Quyết định bước hoàn tiền tiếp theo trước khi xử lý lỗi làm tăng thời gian chơi

Xác định điều kiện áp dụng

1. Tìm giao dịch trong tài khoản Steam của bạn và xác nhận người bán, ngày mua, loại sản phẩm. Steam không hoàn tiền cho giao dịch ngoài Steam, như mã kích hoạt mua từ cửa hàng khác; hãy hỏi người bán đó về quy trình.
2. Với trò chơi thông thường từ cửa hàng Steam, chính sách chuẩn là yêu cầu trong 14 ngày từ lúc mua và chơi dưới 2 giờ. Kiểm tra cả hai điều kiện. Đúng 2 giờ không phải dưới 2 giờ; chơi ít không loại bỏ điều kiện về thời hạn mua.
3. Nếu muốn hoàn tiền, tránh tăng thời gian chơi chỉ để thử thêm cách sửa. Thời gian chơi ngoại tuyến cũng tính; dùng thời gian Steam ghi nhận thay vì tự ước lượng. Ngoài điều kiện thông thường, bạn vẫn có thể gửi yêu cầu xét duyệt; không bảo đảm được duyệt. Kiểm tra chính sách hiện hành cho loại giao dịch đặc biệt.

Gửi đúng yêu cầu và đọc trạng thái

1. Trong Hỗ trợ Steam, chọn giao dịch liên quan và vấn đề hoàn tiền. Giải thích chính xác lý do, chọn nơi nhận tiền được cung cấp. Xem lại yêu cầu trước khi gửi; không chia sẻ mật khẩu, dữ liệu thanh toán hay hồ sơ mua hàng trong thảo luận công khai.
2. Giữ xác nhận và xem trạng thái hiện tại trong Hỗ trợ hoặc thư trả lời. Gửi yêu cầu, được duyệt và tiền được ghi có là ba trạng thái khác nhau. Yêu cầu đang chờ chưa chứng minh đã có quyết định; tiền đang chờ sau phê duyệt là bước sau đó.
3. Nếu được duyệt, kiểm tra nơi nhận và thời gian ghi trong phản hồi. Nếu khoản tiền dự kiến chưa đến, liên hệ tiếp qua kênh hỗ trợ phù hợp cùng thông tin yêu cầu. Nếu bị từ chối, đọc lý do và bổ sung dữ kiện liên quan còn thiếu, thay vì coi hướng dẫn này là bằng chứng về quyền được hoàn tiền.

Áp dụng cả hai điều kiện và theo dõi kết quả