Forespurt, godkjent og mottatt refusjon er ulike tilstander
Oppdatert
En innsendt forespørsel er ennå ingen godkjenning. Godkjenning er heller ikke det samme som et synlig beløp på forventet sted. Start med det nøyaktige kjøpet og siste offisielle status. Da skiller du spørsmål om vilkår, en forespørsel uten avgjørelse og en betalingsobservasjon uten å forutsi resultatet fra andre spilleres erfaringer.
Identifiser transaksjonen og produkttypen
Bruk den relevante kjøpsoppføringen, ikke bare et lignende spillnavn. Grunnspill, DLC, pakker, gaver og kjøp utenfor Steam kan ha ulike vilkår. Knytt forespørselen til den virkelige transaksjonen og les gjeldende regler for kategorien. Ikke bruk vanlige spillvilkår på alle spillrelaterte produkter.
Anta at noen ønsker refusjon for en utvidelse, men leser grunnspillets kjøpsoppføring. Navnet virker kjent, men dato og produkt er forskjellige. Avklar transaksjonen før du tolker spilletid eller forespørselens status. Hold transaksjonsidentifikatorer private og bruk offisiell Steam-support for kjøpet.
Les den vanlige regelen sammen med virkeområdet
For butikkens spill og programvare oppgir Steam vanligvis innen 14 dager etter kjøpet og mindre enn 2 timers bruk. Reglene tillater også at forespørsler utenfor de beskrevne vilkårene sendes inn til vurdering. Ingen av utsagnene lar denne artikkelen avgjøre individuell godkjenning. Kontroller unntak og vilkår for kjøpstypen i stedet for å anse den vanlige regelen som universell.
DLC-vilkår gjelder for eksempel bruk av grunnspillet etter DLC-kjøpet og andre angitte begrensninger. Det er ikke det samme som et grovt anslag på samlet spilletid. Er kontoens faktiske opplysninger uklare, bruk offisiell informasjon om kjøpet fremfor å runde et anslag til en sikker påstand om kvalifisering.
Finn siste offisielle status
Kontroller om riktig forespørsel faktisk er sendt inn og hvilken status Steam viser nå. Å skrive en forklaring i et skjema, motta generell hjelp og sende inn en forespørsel er ulike observasjoner. Hvis bare innsendingen er bekreftet, noter at avgjørelsen gjenstår, ikke at refusjonen er godkjent.
I et hypotetisk tilfelle får noen bare innsending bekreftet og kontrollerer betalingskontoen gjentatte ganger før avgjørelsen. Et manglende beløp beviser ingen betalingsfeil fordi godkjenningen ikke er bekreftet. Les først den offisielle historikken og følg aktuelt svar eller supportvalg. Ikke send doble forespørsler bare for at prosessen skal virke aktiv.
Kontroller forventet sted etter godkjenning
Steam beskriver full refusjon innen en uke etter godkjenning til Steam-lommeboken eller den opprinnelige betalingsmetoden. Hvis den opprinnelige metoden ikke kan brukes til refusjon, brukes lommeboken. Bruk godkjenningen og informasjonen om mottakssted for den virkelige transaksjonen. Ikke konkluder med at penger er kommet på bankkontoen bare fordi kontoen ble brukt ved kjøpet.
Anta at det offisielle svaret angir lommeboken, mens spilleren bare ser på en ekstern kontoutskrift. Dette er ulike steder. Angis den opprinnelige betalingsmetoden, kontroller den relevante transaksjonshistorikken der. Sammenligningen lover ikke et nøyaktig tidspunkt for visning og diagnostiserer ikke betalingsleverandøren.
Skill bevis for godkjenning og mottak
Noter godkjenningen, forventet sted og hva du faktisk ser der. Et spill som forsvinner fra biblioteket er ikke i seg selv en betalingsoppføring. En saldo uten kontroll av tilhørende transaksjon viser kanskje heller ikke hvilket kjøp som er refundert. Bruk riktig offisiell historikk og skill status fra et observert beløp.
Hvis forventet resultat mangler etter gjeldende periode eller svaret er uklart, beskriv situasjonen kort gjennom supporten for kjøpet. Ikke publiser fullstendige kortopplysninger eller private transaksjonsopplysninger på et offentlig forum. Artikkelen avgjør ikke om Steam eller en annen leverandør har forårsaket en forsinkelse; den organiserer bevis for et relevant spørsmål.
Noter resultatet uten å love andres utfall
Et nyttig resultat skiller innsendt forespørsel, mottatt avgjørelse og bekreftet beløp for kjøpet. Er bare første tilstand bekreftet, la senere tilstander stå uavklart. Ved avslag, noter avgjørelsen uten å gjøre en annen persons godkjenning til garanti for at din avgjørelse må endres.
Kontroller gjeldende regler på nytt når kjøpstype eller omstendigheter er annerledes. Målet er å forstå transaksjonens nåværende tilstand og neste offisielle steg. Et gammelt regelsammendrag eller et oppdiktet eksempel erstatter ikke kontosvaret, forutsier ikke godkjenning og fastslår ikke jurisdiksjonsspesifikke rettigheter.
Knytt transaksjonen til gjeldende regler, bekreft innsending og avgjørelse, og sammenlign så forventet sted med et faktisk beløp. Hold tilstandene adskilt. Bruk relevant offisiell support med private kjøpsbevis ved uklarheter, uten å anta godkjenning eller betaling.