WOOFY · Steam

Визначте наступний крок повернення, поки нові перевірки не збільшили час гри

Питання повернення має кілька частин: хто продав гру, який це тип покупки, чи виконано стандартні умови та що сталося після запиту. Перевіряйте їх окремо.

Для звичайних ігор, куплених у крамниці Steam. DLC, набори, подарунки, внутрішньоігрові покупки й інші продавці потребують перевірки власних правил. Сторінка не може ухвалити рішення щодо запиту.

Визначте застосовні умови

  1. Знайдіть покупку у своєму обліковому записі Steam і підтвердьте продавця, дату та тип товару. Steam не повертає кошти за покупки поза Steam, наприклад ключ у іншого продавця; зверніться до нього щодо процедури.
  2. Для звичайної гри крамниці Steam стандартні правила передбачають запит протягом 14 днів від покупки та менш ніж 2 години гри. Перевірте обидві умови. Час гри рівно 2 години не відповідає умові «менш ніж 2 години»; коротка гра не скасовує умови строку від покупки.
  3. Якщо хочете повернення, не додавайте часу гри лише задля нових спроб виправлення. Час офлайн теж враховується; використовуйте час, записаний Steam, а не власну оцінку. Поза стандартними умовами можна подати запит на розгляд, але схвалення не гарантоване. Для особливих покупок перевірте чинні правила.

Подайте правильний запит і прочитайте його стан

  1. У підтримці Steam виберіть відповідну покупку й питання повернення. Точно поясніть причину та оберіть запропонований напрямок повернення коштів. Перегляньте запит перед поданням; не публікуйте паролі, платіжні дані чи документи покупок у відкритих обговореннях.
  2. Збережіть підтвердження й перевірте поточний стан запиту в підтримці чи листі-відповіді. Подання, схвалення й зарахування коштів — різні стани. Запит в очікуванні не доводить ухвалення рішення; очікування коштів після схвалення описує пізніший етап.
  3. Якщо схвалено, перевірте вказаний напрямок повернення й строк у відповіді. Якщо очікувані кошти не надходять, зверніться до відповідного каналу підтримки з даними запиту. Якщо відмовлено, прочитайте причину й додайте суттєві відсутні факти замість використання посібника як доказу права на повернення.

Застосуйте обидві умови й відстежте результат

Нещодавня покупка, коротка гра, запит подано

Умовний приклад: гру крамниці Steam купили 5 днів тому й грали 1 годину. Ці факти відповідають стандартним часовим умовам, але подання запиту не означає схвалення повернення чи зарахування коштів. Перевірте фактичну відповідь.

Коротка гра, давніша покупка

Умовний приклад: гру купили 20 днів тому й грали 1 годину. Сам лише короткий час гри не відповідає стандартному строку. Запит ще може бути розглянутий, але сторінка не передбачає його результату.

Межі правил і винятки

На результат можуть вплинути правила особливих покупок, обмеження через зловживання та застосовні права споживачів. Перевірте чинні правила Steam і відповідь щодо своєї покупки; не застосовуйте стислий виклад для звичайних ігор до кожного товару.

Визначте продавця й тип покупки, перевірте обидві часові умови та окремо відстежуйте запит, рішення й платіж.