เกมครอบครัวที่หายไปกับสำเนาที่ใช้งานไม่ได้ต้องตรวจคนละเรื่อง

อัปเดตเมื่อ

สมาชิกอาจบอกว่าเกมที่แบ่งปันหายไป ทั้งที่ปัญหาจริงคือรายการในคลังถูกซ่อน เกมไม่เข้าข่ายแบ่งปัน หรือสำเนาที่ใช้ได้ไม่พร้อมใช้งาน เริ่มจากสิ่งที่สังเกตได้อย่างตรงจุด เกมแสดงอยู่หรือไม่ ครอบครัวนี้แบ่งปันเกมได้หรือไม่ และเซสชันที่ตั้งใจเล่นใช้สำเนาได้หรือไม่เป็นคนละคำถาม การแก้ข้อหนึ่งไม่ได้แก้ข้ออื่นโดยอัตโนมัติ

อธิบายสิ่งที่หายไปก่อนเลือกวิธีซ่อม

สมมติว่าสมาชิกคนหนึ่งพบเกม แต่อีกคนไม่พบ จดก่อนว่าคนที่สองหารายการในคลังไม่พบ พบแต่เปิดเกมไม่ได้ หรือเปิดเกมได้แต่เข้าเนื้อหาที่ตั้งใจเล่นไม่ได้ ข้อสังเกตเหล่านี้เริ่มที่คนละขอบเขต การเรียกรวมว่าเกมหายอาจทำให้เปลี่ยนไฟล์ติดตั้ง ทั้งที่คำถามซึ่งยังไม่คลี่คลายอาจเป็นการแสดงรายการหรือสิทธิ์เข้าถึง

ใช้เกมและรุ่นที่ตั้งใจเล่น แล้วตรวจบัญชีที่ไคลเอนต์แสดงอยู่ผ่านหน้าจอปกติ อย่าแบ่งปันรหัสผ่านหรือเข้าสู่ระบบเป็นบุคคลอื่นเพียงเพื่อให้การเปรียบเทียบผ่าน การเปรียบเทียบควรระบุว่ากำลังสังเกตบัญชีและเกมใด โดยเคารพสิทธิ์เข้าถึงแยกกันของแต่ละคน

ตรวจมุมมองคลังโดยไม่ถือว่าเป็นใบอนุญาต

ตรวจการค้นหา ตัวกรอง และตัวเลือกจัดกลุ่มคลังที่เกี่ยวข้อง รายการที่กรองอาจซ่อนเกมซึ่งเข้าถึงได้ในเงื่อนไขอื่นจากมุมมองนั้น หากเปลี่ยนมุมมองแล้วรายการปรากฏ ให้บันทึกผลด้านการแสดงรายการ ผลนี้ไม่ได้ยืนยันว่าสำเนาที่เลือกว่างสำหรับเซสชันตามแผน หรือมีส่วนเสริมที่ต้องการรวมอยู่

ในสถานการณ์สมมติ การเอาเงื่อนไขมุมมองที่จำกัดออกทำให้เห็นเกม แต่สถานะการเปิดเกมยังชี้ปัญหาความพร้อมใช้งาน คำถามแรกได้คำตอบแล้ว ส่วนข้อที่สองยังเหลืออยู่ เก็บรายการที่เพิ่งเห็นเป็นหลักฐานและไปตรวจสถานะเข้าถึงที่แสดง แทนการล้างตัวกรองหรือติดตั้งเกมใหม่ซ้ำ ๆ

ยืนยันเงื่อนไขครอบครัวและการแบ่งปันที่ใช้กับกรณีนี้

ตรวจสมาชิกภาพครอบครัวปัจจุบันและสิทธิ์แบ่งปันเฉพาะเกมผ่านหน้าจอที่ Steam รองรับและคำถามที่พบบ่อย ครอบครัว Steam ไม่ได้ทำให้ทุกเกมแบ่งปันได้ เกมที่ถูกยกเว้นต้องได้ข้อสรุปต่างจากเกมที่แบ่งปันได้แต่สำเนาที่ใช้ได้กำลังถูกใช้งาน การเป็นสมาชิกอย่างเดียวไม่ได้ให้สิทธิ์ครอบคลุมทุกเกมในบัญชีของสมาชิกอีกคน

หากไคลเอนต์รายงานปัญหาคุณสมบัติครอบครัวหรือสมาชิกภาพ ให้จดข้อความและใช้ช่องทางช่วยเหลือทางการ อย่าแทนหลักฐานด้วยการเดาสัญญาณครัวเรือนที่ซ่อนอยู่หรือเสนอวิธีหลบเลี่ยง หากยังไม่ทราบคุณสมบัติ ให้คงสถานะว่ายังไม่ทราบ แทนการสรุปว่าเกมหายเพราะไฟล์ติดตั้งเสีย

นับสำเนาที่ใช้ได้สำหรับเซสชันที่เล่นทับช่วงเวลา

สำหรับเกมที่เข้าข่ายแบ่งปัน เปรียบเทียบการใช้พร้อมกันกับสำเนาที่พร้อมใช้ สมาชิกเพิ่มไม่ได้แปลว่าสำเนาเพิ่ม หากเซสชันอื่นใช้สำเนาที่ต้องการอยู่ การเล่นพร้อมกันตามแผนอาจไม่สำเร็จแม้เห็นรายการและเกมแบ่งปันได้ ใช้ความพร้อมใช้งานที่แสดงจริงและแยกข้อจำกัดตารางเวลาออกจากความล้มเหลวทางเทคนิคในการเปิดเกม

การเปลี่ยนเวลาเซสชันในแบบที่รองรับอาจแก้ข้อจำกัดนั้นได้ หากมีสำเนาทางเลือก ให้ตรวจเนื้อหาก่อนเลือกเพื่อเล่นแคมเปญต่อ สำเนาที่ไม่มี DLC เดียวกันอาจไม่เทียบเท่าสำหรับข้อมูลบันทึกที่ต้องการ การเปลี่ยนสำเนาอาจแก้ความพร้อมใช้งานแต่สร้างคำถามเรื่องเนื้อหาแยกต่างหาก

อย่ารวมส่วนเสริมจากคนละสำเนา

ระบุว่าสำเนาใดจะถูกใช้ในเซสชันที่ตั้งใจเล่น และมี DLC ที่จำเป็นหรือไม่ การที่ใครสักคนในครอบครัวเป็นเจ้าของส่วนเสริมไม่ได้พิสูจน์ว่าทุกสำเนาที่เลือกได้มีส่วนเสริมนั้น เปรียบเทียบแคมเปญตามแผนกับเนื้อหาของสำเนาที่เลือกและความเข้ากันได้ของข้อมูลบันทึกที่เกมรองรับ แทนการรวมคลังครอบครัวเป็นรุ่นสมมติ

สมมติว่าเกมหลักเปิดได้หลังเปลี่ยนสำเนา แต่แคมเปญที่คาดหวังไม่ได้ เก็บผลการเปิดเกมและตรวจข้อกำหนดเนื้อหา อย่าเรียกว่าแคมเปญกลับมาใช้ได้เพียงเพราะหน้าจอชื่อเกมทำงาน หากยังเหลือปัญหาการติดตั้งหรือการส่งมอบ ให้ใช้คำแนะนำ DLC ที่เกี่ยวข้องหลังสิทธิ์เข้าถึงชัดเจนแล้ว

ใช้ขอบเขตล่าสุดที่ยืนยันแล้วในการขอความช่วยเหลือครั้งต่อไป

เขียนผลสั้น ๆ ได้แก่ มุมมองบัญชีที่สังเกต สิทธิ์แบ่งปันเกมที่ตรวจแล้ว ความพร้อมใช้สำเนาที่แสดง และเนื้อหาที่ตั้งใจเล่น อย่าใส่ตัวระบุบัญชีหรือรายละเอียดสมาชิกภาพส่วนตัวในภาพหน้าจอสาธารณะ คำขอว่า “เห็นเกมแต่ไม่มีสำเนาที่ใช้ได้พร้อมเนื้อหาที่ตรงกัน” ชัดเจนกว่า “การแบ่งปันเสีย”

หลังเปลี่ยนเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง ให้ทำงานเดิมซ้ำด้วยบัญชีและแคมเปญที่ตั้งใจไว้ การตรวจการแสดงรายการสำเร็จ ตารางเวลาใหม่ หรือแคมเปญทางเลือกอาจช่วยได้ แต่เป็นคนละผลลัพธ์ บันทึกสิ่งที่ทำสำเร็จจริง แทนการถือว่าทุกวิธีทดแทนยืนยันแผนเดิม

เริ่มจากสถานะหายไปหรือถูกขัดขวางที่ตรงจุด แล้วตรวจมุมมอง สิทธิ์เข้าถึงที่เข้าเกณฑ์ สำเนาที่ใช้ได้ และเนื้อหาที่ต้องการ ทำงานที่ตั้งใจซ้ำหลังเปลี่ยนเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง วิธีนี้แยกการแสดงคลังจากสิทธิ์แบ่งปันและความพร้อมใช้เซสชัน โดยไม่แต่งคำวินิจฉัยบัญชีขึ้นมา