WOOFY · Steam

Dönts a visszatérítés következő lépéséről, mielőtt további hibakeresés növeli a játékidőt

A visszatérítésnek több kérdése van: ki adta el a játékot, milyen vásárlás volt, teljesülnek-e az általános feltételek, és mi történt a kérelem után. Ezeket külön ellenőrizd.

A Steam Áruházban vásárolt szokásos játékokhoz. DLC-k, csomagok, ajándékok, játékon belüli vásárlások és más eladók esetén külön szabályokat kell ellenőrizni. Ez az oldal nem dönthet el egy igényt.

Állapítsd meg az alkalmazandó feltételeket

  1. Keresd meg a vásárlást a saját Steam-fiókodban, és ellenőrizd az eladót, dátumot és terméktípust. A Steam nem téríti vissza a Steamen kívüli vásárlásokat, például más kereskedőtől vett kulcsot; annak az eladónak az eljárásáról érdeklődj.
  2. A Steam Áruház szokásos játékánál az általános szabály a vásárlástól számított 14 napon belüli kérelem és 2 óránál kevesebb játékidő. Mindkettőt ellenőrizd. Pontosan 2 óra nem kevesebb 2 óránál; a kevés játékidő nem törli el a vásárlási határidőt.
  3. Ha visszatérítést szeretnél, ne növeld a játékidőt pusztán további javítások próbálgatásával. Az offline játékidő is számít; saját becslés helyett a Steam által rögzített időt használd. Az általános feltételeken kívül is kérhetsz elbírálást, de a jóváhagyás nem biztos. Különleges vásárlástípusnál nézd meg az aktuális szabályokat.

A megfelelő kérelmet nyújtsd be, és olvasd el az állapotát

  1. A Steam Támogatásban válaszd ki az érintett vásárlást és visszatérítési ügyet. Pontosan írd le az okot, és válassz a felkínált visszatérítési célok közül. Beküldés előtt ellenőrizd a kérelmet; nyilvános beszélgetésben soha ne ossz meg jelszót, fizetési adatot vagy vásárlási bizonylatot.
  2. Őrizd meg a visszaigazolást, és nézd meg az aktuális állapotot a Támogatásban vagy az e-mail-válaszban. A benyújtás, jóváhagyás és jóváírt összeg külön állapot. A függő kérelem még nem döntés; a jóváhagyás után függő összeg későbbi szakaszt jelöl.
  3. Jóváhagyás esetén ellenőrizd a válaszban megadott célt és időzítést. Ha a várt összeg nem érkezik meg, a megfelelő csatornán érdeklődj a kérelem adataival. Elutasításkor olvasd el az indokot, és egészítsd ki a releváns hiányzó tényeket ahelyett, hogy ezt az útmutatót jogosultsági bizonyítéknak tekintenéd.

Alkalmazd mindkét feltételt, és kövesd az eredményt

Friss vásárlás, rövid játékidő, benyújtott kérelem

Szemléltető példa: egy Steam Áruházas játékot 5 napja vásároltak, és 1 órát játszottak vele. Ez megfelel az általános időfeltételeknek, de a beküldés nem jelenti a visszatérítés jóváhagyását vagy jóváírását. Ellenőrizd a tényleges választ.

Rövid játékidő, régebbi vásárlás

Szemléltető példa: a játékot 20 napja vették, és 1 órát játszottak vele. A rövid játékidő önmagában nem teljesíti az általános határidőt. A kérelem még elbírálható, de ez az oldal nem jósolhatja meg az eredményt.

A szabályok hatálya és kivételei

Különleges vásárlási szabályok, visszaélési korlátozások és alkalmazandó fogyasztói jogok befolyásolhatják az eredményt. Nézd meg a Steam aktuális szabályait és a vásárlásodra kapott választ; ne alkalmazd a szokásos játékok összefoglalóját minden termékre.

Azonosítsd az eladót és a vásárlástípust, ellenőrizd mindkét időfeltételt, és külön kövesd a kérelmet, döntést és kifizetést.