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Antes de mudar de telemóvel, verifica como manterás o acesso ao Steam

Acesso ao telemóvel antigo, ao número de telefone associado à conta e a um código de recuperação são coisas diferentes. Identifica o que ainda controlas para usar o processo oficial de transferência ou recuperação adequado.

Para a tua própria conta Steam e o respetivo autenticador móvel. Esta página não trata credenciais, efetua recuperações ou decide a propriedade da conta.

Verifica os teus acessos antes de mudar de dispositivo

  1. Num dispositivo de confiança, confirma a conta Steam pretendida e a disponibilidade do autenticador móvel atual. Verifica separadamente o acesso ao número de telefone da conta e às informações de recuperação. Mantém palavras-passe, códigos de autenticação, SMS e recuperação em segredo. Introduz credenciais ou códigos necessários apenas no processo de autenticação ou recuperação do próprio Steam, nunca num guia, conversa ou publicação pública.
  2. Se o autenticador antigo estiver disponível, inicia sessão na conta pretendida através da aplicação móvel oficial do Steam no novo telemóvel e usa o processo de transferência do autenticador do Steam Guard. Segue os pedidos de confirmação. Não comeces por remover o autenticador ou apagar o telemóvel antigo; iniciar sessão na nova aplicação não comprova que a transferência terminou.

Escolhe o percurso de recuperação e confirma o resultado

  1. Se não conseguires aceder ao autenticador antigo, escolhe a opção oficial de início de sessão que indica que já não tens acesso. Se ainda recebes SMS no número de telefone da conta, segue a verificação de transferência proposta. Ter o mesmo número e ter o autenticador antigo são condições separadas.
  2. Se esse percurso não estiver disponível, usa as opções de recuperação que o Steam oferece para os acessos que manténs. Se a informação disponível não permitir recuperar, abre o Suporte Steam pela interface oficial e segue o processo de recuperação da conta. Fornece comprovativos de propriedade apenas nesse pedido privado quando necessário; não envies códigos a quem ofereça recuperação numa conversa.
  3. Após a indicação de transferência ou recuperação, confirma a conta certa no Steam Guard do novo telemóvel. Se a recuperação removeu o autenticador, segue as instruções oficiais de configuração antes de depender do novo telemóvel para autenticação. Conclui um início de sessão que tu próprio inicies com esse autenticador. Se ainda tens o dispositivo antigo, guarda-o até verificar o acesso; continua a conservar as informações de recuperação em segurança. Lê as restrições de conta, trocas ou Mercado apresentadas pelo Steam; recuperar o início de sessão não prova que essas restrições terminaram.

Os acessos restantes determinam o próximo passo

O telemóvel antigo desapareceu, mas o número ainda recebe SMS

Exemplo ilustrativo: o autenticador antigo não está disponível, mas controlas o número de telefone da conta num telemóvel de substituição. Usa a opção oficial de transferência sem acesso e os respetivos pedidos de verificação. Ter o telemóvel de substituição, por si só, não confirma uma transferência concluída.

A nova aplicação abre, mas o acesso à conta não está confirmado

Exemplo ilustrativo: a aplicação Steam abre num novo telemóvel, mas ainda não concluíste a transferência do autenticador ou um novo início de sessão. Termina e verifica o processo oficial antes de apagar o dispositivo antigo. Uma aplicação aberta não prova recuperação ou acesso completo às trocas.

Recuperação e restrições precisam de confirmação própria

As opções de recuperação dependem da conta e dos acessos que manténs. O Suporte Steam pode precisar de comprovativos de propriedade. Este guia não promete recuperação, prazo de resposta ou remoção das restrições de trocas e Mercado.

Identifica os acessos mantidos, usa a transferência ou recuperação oficial e verifica o início de sessão antes de deixar de usar o dispositivo antigo.