WOOFY · Steam

¿Has comprado el DLC, pero no puedes usarlo? Encuentra la condición pendiente

Una expansión puede pertenecer a tu cuenta sin estar lista dentro del juego. Comprueba qué tienes, qué se ha entregado y dónde debería aparecer el contenido antes de volver a comprar o reinstalar.

Para DLC de Steam en tu propia cuenta. Las copias compartidas, las compras dentro del juego, las monedas y las bandas sonoras independientes pueden seguir otras reglas.

Identifica el contenido y su estado de entrega

  1. Compara el DLC exacto y el juego base exigido en su página de la tienda con tu biblioteca. Una edición o secuela con un nombre parecido no lo confirma. Comprueba que el contenido se haya publicado y esté incluido en tu compra.
  2. En las propiedades del juego base en Steam, revisa la lista de DLC y su estado de instalación. Si falta la compra, confirma en privado la cuenta con la sesión iniciada y el historial de compras antes de contactar con el Soporte de Steam. No publiques datos de pago.
  3. Si el DLC figura en la lista, comprueba las opciones de instalación disponibles y las descargas pendientes. Sigue las instrucciones del juego: parte del contenido ya está en la instalación base y otra parte se descarga por separado. La ausencia de una descarga separada no demuestra, por sí sola, un fallo.

Comprueba el resultado prometido dentro del juego

  1. Lee las instrucciones de acceso del DLC. Puede requerir un menú concreto, progreso en una misión, un personaje o un archivo independiente fuera del juego. No des por hecho que cada expansión aparece como un juego nuevo en la biblioteca.
  2. Completa las transferencias necesarias, sigue los pasos documentados de reinicio o activación y comprueba el contenido indicado en el lugar señalado. Anota lo que puedes confirmar: figura en la lista, está instalado, cumple la condición de acceso y el resultado es visible.
  3. Si el resultado sigue sin aparecer, facilita al equipo de soporte adecuado los nombres del juego y del DLC, la versión, el error exacto y el último paso confirmado. Verificar archivos no concede la propiedad ni cumple el requisito de una misión.

Elige la siguiente comprobación

Expansión instalada, entrada bloqueada

Ejemplo ilustrativo: el DLC figura como instalado, pero sus instrucciones exigen terminar una misión que este personaje aún no ha completado. Confirma primero esa condición. Otra descarga no puede terminar la misión.

Has comprado un libro de arte, pero esperabas un menú nuevo

Ejemplo ilustrativo: el DLC comprado es un libro de arte y sus instrucciones indican la ubicación de un archivo. Abre esa ubicación y comprueba el documento. La falta de un menú en el juego no demuestra que el libro de arte no se haya instalado.

Límites y excepciones

Esta página no puede inspeccionar licencias, resolver una disputa sobre una compra ni confirmar las reglas de desbloqueo de un juego concreto. Si la propiedad o la entrega no están claras, déjalas sin confirmar en lugar de considerar una reinstalación como prueba.

Identifica la compra exacta, confirma la entrega y después comprueba la condición de acceso documentada y el resultado visible.