Заявка, одобрение и получено възстановяване са различни състояния
Обновено
Подадената заявка още не е одобрение. Одобрението също не е същото като видима сума на очакваното място. Започнете от точната покупка и най-новия официален статус. Така отделяте въпрос за условията, заявка без решение и наблюдение на плащане, без да предсказвате резултат от опита на други играчи.
Определете транзакцията и вида продукт
Използвайте записа за съответната покупка, а не само подобно име на игра. Основна игра, DLC, пакет, подарък и покупка извън Steam може да имат различни условия. Свържете заявката с действителната транзакция и прочетете текущата част на политиката за тази категория. Не прилагайте обичайните условия за игри към всеки свързан с игра продукт.
Да предположим, че някой иска възстановяване за разширение, но чете записа за основната игра. Името е познато, но датата и продуктът са различни. Изяснете транзакцията, преди да тълкувате време за игра или статус на заявката. Пазете идентификаторите поверителни и използвайте официалната поддръжка на Steam за покупката.
Четете обичайното правило заедно с обхвата му
За игри и софтуер от магазина Steam обичайно посочва в рамките на 14 дни след покупката и по-малко от 2 часа употреба. Политиката позволява и подаване на заявка извън описаните условия за разглеждане. Нито едно твърдение не позволява на статията да реши индивидуално одобрение. Проверете изключения и условия според вида покупка, вместо да смятате обичайното правило за универсално.
Например условията за DLC засягат употребата на основната игра след покупката на DLC и други посочени ограничения. Това не е същото като груба оценка на цялото време за игра. Ако действителният запис в акаунта е неясен, използвайте официалната информация за покупката, вместо да закръгляте предположение до сигурно твърдение за допустимост.
Намерете най-новия официален статус
Проверете дали съответната заявка действително е подадена и какъв статус показва Steam сега. Писане на обяснение във формуляр, получаване на обща помощ и подаване на заявка са различни наблюдения. Ако е потвърдено само подаването, отбележете, че решението още не е получено, вместо да смятате възстановяването за вече одобрено.
В хипотетичен пример човек получава само потвърждение за подаване и многократно проверява платежната сметка преди решението. Липсващата сума не доказва грешка в плащането, защото одобрението не е потвърдено. Първо прочетете официалната история и следвайте съответния отговор или възможностите за поддръжка. Не дублирайте заявки само за да изглежда процесът активен.
След одобрение проверете очакваното място
Steam описва пълно възстановяване в рамките на седмица след одобрението към Steam портфейла или първоначалния начин на плащане. Ако първоначалният начин не може да се използва за възстановяване, се използва портфейлът. Разчитайте на одобрението и информацията за мястото на действителната транзакция. Не заключавайте, че парите са дошли в банкова сметка само защото е използвана при покупката.
Да предположим, че официалният отговор посочва портфейла, но играчът проверява само външно извлечение. Това са различни места. Ако е посочен първоначалният начин на плащане, проверете съответния запис на транзакция при него. Сравнението не обещава точно време на показване и не диагностицира доставчика на плащания.
Отделяйте доказателствата за одобрение и получаване
Запишете одобрението, очакваното място и това, което действително виждате там. Изчезването на игра от библиотеката само по себе си не е запис за плащане. Баланс без проверка на съответната транзакция също може да не доказва коя покупка е възстановена. Използвайте подходящата официална история и отделяйте статуса от наблюдаваната сума.
Ако след приложимия срок очакваният резултат липсва или отговорът е неясен, опишете го накратко чрез поддръжката за покупката. Не публикувайте пълни данни на карта или лична транзакционна информация в публичен форум. Статията не решава дали Steam или друг доставчик е причинил забавяне; тя подрежда доказателствата за съответния въпрос.
Запишете резултат без обещания за други хора
Полезният резултат различава подадена заявка, получено решение и потвърдена сума за покупката. Ако е потвърдено само първото състояние, оставете следващите нерешени. При отказ запишете решението, без да превръщате чуждо одобрение в гаранция, че вашето решение трябва да се промени.
Проверете текущата политика отново, когато видът покупка или обстоятелствата се различават. Практическата цел е разбиране на сегашното състояние на транзакцията и следващата официална стъпка. Старо обобщение на политиката или измислен пример не заменя отговора за акаунта, не предсказва одобрение и не установява права за конкретна юрисдикция.
Свържете транзакцията с приложимата политика, потвърдете подаването и решението, после сравнете очакваното място с действителната сума. Отделяйте състоянията. При неяснота използвайте подходящата официална поддръжка с поверителни доказателства за покупката, без да приемате одобрение или плащане.