रिफ़ंड माँगना, स्वीकृति और रकम मिलना अलग स्थितियाँ हैं
अपडेट किया गया
भेजा गया रिफ़ंड अनुरोध अभी स्वीकृति नहीं है। स्वीकृति भी अपेक्षित जगह पर रकम दिखने से अलग बात है। सही खरीद और नवीनतम आधिकारिक स्थिति से शुरुआत करें। इससे पात्रता से जुड़े प्रश्न, निर्णय की प्रतीक्षा वाले अनुरोध और भुगतान में दिख रही स्थिति को अलग रखा जा सकता है, बिना दूसरे खिलाड़ी के अनुभव से परिणाम का अनुमान लगाए।
लेन-देन और उत्पाद का प्रकार पहचानें
मिलते-जुलते गेम के नाम के बजाय संबंधित खरीद का रिकॉर्ड देखें। मूल गेम, DLC, बंडल, उपहार और Steam के बाहर की खरीद पर अलग शर्तें लागू हो सकती हैं। अनुरोध को वास्तविक लेन-देन से मिलाएँ और वर्तमान नीति का उस श्रेणी से जुड़ा भाग पढ़ें। केवल गेम से संबंध होने के कारण सामान्य गेम की शर्तें हर उत्पाद पर लागू न मानें।
मान लें कि खिलाड़ी विस्तार के लिए रिफ़ंड माँगना चाहता है लेकिन मूल गेम का रिकॉर्ड पढ़ रहा है। नाम परिचित हो सकता है, फिर भी खरीद की तारीख और उत्पाद अलग हैं। खेलने के समय या अनुरोध की स्थिति का अर्थ निकालने से पहले सही लेन-देन तय करें। लेन-देन की पहचान संबंधी जानकारी निजी रखें और संबंधित खरीद के लिए Steam की आधिकारिक सहायता का उपयोग करें।
सामान्य नियम का दायरा भी पढ़ें
स्टोर के गेम और सॉफ़्टवेयर के लिए Steam का बताया सामान्य प्रस्ताव खरीद से 14 दिनों के भीतर और 2 घंटे से कम उपयोग का है। नीति यह भी कहती है कि बताए गए नियमों के बाहर का अनुरोध विचार के लिए भेजा जा सकता है। इनमें से कोई कथन इस लेख को किसी व्यक्ति की स्वीकृति का निर्णय नहीं बनाता। सामान्य नियम को सार्वभौमिक मानने के बजाय अपवाद और खरीद के प्रकार की शर्तें जाँचें।
उदाहरण के लिए DLC की शर्तें DLC खरीदने के बाद मूल गेम के उपयोग और बताई गई अन्य पाबंदियों से जुड़ी हैं। यह कुल पुराने खेलने के समय के मोटे अनुमान के बराबर नहीं है। खाते का वास्तविक रिकॉर्ड स्पष्ट न हो तो खरीद की आधिकारिक जानकारी देखें। अनुमान को गोल करके निश्चित पात्रता का दावा न करें।
अनुरोध की नवीनतम आधिकारिक स्थिति खोजें
जाँचें कि संबंधित अनुरोध वास्तव में भेजा गया था या नहीं और Steam अभी उसके लिए क्या स्थिति दिखाता है। फ़ॉर्म में स्पष्टीकरण लिखना, सामान्य सहायता संदेश मिलना और भेजा हुआ अनुरोध होना अलग बातें हैं। भेजना पुष्ट हो लेकिन निर्णय न मिला हो तो निर्णय की प्रतीक्षा दर्ज करें, यह न कहें कि रिफ़ंड पहले ही स्वीकृत है।
काल्पनिक उदाहरण में खिलाड़ी को अनुरोध भेजने की पुष्टि दिखती है लेकिन निर्णय नहीं मिलता, और वह भुगतान खाते को बार-बार देखता है। रकम न दिखना भुगतान विफल होने का प्रमाण नहीं है क्योंकि स्वीकृति अभी पुष्ट नहीं हुई। पहले आधिकारिक अनुरोध इतिहास पढ़ें और संबंधित उत्तर या सहायता विकल्प अपनाएँ। प्रक्रिया सक्रिय दिखाने के लिए दोहरे अनुरोध न बनाएँ।
स्वीकृति के बाद अपेक्षित गंतव्य जाँचें
Steam कहता है कि स्वीकृति के एक सप्ताह के भीतर पूरा रिफ़ंड जारी होता है, Steam Wallet या मूल भुगतान विधि में। यदि मूल विधि में रिफ़ंड संभव न हो तो Wallet इस्तेमाल होता है। उस लेन-देन की वास्तविक स्वीकृति और गंतव्य संबंधी जानकारी देखें। केवल बैंक खाते से खरीद होने के कारण रिफ़ंड उसी में पहुँचने का अनुमान न लगाएँ।
मान लें कि आधिकारिक उत्तर Wallet की रकम बताता है लेकिन खिलाड़ी केवल बाहर का खाता विवरण देख रहा है। ये अलग गंतव्य हैं। उत्तर मूल भुगतान विधि बताए तो उस विधि के संबंधित लेन-देन का रिकॉर्ड देखें। यह तुलना रकम दिखने का निश्चित समय नहीं बताती और भुगतान सेवा प्रदाता की समस्या का निदान नहीं करती।
स्वीकृति और रकम मिलने के प्रमाण अलग रखें
स्वीकृति की जानकारी, अपेक्षित गंतव्य और वहाँ वास्तव में दिख रही स्थिति दर्ज करें। लाइब्रेरी से गेम गायब होना अपने आप में भुगतान का रिकॉर्ड नहीं है। इसी तरह संबंधित लेन-देन जाँचे बिना खाते का शेष देखना शायद यह न बताए कि किस खरीद का रिफ़ंड मिला। उपयुक्त आधिकारिक इतिहास देखें और स्थिति तथा दिखी हुई रकम में अंतर बनाए रखें।
लागू अवधि के बाद भी अपेक्षित परिणाम न मिले या उत्तर अस्पष्ट हो तो उस खरीद के सहायता मार्ग पर संक्षिप्त विवरण दें। सार्वजनिक फ़ोरम में कार्ड का पूरा विवरण या निजी लेन-देन जानकारी न दिखाएँ। लेख यह तय नहीं करता कि देरी Steam या किसी अन्य प्रदाता के कारण हुई; वह सही प्रश्न पूछने के लिए प्रमाण व्यवस्थित करता है।
दूसरे उपयोगकर्ता के परिणाम की गारंटी दिए बिना निष्कर्ष लिखें
उपयोगी निष्कर्ष अनुरोध भेजे जाने, निर्णय मिलने और मेल खाती रकम दिखने को अलग रखता है। केवल पहली स्थिति पुष्ट हो तो आगे की स्थितियों को अनिर्णीत छोड़ें। अनुरोध अस्वीकार हुआ हो तो वही निर्णय दर्ज करें। दूसरे व्यक्ति की स्वीकृति को अपने निर्णय में बदलाव की गारंटी न बनाएँ।
खरीद का प्रकार या परिस्थिति अलग हो तो वर्तमान नीति फिर जाँचें। व्यावहारिक लक्ष्य लेन-देन की वर्तमान स्थिति और अगला आधिकारिक कदम समझना है। पुराना नीति सारांश या काल्पनिक उदाहरण खाते के उत्तर का स्थान नहीं ले सकता, स्वीकृति की भविष्यवाणी नहीं कर सकता और क्षेत्राधिकार संबंधी अधिकार तय नहीं कर सकता।
लेन-देन को लागू नीति से मिलाएँ, भेजने और निर्णय की पुष्टि करें, फिर अपेक्षित रिफ़ंड गंतव्य की तुलना वास्तविक रकम से करें। स्थितियाँ अलग रखें। अस्पष्टता बनी रहे तो स्वीकृति या भुगतान परिणाम मान लेने के बजाय निजी, खरीद-विशिष्ट प्रमाण के साथ संबंधित आधिकारिक सहायता का उपयोग करें।