WOOFY · Steam

Avgör nästa återbetalningssteg innan fler felsökningar ökar speltiden

En återbetalningsfråga består av flera delar: vem som sålde spelet, köpets typ, om standardvillkoren passar och vad som hände efter begäran. Håll kontrollerna åtskilda.

För vanliga spel köpta i Steam-butiken. DLC, paket, gåvor, köp i spel och andra säljare behöver egna policykontroller. Sidan kan inte avgöra ett ärende.

Identifiera vilka villkor som gäller

  1. Hitta köpet i ditt eget Steam-konto och bekräfta säljare, datum och varutyp. Steam återbetalar inte köp gjorda utanför Steam, till exempel en nyckel från en annan återförsäljare. Kontakta den säljaren om dess förfarande.
  2. För ett vanligt Steam-butiksspel gäller normalt en begäran inom 14 dagar från köpet och mindre än 2 timmars speltid. Kontrollera båda villkoren. Exakt 2 timmar är inte mindre än 2 timmar; kort speltid tar inte bort köpfristens villkor.
  3. Om du vill ha återbetalning, undvik att öka speltiden bara för att prova fler lösningar. Offlinespeltid räknas också; använd Steams registrerade tid i stället för din uppskattning. Även utanför standardvillkoren kan du skicka en begäran för granskning, men godkännande är inte säkert. Kontrollera aktuell policy för särskilda köp.

Skicka rätt begäran och läs dess status

  1. Välj rätt köp och återbetalningsärende i Steam Support. Beskriv skälet korrekt och välj en erbjuden återbetalningsdestination. Granska begäran innan du skickar den; dela aldrig lösenord, betalningsuppgifter eller köphistorik i offentliga diskussioner.
  2. Spara bekräftelsen och kontrollera aktuell status i Support eller dess e-postsvar. Inskickande, godkännande och krediterade pengar är olika tillstånd. En väntande begäran visar inte att ett beslut fattats; väntande pengar efter godkännande avser ett senare steg.
  3. Vid godkännande, kontrollera angiven destination och tid i svaret. Om väntad kreditering inte kommer, följ upp med ärendets uppgifter via rätt supportkanal. Vid avslag, läs skälet och lämna relevanta saknade fakta i stället för att behandla guiden som bevis på rätt till återbetalning.

Tillämpa båda villkoren och följ resultatet

Nyligt köp, kort speltid, begäran inskickad

Illustrativt exempel: ett Steam-butiksspel köptes för 5 dagar sedan och spelades i 1 timme. Det passar standardvillkorens tider, men en inskickad begäran betyder inte att återbetalningen är godkänd eller krediterad. Kontrollera det faktiska svaret.

Kort speltid, äldre köp

Illustrativt exempel: spelet köptes för 20 dagar sedan och spelades i 1 timme. Enbart kort speltid uppfyller inte standardfristen. Begäran kan fortfarande granskas, men sidan kan inte förutsäga utfallet.

Policyns omfattning och undantag

Regler för särskilda köp, begränsningar vid missbruk och tillämpliga konsumenträttigheter kan påverka utfallet. Kontrollera aktuell Steam-policy och svaret för ditt köp; tillämpa inte sammanfattningen för vanliga spel på varje vara.

Fastställ säljare och köptyp, kontrollera båda tidsvillkoren och följ begäran, beslut och betalning separat.