WOOFY · Steam

Купили DLC, але не можете скористатися? Знайдіть невиконану умову

Доповнення може належати вашому обліковому запису, але ще не бути готовим у грі. Перш ніж купувати знову або перевстановлювати, перевірте, чим володієте, що отримано й де має з’явитися вміст.

Для DLC Steam у вашому власному обліковому записі. Для спільних копій, внутрішньоігрових покупок, валют і самостійних саундтреків можуть діяти інші правила.

Визначте вміст і стан його отримання

  1. Зіставте точне DLC та потрібну основну гру на сторінці крамниці зі своєю бібліотекою. Видання чи продовження зі схожою назвою нічого не підтверджує. Перевірте, чи вміст уже вийшов і чи входить до вашої покупки.
  2. У властивостях основної гри в Steam перевірте список DLC та стан встановлення. Якщо покупки немає, перед зверненням до підтримки Steam приватно перевірте поточний обліковий запис та історію покупок. Не публікуйте платіжні дані.
  3. Якщо DLC є в списку, перевірте доступні налаштування встановлення й завантаження в очікуванні. Дотримуйтеся вказівок гри: частина вмісту вже входить до основного встановлення, а інша завантажується окремо. Відсутність окремого завантаження сама собою не доводить збій.

Перевірте обіцяний результат у грі

  1. Прочитайте інструкції доступу до DLC. Може знадобитися певне меню, поступ у завданні, персонаж або окремий файл поза грою. Не вважайте, що кожне доповнення має з’являтися в бібліотеці як нова гра.
  2. Завершіть потрібні передавання, виконайте описані кроки перезапуску або активації та перевірте названий вміст у зазначеному місці. Запишіть, що підтверджено: є в списку, встановлено, умову доступу виконано, результат видно.
  3. Якщо результату досі немає, повідомте відповідній службі підтримки назви гри й DLC, версію, точну помилку та останній підтверджений крок. Перевірка файлів не надає права володіння й не виконує вимогу завдання.

Оберіть наступну перевірку

Доповнення встановлено, вхід зачинено

Умовний приклад: DLC позначено як встановлене, але інструкції вимагають завершити завдання, якого цей персонаж ще не виконав. Спочатку перевірте цю умову. Нове завантаження не завершить завдання.

Купили артбук, а очікуєте нове меню

Умовний приклад: придбане DLC — артбук, а в інструкції зазначено розташування файла. Відкрийте це місце й перевірте документ. Відсутність меню в грі не доводить, що артбук не встановився.

Межі й винятки

Ця сторінка не може перевірити ліцензії, вирішити суперечку щодо покупки чи підтвердити правила відкриття вмісту конкретної гри. Якщо володіння або отримання неясне, залиште його непідтвердженим, а не вважайте перевстановлення доказом.

Зіставте точну покупку, підтвердьте отримання, потім перевірте описану умову доступу й видимий результат.