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Decida o próximo passo do reembolso antes de mais testes aumentarem o tempo de jogo

Uma questão de reembolso tem várias partes: quem vendeu o jogo, o tipo de compra, se as condições normais se aplicam e o que aconteceu após o pedido. Separe estas verificações.

Para jogos normais comprados na Loja Steam. DLC, conjuntos, presentes, compras dentro de jogos e outros vendedores exigem verificações próprias. Esta página não pode decidir um pedido.

Identifique as condições aplicáveis

  1. Localize a compra na sua própria conta Steam e confirme o vendedor, a data e o tipo de artigo. O Steam não reembolsa compras feitas fora do Steam, como uma chave comprada a outro revendedor; contacte esse vendedor sobre o respetivo processo.
  2. Para um jogo normal da Loja Steam, a política padrão exige um pedido no prazo de 14 dias após a compra e menos de 2 horas de jogo. Verifique ambas as condições. Exatamente 2 horas não são menos de 2 horas; pouco tempo de jogo não elimina o prazo desde a compra.
  3. Se quiser um reembolso, evite acrescentar tempo de jogo apenas para experimentar mais soluções. O tempo offline também conta; use o tempo registado pelo Steam em vez da sua estimativa. Fora das condições normais, pode ainda submeter um pedido para análise, mas a aprovação não está assegurada. Consulte a política atual para tipos especiais de compra.

Submeta o pedido correto e leia o seu estado

  1. Na Assistência Steam, selecione a compra e o problema de reembolso em causa. Explique o motivo com rigor e escolha um destino de reembolso disponibilizado. Reveja antes de submeter; nunca partilhe palavras-passe, dados de pagamento ou registos de compra em discussões públicas.
  2. Guarde a confirmação e consulte o estado atual na Assistência ou na resposta por e-mail. Submissão, aprovação e dinheiro creditado são estados diferentes. Um pedido pendente não estabelece uma decisão; fundos pendentes após aprovação correspondem a uma fase posterior.
  3. Se for aprovado, verifique o destino e o prazo indicados na resposta. Se o crédito esperado não chegar, peça esclarecimentos pelo canal adequado com os dados do pedido. Se for recusado, leia a razão e apresente factos relevantes em falta, em vez de tratar este guia como prova de um direito.

Aplique ambas as condições e acompanhe o resultado

Compra recente, pouco tempo de jogo, pedido submetido

Exemplo ilustrativo: um jogo da Loja Steam foi comprado há 5 dias e jogado durante 1 hora. Estes factos cumprem as condições temporais normais, mas submeter o pedido não significa que o reembolso foi aprovado ou creditado. Consulte a resposta efetiva.

Pouco tempo de jogo, compra mais antiga

Exemplo ilustrativo: o jogo foi comprado há 20 dias e jogado durante 1 hora. Pouco tempo de jogo, por si só, não cumpre o prazo normal. O pedido pode ainda ser analisado, mas esta página não pode prever o resultado.

Âmbito da política e exceções

Regras especiais de compra, restrições contra abusos e direitos do consumidor aplicáveis podem afetar o resultado. Consulte a política atual do Steam e a resposta relativa à sua compra; não aplique o resumo para jogos normais a todos os artigos.

Identifique o vendedor e o tipo de compra, verifique ambas as condições temporais e acompanhe separadamente o pedido, a decisão e o pagamento.