Um jogo familiar ausente e uma cópia indisponível exigem verificações diferentes
Atualizado
Um membro pode dizer que falta um jogo partilhado quando o problema real é uma entrada escondida na biblioteca, um título excluído ou uma cópia utilizável indisponível. Começa pela observação exata. A visibilidade do título, a possibilidade de esta família o partilhar e a utilização de uma cópia na sessão prevista são perguntas diferentes. Resolver uma não resolve automaticamente as restantes.
Descreve o que falta antes de escolher uma reparação
Suponhamos que um membro encontra um título e outro não. Regista primeiro se a segunda pessoa não encontra a entrada na biblioteca, a encontra mas não consegue iniciar o jogo, ou consegue iniciá-lo mas não entrar no conteúdo pretendido. Estas observações começam em limites diferentes. Chamar «ausente» a todas incentiva alterações a ficheiros de instalação quando a questão em aberto pode ser a visibilidade ou o direito de acesso.
Usa o título e a edição previstos e verifica a conta atualmente apresentada no cliente através da interface normal. Não partilhes palavras-passe nem inicies sessão como outra pessoa apenas para fazer a comparação resultar. A comparação deve estabelecer que conta e título estás a observar, respeitando o acesso separado de cada pessoa.
Verifica a vista da biblioteca sem a tratar como uma licença
Examina a pesquisa, os filtros e as opções de agrupamento relevantes na biblioteca. Uma lista filtrada pode esconder nessa vista um título de outra forma disponível. Se uma alteração da vista revelar a entrada, regista um resultado de visibilidade. Isso não prova que a cópia escolhida esteja livre para a sessão prevista nem que inclua a expansão necessária.
No caso hipotético, retirar uma restrição da vista torna o jogo visível, mas o estado de início ainda indica um problema de disponibilidade. A primeira pergunta está respondida; a segunda continua em aberto. Conserva a entrada agora visível como evidência e passa ao estado de acesso apresentado em vez de limpar repetidamente os filtros ou reinstalar o título.
Confirma as condições familiares e de partilha aplicáveis
Verifica a pertença atual à família e a elegibilidade do título através da interface suportada pela Steam e das perguntas frequentes. As famílias Steam não tornam todos os jogos partilháveis. Um título excluído exige uma conclusão diferente da de um título partilhável cujas cópias utilizáveis estão ocupadas. A pertença, por si só, não dá um direito universal a todos os jogos na conta de outro membro.
Se o cliente apresentar um problema de elegibilidade familiar ou pertença, regista a mensagem e segue o percurso de ajuda oficial. Não substituas essa evidência por suposições sobre sinais ocultos do agregado familiar nem sugiras contorná-los. Se a elegibilidade for desconhecida, mantém-na desconhecida em vez de atribuir o jogo ausente a ficheiros de instalação danificados.
Conta as cópias utilizáveis para sessões sobrepostas
Para um título elegível para partilha, compara a utilização simultânea com as cópias disponíveis. Mais membros não significam mais cópias. Se outra sessão utilizar a cópia necessária, a sobreposição prevista pode falhar mesmo que a entrada seja visível e o título partilhável. Usa a disponibilidade realmente apresentada e distingue uma restrição de horário de uma falha técnica de início.
Uma alteração suportada do horário da sessão pode resolver essa restrição. Se for oferecida outra cópia, verifica o conteúdo antes de a aceitar para continuar uma campanha. Uma cópia sem os mesmos DLC não é necessariamente equivalente para o jogo guardado pretendido. Mudar de cópia pode resolver a disponibilidade e criar uma questão de conteúdo separada.
Não juntes expansões de cópias diferentes
Identifica a cópia que a sessão prevista irá usar e verifica se inclui os DLC necessários. Uma expansão possuída algures na família não prova que todas as cópias selecionáveis a contenham. Compara a campanha prevista com o conteúdo da cópia escolhida e a compatibilidade de jogos guardados suportada pelo jogo, em vez de somar as bibliotecas familiares numa edição fictícia.
Suponhamos que o jogo base inicia após uma mudança de cópia, mas a campanha esperada não funciona. Conserva o resultado do início e verifica o requisito de conteúdo. Não declares a campanha recuperada só porque o ecrã de título funciona. Se a instalação ou a disponibilização for o problema restante, usa as instruções DLC aplicáveis depois de esclarecer o direito de acesso.
Usa o último limite confirmado no pedido seguinte
Escreve um resultado conciso: a vista observada da conta, a elegibilidade verificada do título, a disponibilidade de cópias apresentada e o conteúdo pretendido. Exclui identificadores de conta e detalhes privados de pertença das capturas de ecrã públicas. Um pedido de apoio com «visível, mas sem cópia utilizável com o conteúdo correspondente» é mais preciso do que «a partilha está avariada».
Depois da alteração relevante, repete a tarefa original com a conta e a campanha previstas. Uma verificação de visibilidade bem-sucedida, um horário novo ou uma campanha alternativa podem ser úteis, mas são resultados diferentes. Regista o que realmente alcançaste em vez de tratar qualquer alternativa como confirmação do plano original.
Começa pelo estado exato de ausência ou bloqueio e verifica depois a vista, o acesso elegível, as cópias utilizáveis e o conteúdo necessário. Repete a tarefa prevista após alterar a condição relevante. Assim separas a apresentação da biblioteca, os direitos de partilha e a disponibilidade da sessão sem inventar diagnósticos de contas.