Decidi il prossimo passo per il rimborso prima che altre prove aumentino il tempo di gioco

Individua le condizioni applicabili

1. Trova l'acquisto nel tuo account Steam e verifica venditore, data e tipo di articolo. Steam non rimborsa acquisti effettuati fuori da Steam, come una chiave comprata da un altro rivenditore; chiedi a quel venditore quale procedura seguire.
2. Per un normale gioco del negozio di Steam, la regola standard richiede una domanda entro 14 giorni dall'acquisto e meno di 2 ore di gioco. Controlla entrambe le condizioni. Esattamente 2 ore non sono meno di 2 ore; poco tempo di gioco non elimina il termine dall'acquisto.
3. Se desideri un rimborso, evita di aggiungere tempo di gioco solo per provare altre soluzioni. Conta anche il tempo offline: usa quello registrato da Steam anziché una tua stima. Fuori dalle condizioni standard puoi comunque inviare una richiesta di valutazione, ma l'approvazione non è garantita. Controlla le regole attuali per gli acquisti speciali.

Invia la richiesta corretta e leggine lo stato

1. Nell'Assistenza di Steam, seleziona l'acquisto e il problema di rimborso pertinenti. Spiega il motivo con precisione e scegli una destinazione del rimborso tra quelle offerte. Rileggi prima dell'invio; non condividere mai password, dati di pagamento o documenti di acquisto nelle discussioni pubbliche.
2. Conserva la conferma e controlla lo stato corrente nell'Assistenza o nella risposta email. Invio, approvazione e accredito sono stati diversi. Una richiesta in attesa non indica una decisione; fondi in attesa dopo l'approvazione riguardano una fase successiva.
3. Se approvata, controlla la destinazione e i tempi indicati nella risposta. Se l'accredito atteso non arriva, chiedi chiarimenti tramite il canale appropriato usando i dati della richiesta. In caso di rifiuto, leggi il motivo e fornisci eventuali fatti pertinenti mancanti, senza usare questa guida come prova di un diritto al rimborso.

Applica entrambe le condizioni e segui l'esito