો. વ્યવહારની હાલની સ્થિતિ અને આગળનું સત્તાવાર પગલું સમજવું એ વ્યવહારુ હેતુ છે. જૂનો નીતિ સારાંશ કે કાલ્પનિક ઉદાહરણ ખાતાના જવાબની જગ્યા લઈ શકતું નથી, મંજૂરીની આગાહી કરી શકતું નથી કે અધિકારક્ષેત્ર પ્રમાણે અધિકારો નક્કી કરી શકતું નથી.
વ્યવહારને લાગુ નીતિ સાથે મેળવો, મોકલવું અને નિર્ણય પુષ્ટિ કરો, પછી અપેક્ષિત રિફંડ સ્થાનની વાસ્તવિક રકમ સાથે સરખામણી કરો. સ્થિતિઓ અલગ રાખો. કંઈ અસ્પષ્ટ રહે તો મંજૂરી કે ચુકવણીનું પરિણામ માની લેવાને બદલે ખાનગી, ચોક્કસ ખરીદીના પુરાવા સાથે સંબંધિત સત્તાવાર સહાય વાપરો.