WOOFY · Steam

Antes de cambiar de móvil, comprueba cómo conservarás el acceso a Steam

Acceder al móvil antiguo, al número de teléfono de la cuenta y a un código de recuperación son cosas diferentes. Identifica qué controlas todavía para utilizar el procedimiento oficial de traslado o recuperación adecuado.

Para tu propia cuenta de Steam y su autenticador móvil. Esta página no gestiona credenciales, realiza recuperaciones ni decide quién es el propietario de una cuenta.

Comprueba tu acceso antes de cambiar de dispositivo

  1. En un dispositivo de confianza, confirma la cuenta de Steam que quieres usar y si tienes disponible su autenticador móvil actual. Comprueba por separado el acceso al número de teléfono de la cuenta y a la información de recuperación. Mantén en privado contraseñas, códigos de autenticación, SMS y códigos de recuperación. Introduce las credenciales o códigos necesarios solo en el procedimiento de autenticación o recuperación de Steam, nunca en una guía, un chat o una publicación pública.
  2. Si tienes el autenticador antiguo, inicia sesión con la cuenta correcta en la aplicación móvil oficial de Steam del nuevo teléfono y utiliza el procedimiento de Steam Guard para trasladar el autenticador. Sigue las indicaciones de confirmación. No empieces quitando el autenticador ni borrando el móvil antiguo: iniciar sesión en la nueva aplicación no demuestra que el traslado haya terminado.

Elige la vía de recuperación y confirma el resultado

  1. Si no puedes acceder al autenticador antiguo, elige la opción oficial de inicio de sesión que indica que ya no tienes acceso a él. Si todavía recibes SMS en el número de teléfono de la cuenta, sigue la verificación de traslado que se ofrece. Conservar el mismo número y disponer del autenticador antiguo son condiciones distintas.
  2. Si esa vía no está disponible, usa las opciones de recuperación que Steam ofrezca para los accesos que conservas. Si la información disponible no permite recuperar el acceso, abre el Soporte de Steam desde su interfaz oficial y sigue el procedimiento de recuperación de cuenta. Aporta pruebas de propiedad solo dentro de esa solicitud privada cuando te las pidan; no envíes códigos a quien ofrezca recuperar la cuenta por chat.
  3. Tras recibir el aviso de traslado o recuperación, confirma la cuenta correcta en Steam Guard del nuevo móvil. Si la recuperación eliminó el autenticador, sigue las instrucciones oficiales de Steam para configurarlo antes de depender del nuevo móvil para autenticarte. Completa un inicio de sesión iniciado por ti utilizando ese autenticador. Si conservas el dispositivo antiguo, guárdalo hasta verificar el acceso; sigue almacenando la información de recuperación de forma segura. Lee las restricciones de cuenta, intercambios o Mercado que muestre Steam: recuperar el inicio de sesión no demuestra que hayan terminado.

El acceso que conservas determina el siguiente paso

Ya no tienes el móvil antiguo, pero su número recibe SMS

Caso ilustrativo: el autenticador antiguo no está disponible, pero controlas el número de teléfono de la cuenta desde un móvil de sustitución. Usa la opción oficial de traslado sin acceso y sus indicaciones de verificación. Poseer el móvil de sustitución no demuestra que el traslado esté completado.

La aplicación nueva se abre, pero el acceso a la cuenta no está confirmado

Caso ilustrativo: la aplicación de Steam se abre en un móvil nuevo, pero no has terminado de trasladar el autenticador ni de iniciar una sesión nueva. Completa y verifica el procedimiento oficial antes de borrar el dispositivo antiguo. Una aplicación abierta no demuestra que la recuperación o el acceso a intercambios estén completados.

La recuperación y las restricciones necesitan comprobaciones distintas

Las opciones de recuperación dependen de la cuenta y de los accesos que conservas. El Soporte de Steam puede necesitar pruebas de propiedad. Esta guía no puede prometer recuperación, plazos de respuesta ni la eliminación de restricciones de intercambios o del Mercado.

Identifica los accesos que conservas, utiliza la vía oficial de traslado o recuperación y verifica el inicio de sesión antes de retirar el dispositivo antiguo.