Що результат перевірки файлів каже про збій запуску гри
Оновлено
Коли гра не запускається, перевірка файлів може бути доречною. Проте повідомлення про її завершення — це не такий самий доказ, як гра, що працює. До перевірки визначте дію, яка не вдається, а потім повторіть її. Так загальна спроба виправлення стає корисним спостереженням: що змінилося, що залишилося і яке питання ще потребує відповіді?
Опишіть дію, яка не вдається
Припустімо, натискання «Грати» ненадовго змінює кнопку, після чого вона повертається до попереднього стану, а вікно гри не з’являється. Запишіть цю послідовність замість того, щоб називати все аварійним завершенням. Якщо окрема програма запуску відкривається, а потім зупиняється, зазначте й цю межу. Якщо початковий екран працює, але потрібна кампанія не завантажується, опишіть цю іншу дію. Спостереження спрямовують порівняння на вашу справжню проблему.
Занотуйте важливе середовище приватно: обрану версію гри, використання особливого параметра запуску та видиму помилку. Не поширюйте повні журнали, не перевіривши їх на дані облікового запису й особисті шляхи. Тут пропонується стисле порівняння до і після, а не збирання всіх можливих відомостей про пристрій чи припущення, що близьке в часі оновлення спричинило збій.
Зрозумійте, якого питання стосується перевірка
Матеріали підтримки Steam включають перевірку ігрових файлів до перевірок проблем встановлення та запуску. Вона стосується встановлених файлів гри; не тлумачте процес як доказ усіх інших умов для гри. Право доступу, зовнішня служба, конкретне збереження чи власні налаштування гри можуть бути окремими питаннями. Використовуйте чинну офіційну процедуру для свого клієнта, а не назви меню зі старого знімка екрана.
У вигаданому випадку без вікна перевірка є можливим способом дослідити встановлений вміст. Сам вибір перевірки не визначає причини. Якщо інша програма запуску показує повідомлення про обліковий запис, збережіть це спостереження: завершена перевірка файлів не відповіла на питання облікового запису в цій програмі. Обирайте наступне дослідження за доказами, а не об’єднуйте всі збої назвою перевірки файлів.
Збережіть змістовне порівняння
До перевірки захистіть цінний поступ способом, який підтримує гра, і зрозумійте доречні поради видавця щодо інсталяцій, до яких внесено зміни. Збережіть початковий опис збою. Дайте задокументованій перевірці завершитися та запишіть повідомлений результат. Потім, де це доречно, повторіть ту саму дію з тією самою потрібною кампанією та обраним способом запуску.
Одночасна зміна параметрів запуску, видалення модифікацій і вибір іншого слота збереження кампанії може дати корисний обхідний спосіб, але слабке порівняння. Якщо змінюєте ці умови разом, записуйте їх разом. Не можна впевнено приписати поліпшення лише перевірці файлів. Коли контрольоване порівняння практичне, змінюйте умову, пов’язану з поточним питанням, і зберігайте інші.
Тлумачте поліпшення без перебільшення
Припустімо, перевірка повідомляє про зміни, і та сама дія запуску тепер досягає початкового екрана. Це показує поліпшення до й після, пов’язане з перевіркою. Але не пояснює повністю, як файли стали різними, і не доводить, що потрібна кампанія завантажиться. Продовжуйте перевіряти початкове завдання, а не зупиняйтеся на першому екрані, схожому на успіх.
В іншому вигаданому результаті програма запуску вже відкривається, але гра досі не запускається. Окремо запишіть новий досягнутий етап і збій, що залишився. Цей вужчий результат може допомогти в наступному зверненні до підтримки: щось змінилося в шляху запуску, проте запланована гра ще недоступна. Назвавши це повним успіхом чи відсутністю змін, ви втратили б корисні докази.
Якщо збій не змінився, оберіть інше питання
Якщо після завершеної перевірки той самий збій залишається, не сприймайте це автоматично як наказ без кінця повторювати всю процедуру. Перегляньте спостережену межу й застосовні поради видавця з усунення проблем. Повідомлення зовнішньої програми запуску, недоступна служба та неможливість прочитати конкретну кампанію — різні подальші питання. Незмінений результат сам собою не доводить певної іншої причини.
Не видаляйте незнайомі папки конфігурації чи збережень, щоб тест здавався ретельнішим. Це інше втручання з іншими вимогами до збереження. Якщо наступний задокументований крок змінює налаштування чи поступ, спочатку зрозумійте й збережіть їх підтримуваним способом. Корисний результат — обґрунтована наступна перевірка, а не найбільша можлива кількість змін.
Відокремлюйте звіт про виправлення від звіту про гру
Стисло запишіть дію до перевірки, результат перевірки та дію після неї. Якщо підтримка ще потрібна, ви зможете описати точну межу, не стверджуючи, що завершена перевірка файлів виключає все пов’язане зі встановленням. Додайте доречні видимі помилки, попередньо вилучивши особисту інформацію з вкладень.
Навіть коли згодом завдання вдається виконати, зазначайте, що саме перевірили. Запуск, завантаження потрібного поступу й продовження гри — окремі спостереження. Якщо початковою проблемою було завантаження кампанії, перевірка лише запуску залишає початкову вимогу відкритою. Це розрізнення робить зрозумілішими як успішні виправлення, так і невирішені випадки.
Опишіть невдалу дію, завершіть задокументовану перевірку й повторіть дію. Запишіть зміну досягнутого етапу, не вигадуючи причини. Відокремлюйте результат щодо встановлених файлів від питань облікового запису, служби, налаштувань і поступу. Обирайте наступну перевірку за питаннями, які за спостереженнями ще не вирішено.