WOOFY · Steam

Wybierz następny krok zwrotu, zanim dalsze testy zwiększą czas gry

Pytanie o zwrot ma kilka części: kto sprzedał grę, jaki to rodzaj zakupu, czy spełnia zwykłe warunki i co nastąpiło po złożeniu wniosku. Sprawdzaj je osobno.

Dla zwykłych gier kupionych w sklepie Steam. DLC, zestawy, prezenty, zakupy w grze i inni sprzedawcy wymagają sprawdzenia odrębnych zasad. Ta strona nie może rozstrzygnąć wniosku.

Ustal właściwe warunki

  1. Znajdź zakup na własnym koncie Steam i potwierdź sprzedawcę, datę oraz typ produktu. Steam nie zwraca pieniędzy za zakupy poza Steam, np. klucz od innego sprzedawcy. Zapytaj tego sprzedawcę o jego procedurę.
  2. Dla zwykłej gry ze sklepu Steam standardowe zasady wymagają wniosku w ciągu 14 dni od zakupu i mniej niż 2 godzin gry. Sprawdź oba warunki. Dokładnie 2 godziny to nie mniej niż 2 godziny; krótka gra nie znosi terminu od zakupu.
  3. Jeśli chcesz zwrotu, nie zwiększaj czasu gry tylko po to, by sprawdzić kolejne rozwiązania. Czas offline też się liczy; korzystaj z czasu zarejestrowanego przez Steam, nie z własnych szacunków. Poza standardowymi warunkami nadal możesz złożyć wniosek do oceny, ale akceptacja nie jest pewna. Sprawdź aktualne zasady specjalnych rodzajów zakupów.

Złóż właściwy wniosek i odczytaj jego stan

  1. W Pomocy technicznej Steam wybierz odpowiedni zakup i problem ze zwrotem. Dokładnie wyjaśnij powód i wybierz oferowane miejsce zwrotu pieniędzy. Sprawdź wniosek przed wysłaniem; nigdy nie publikuj haseł, danych płatności ani dokumentów zakupowych w publicznych dyskusjach.
  2. Zachowaj potwierdzenie i sprawdź bieżący stan w Pomocy lub odpowiedzi e-mail. Wysłanie, akceptacja i zaksięgowane środki to różne etapy. Oczekujący wniosek nie oznacza decyzji; środki oczekujące po akceptacji dotyczą późniejszego etapu.
  3. Po akceptacji sprawdź wskazane miejsce zwrotu i czas podany w odpowiedzi. Jeśli oczekiwane środki nie dotrą, skontaktuj się odpowiednim kanałem, podając dane wniosku. Po odmowie przeczytaj powód i uzupełnij istotne brakujące fakty zamiast traktować ten poradnik jako dowód uprawnienia.

Uwzględnij oba warunki i śledź wynik

Niedawny zakup, krótka gra, wniosek wysłany

Przykład poglądowy: gra ze sklepu Steam została kupiona 5 dni temu i była uruchomiona do gry przez 1 godzinę. Te fakty spełniają standardowe warunki czasowe, ale wysłanie wniosku nie oznacza akceptacji ani zaksięgowania zwrotu. Sprawdź rzeczywistą odpowiedź.

Krótka gra, starszy zakup

Przykład poglądowy: grę kupiono 20 dni temu i grano przez 1 godzinę. Sam krótki czas gry nie spełnia standardowego terminu. Wniosek nadal może zostać oceniony, lecz ta strona nie przewidzi wyniku.

Zakres zasad i wyjątki

Na wynik mogą wpłynąć zasady specjalnych zakupów, ograniczenia przeciw nadużyciom i obowiązujące prawa konsumenta. Sprawdź aktualne zasady Steam oraz odpowiedź dotyczącą zakupu; nie stosuj podsumowania dla zwykłych gier do wszystkich produktów.

Ustal sprzedawcę i typ zakupu, sprawdź oba warunki czasowe i osobno śledź wniosek, decyzję oraz płatność.