गायब पारिवारिक गेम और अनुपलब्ध कॉपी के लिए अलग जाँच चाहिए
अपडेट किया गया
परिवार का सदस्य कह सकता है कि साझा गेम गायब है, जबकि असली समस्या छिपी लाइब्रेरी प्रविष्टि, साझा करने से बाहर रखा गया गेम या उपयोग योग्य कॉपी का उपलब्ध न होना है। सटीक अवलोकन से शुरू करें। गेम दिखता है या नहीं, यह परिवार उसे साझा कर सकता है या नहीं और नियोजित खेल सत्र किसी कॉपी का उपयोग कर सकता है या नहीं, अलग प्रश्न हैं। एक हल होने से बाकी अपने आप हल नहीं होते।
मरम्मत चुनने से पहले गायब होने की स्थिति बताएँ
मान लें कि एक सदस्य गेम ढूँढ़ लेता है, दूसरा नहीं। पहले लिखें कि दूसरा व्यक्ति लाइब्रेरी प्रविष्टि नहीं ढूँढ़ पाता, उसे ढूँढ़ता है पर गेम शुरू नहीं कर पाता, या गेम शुरू करता है पर इच्छित सामग्री में नहीं जा पाता। ये अवलोकन अलग सीमाओं से शुरू होते हैं। सभी को गायब कहना इंस्टॉल फ़ाइलें बदलने को प्रेरित कर सकता है, जबकि अनसुलझा प्रश्न दिखने या पहुँच के अधिकार का हो सकता है।
इच्छित गेम और संस्करण इस्तेमाल करें तथा सामान्य इंटरफ़ेस से क्लाइंट में अभी दिख रहा खाता जाँचें। तुलना सफल करने के लिए पासवर्ड साझा या दूसरे व्यक्ति के रूप में लॉग इन न करें। तुलना से तय होना चाहिए कि आप कौन-सा खाता और गेम देख रहे हैं, हर व्यक्ति की अलग पहुँच का सम्मान करते हुए।
लाइब्रेरी दृश्य जाँचें, लेकिन उसे लाइसेंस न मानें
लाइब्रेरी की संबंधित खोज, फ़िल्टर और समूह बनाने के विकल्प देखें। फ़िल्टर की हुई सूची किसी अन्यथा उपलब्ध गेम को उस दृश्य में छिपा सकती है। दृश्य बदलने से प्रविष्टि दिखे तो दिखने का परिणाम लिखें। इससे साबित नहीं होता कि चुनी कॉपी नियोजित सत्र के लिए खाली है या उसमें ज़रूरी विस्तार शामिल है।
काल्पनिक स्थिति में सीमित दृश्य हटाने से गेम दिखने लगता है, लेकिन शुरू करने की स्थिति अब भी उपलब्धता की समस्या बताती है। पहले प्रश्न का जवाब मिल गया; दूसरा बाकी है। नई दिखी प्रविष्टि को प्रमाण रखें और बार-बार फ़िल्टर हटाने या गेम दोबारा इंस्टॉल करने के बजाय दिखाई गई पहुँच की स्थिति पर जाएँ।
लागू परिवार और साझा करने की शर्तें पुष्ट करें
Steam के समर्थित इंटरफ़ेस और सामान्य प्रश्नों से वर्तमान पारिवारिक सदस्यता और उस गेम की साझा करने की पात्रता जाँचें। Steam Families हर गेम को साझा करने योग्य नहीं बनाता। साझा करने से बाहर गेम के लिए अलग निष्कर्ष चाहिए, उस साझा योग्य गेम से जिसकी उपयोग योग्य कॉपियाँ व्यस्त हैं। केवल सदस्यता दूसरे सदस्य के खाते के हर गेम का सार्वभौमिक अधिकार नहीं है।
क्लाइंट परिवार की पात्रता या सदस्यता की समस्या बताए तो संदेश लिखें और आधिकारिक सहायता मार्ग अपनाएँ। इस प्रमाण को छिपे घरेलू संकेतों के अनुमान से न बदलें और उन्हें दरकिनार करने का सुझाव न दें। पात्रता अज्ञात हो तो उसे अज्ञात ही रखें, गायब गेम को खराब इंस्टॉल फ़ाइलों का परिणाम न मानें।
एक साथ चलने वाले सत्रों के लिए उपयोग योग्य कॉपियाँ गिनें
साझा करने योग्य गेम के लिए एक साथ उपयोग की तुलना उपलब्ध कॉपियों से करें। अधिक सदस्य होने का मतलब अधिक कॉपियाँ नहीं है। दूसरे सत्र में ज़रूरी कॉपी इस्तेमाल हो रही हो तो नियोजित समानांतर खेल विफल हो सकता है, भले प्रविष्टि दिखती हो और गेम साझा योग्य हो। वास्तव में दिखाई गई उपलब्धता इस्तेमाल करें और समय-सारणी की सीमा को तकनीकी शुरू होने की विफलता से अलग रखें।
सत्र का समय समर्थित तरीके से बदलना उस सीमा को हल कर सकता है। दूसरी कॉपी मिले तो अभियान जारी रखने के लिए चुनने से पहले उसकी सामग्री जाँचें। समान DLC के बिना कॉपी इच्छित सेव के लिए ज़रूरी नहीं कि बराबर हो। कॉपी बदलने से उपलब्धता हल हो सकती है, लेकिन सामग्री का अलग प्रश्न बन सकता है।
अलग कॉपियों के विस्तार न जोड़ें
पहचानें कि इच्छित सत्र कौन-सी कॉपी इस्तेमाल करेगा और उसमें ज़रूरी DLC है या नहीं। परिवार में किसी का विस्तार रखना यह प्रमाण नहीं कि हर चुनी जा सकने वाली कॉपी में वह है। पारिवारिक लाइब्रेरी जोड़कर काल्पनिक संस्करण बनाने के बजाय नियोजित अभियान की तुलना चुनी कॉपी की सामग्री और गेम द्वारा समर्थित सेव संगतता से करें।
मान लें कि कॉपी बदलने पर मूल गेम शुरू होता है लेकिन अपेक्षित अभियान नहीं। शुरू होने का परिणाम सुरक्षित रखें और सामग्री की माँग जाँचें। केवल शीर्षक स्क्रीन चलने से अभियान बहाल न मानें। इंस्टॉल या वितरण की समस्या बाकी हो तो पहुँच का अधिकार स्पष्ट होने के बाद लागू DLC निर्देश इस्तेमाल करें।
अगले अनुरोध में आखिरी पुष्ट सीमा इस्तेमाल करें
संक्षिप्त परिणाम लिखें: खाते में देखा गया दृश्य, गेम की जाँची पात्रता, दिखाई गई कॉपी उपलब्धता और इच्छित सामग्री। सार्वजनिक स्क्रीनशॉट से खाते की पहचान और निजी सदस्यता विवरण बाहर रखें। “दिखता है, लेकिन उचित सामग्री वाली उपयोग योग्य कॉपी नहीं है” कहना “साझा करना खराब है” से अधिक सटीक सहायता अनुरोध है।
संबंधित बदलाव के बाद इच्छित खाते और अभियान से मूल काम दोहराएँ। सफल दृश्य जाँच, नई समय-सारणी या दूसरा अभियान उपयोगी हो सकते हैं, लेकिन अलग परिणाम हैं। हर वैकल्पिक समाधान को मूल योजना की पुष्टि मानने के बजाय वास्तव में हासिल परिणाम लिखें।
गायब या अवरुद्ध होने की सटीक स्थिति से शुरू करें, फिर दृश्य, पात्र पहुँच, उपयोग योग्य कॉपियाँ और ज़रूरी सामग्री जाँचें। संबंधित शर्त बदलने के बाद इच्छित काम दोहराएँ। इससे बिना काल्पनिक खाता निदान गढ़े लाइब्रेरी प्रदर्शन को साझा करने के अधिकार और सत्र उपलब्धता से अलग रखा जाता है।