WOOFY · Steam

Päätä hyvityksen seuraava vaihe ennen kuin vianmääritys kasvattaa peliaikaa

Hyvityskysymys koostuu osista: kuka myi pelin, minkä tyyppinen ostos oli, täyttyvätkö normaaliehdot ja mitä pyynnön jälkeen tapahtui? Tarkista nämä erikseen.

Tavallisille Steam-kaupasta ostetuille peleille. DLC, paketit, lahjat, pelinsisäiset ostokset ja muut myyjät vaativat omien sääntöjensä tarkistamisen. Tämä sivu ei voi ratkaista vaatimusta.

Selvitä sovellettavat ehdot

  1. Etsi ostos omalta Steam-tililtäsi ja varmista myyjä, päivämäärä ja tuotetyyppi. Steam ei hyvitä Steamin ulkopuolisia ostoksia, kuten toiselta jälleenmyyjältä hankittua avainta. Kysy menettelystä kyseiseltä myyjältä.
  2. Tavallisen Steam-kaupan pelin normaali käytäntö on pyyntö 14 päivän kuluessa ostosta ja alle 2 tunnin peliaika. Tarkista molemmat ehdot. Tasan 2 tuntia ei ole alle 2 tuntia; lyhyt peliaika ei poista oston aikarajaa.
  3. Jos haluat hyvityksen, vältä peliajan lisäämistä vain uusien korjausten testaamiseksi. Myös offline-peliaika lasketaan. Käytä Steamin kirjaamaa aikaa oman arviosi sijaan. Normaaliehtojen ulkopuolellakin voi lähettää pyynnön käsiteltäväksi, mutta hyväksyntää ei taata. Tarkista erikoisostosten ajantasainen käytäntö.

Lähetä oikea pyyntö ja seuraa sen tilaa

  1. Valitse Steam-tuesta kyseinen ostos ja hyvitysongelma. Kerro syy täsmällisesti ja valitse tarjottu hyvityksen vastaanottotapa. Tarkista pyyntö ennen lähettämistä. Älä koskaan jaa salasanoja, maksutietoja tai ostotositteita julkisissa keskusteluissa.
  2. Säilytä vahvistus ja tarkista pyynnön nykyinen tila tuesta tai sähköpostivastauksesta. Lähettäminen, hyväksyntä ja hyvitetyt rahat ovat eri tiloja. Odottava pyyntö ei osoita päätöstä; hyväksynnän jälkeen odottavat varat kuvaavat myöhempää vaihetta.
  3. Jos pyyntö hyväksytään, tarkista vastauksesta maksukohde ja aikataulu. Jos odotettu hyvitys ei saavu, ota pyynnön tiedoilla yhteyttä asianmukaiseen tukeen. Jos se hylätään, lue syy ja toimita olennaiset puuttuvat tiedot; tämä ohje ei todista hyvitysoikeutta.

Sovella molempia ehtoja ja seuraa lopputulosta

Tuore ostos, lyhyt peliaika, pyyntö lähetetty

Kuvitteellinen esimerkki: Steam-kaupan peli ostettiin 5 päivää sitten ja sitä pelattiin 1 tunti. Tiedot täyttävät normaalit aikaehdot, mutta pyynnön lähettäminen ei tarkoita hyvityksen hyväksymistä tai maksamista. Tarkista todellinen vastaus.

Lyhyt peliaika, vanhempi ostos

Kuvitteellinen esimerkki: peli ostettiin 20 päivää sitten ja sitä pelattiin 1 tunti. Lyhyt peliaika yksin ei täytä normaalia aikarajaa. Pyyntö voidaan silti käsitellä, mutta tämä sivu ei voi ennustaa lopputulosta.

Käytännön soveltamisala ja poikkeukset

Erikoisostosten säännöt, väärinkäytöksiä koskevat rajoitukset ja sovellettavat kuluttajanoikeudet voivat vaikuttaa tulokseen. Tarkista Steamin ajantasainen käytäntö ja ostostasi koskeva vastaus. Älä sovella tavallisten pelien yhteenvetoa kaikkiin tuotteisiin.

Tunnista myyjä ja ostostyyppi, tarkista molemmat aikaehdot ja seuraa pyyntöä, päätöstä ja maksua erikseen.