Game gia đình bị thiếu và bản sao không khả dụng cần được kiểm tra khác nhau
Cập nhật
Một thành viên có thể nói game được chia sẻ bị thiếu, trong khi vấn đề thực tế là mục thư viện bị ẩn, game bị loại khỏi chia sẻ hoặc bản sao có thể dùng nhưng không khả dụng. Hãy bắt đầu bằng quan sát chính xác. Game có hiển thị không, gia đình này có thể chia sẻ không và phiên chơi dự kiến có thể dùng một bản sao không là những câu hỏi khác nhau. Giải quyết một câu không tự động giải quyết những câu còn lại.
Mô tả tình trạng thiếu trước khi chọn cách sửa
Giả sử một thành viên tìm thấy game còn người khác không. Trước tiên ghi rõ người thứ hai không tìm thấy mục thư viện, tìm thấy nhưng không thể khởi chạy, hay khởi chạy được nhưng không vào được nội dung dự định. Các quan sát bắt đầu ở những ranh giới khác nhau. Gọi tất cả là bị thiếu dễ khiến bạn thay đổi tệp cài đặt khi câu hỏi chưa giải quyết có thể là khả năng hiển thị hoặc quyền truy cập.
Dùng game và phiên bản dự định, rồi kiểm tra tài khoản hiện được hiển thị trong ứng dụng qua giao diện thông thường. Không chia sẻ mật khẩu hoặc đăng nhập dưới danh nghĩa người khác chỉ để phép so sánh thành công. Việc so sánh cần xác định tài khoản và game đang được quan sát, đồng thời tôn trọng quyền truy cập riêng của mỗi người.
Kiểm tra chế độ xem thư viện nhưng không coi đó là giấy phép
Kiểm tra tìm kiếm, bộ lọc và lựa chọn nhóm phù hợp trong thư viện. Danh sách đã lọc có thể giấu một game vốn khả dụng khỏi chế độ xem đó. Nếu đổi chế độ xem làm mục xuất hiện, hãy ghi nhận kết quả hiển thị. Điều này không chứng minh bản sao đã chọn đang rảnh cho phiên dự kiến hoặc có bản mở rộng cần thiết.
Trong tình huống giả định, bỏ giới hạn chế độ xem làm game xuất hiện nhưng trạng thái khởi chạy vẫn báo vấn đề khả dụng. Câu hỏi đầu đã có đáp án; câu thứ hai vẫn còn. Giữ mục vừa hiển thị làm bằng chứng và chuyển sang trạng thái truy cập được hiển thị, thay vì liên tục bỏ bộ lọc hoặc cài lại game.
Xác nhận điều kiện gia đình và chia sẻ áp dụng
Kiểm tra tư cách thành viên hiện tại và điều kiện chia sẻ riêng của game qua giao diện được Steam hỗ trợ và FAQ. Steam Families không làm mọi game trở nên có thể chia sẻ. Game bị loại khỏi chia sẻ cần kết luận khác với game được phép chia sẻ nhưng các bản sao dùng được đang bận. Chỉ là thành viên không đem lại quyền truy cập chung vào mọi game trong tài khoản thành viên khác.
Nếu ứng dụng báo vấn đề về điều kiện gia đình hoặc tư cách thành viên, ghi lại thông báo và đi theo hướng trợ giúp chính thức. Không thay bằng suy đoán về tín hiệu hộ gia đình ẩn hoặc đề xuất vượt qua chúng. Nếu chưa biết điều kiện có đáp ứng không, hãy giữ trạng thái chưa rõ thay vì quy game bị thiếu cho tệp cài đặt hỏng.
Đếm bản sao dùng được cho các phiên chơi trùng thời gian
Với game đủ điều kiện chia sẻ, so sánh việc dùng đồng thời với số bản sao khả dụng. Thêm thành viên không có nghĩa là thêm bản sao. Nếu phiên khác đang dùng bản sao cần thiết, kế hoạch chơi trùng thời gian có thể không thực hiện được dù mục hiển thị và game có thể chia sẻ. Dùng trạng thái khả dụng thực tế được hiển thị và phân biệt hạn chế lịch chơi với lỗi kỹ thuật khởi chạy.
Thay đổi thời gian phiên chơi theo cách được hỗ trợ có thể giải quyết hạn chế đó. Nếu được đề nghị bản sao khác, kiểm tra nội dung trước khi chọn để tiếp tục chiến dịch. Bản sao không có cùng DLC chưa chắc tương đương đối với dữ liệu lưu mong muốn. Đổi bản sao có thể giải quyết khả dụng nhưng tạo ra câu hỏi nội dung riêng.
Không gộp bản mở rộng từ các bản sao khác nhau
Xác định bản sao phiên dự định sẽ dùng và liệu có DLC cần thiết không. Một người trong gia đình sở hữu bản mở rộng không chứng minh mọi bản sao có thể chọn đều chứa nó. So sánh chiến dịch dự kiến với nội dung bản sao đã chọn và khả năng tương thích dữ liệu lưu được game hỗ trợ, thay vì cộng thư viện gia đình thành một phiên bản hư cấu.
Giả sử game gốc khởi chạy sau khi đổi bản sao nhưng chiến dịch mong đợi không hoạt động. Giữ kết quả khởi chạy và kiểm tra yêu cầu nội dung. Không gọi chiến dịch đã khôi phục chỉ vì màn hình tiêu đề hoạt động. Nếu còn vấn đề cài đặt hoặc phân phối, dùng hướng dẫn DLC áp dụng sau khi làm rõ quyền truy cập.
Dùng ranh giới cuối đã xác nhận trong yêu cầu tiếp theo
Viết kết quả ngắn gọn: chế độ xem quan sát được của tài khoản, điều kiện chia sẻ game đã kiểm tra, bản sao khả dụng được hiển thị và nội dung dự định. Không đưa mã định danh tài khoản hoặc chi tiết thành viên riêng tư vào ảnh chụp công khai. Yêu cầu hỗ trợ “hiển thị nhưng không có bản sao dùng được với nội dung phù hợp” chính xác hơn “chia sẻ bị hỏng”.
Sau thay đổi liên quan, lặp lại nhiệm vụ gốc với tài khoản và chiến dịch dự định. Kiểm tra hiển thị thành công, lịch mới hoặc chiến dịch khác đều có thể hữu ích nhưng là các kết quả khác nhau. Ghi điều thực sự đạt được thay vì coi mọi giải pháp thay thế là xác nhận cho kế hoạch ban đầu.
Bắt đầu bằng tình trạng thiếu hoặc bị chặn chính xác, rồi kiểm tra chế độ xem, quyền truy cập đủ điều kiện, bản sao dùng được và nội dung cần thiết. Lặp lại nhiệm vụ dự định sau khi thay đổi điều kiện liên quan. Cách này tách hiển thị thư viện khỏi quyền chia sẻ và khả dụng phiên chơi mà không tự tạo chẩn đoán tài khoản.