Решете следващата стъпка за възстановяване, преди още тестове да добавят игрово време

Определете приложимите условия

1. Намерете покупката в собствения си Steam акаунт и потвърдете продавача, датата и вида артикул. Steam не възстановява покупки извън Steam, например ключ от друг търговец. Свържете се с него за процедурата му.
2. За обикновена игра от Steam магазина стандартното правило е заявка до 14 дни от покупката с по-малко от 2 часа игра. Проверете и двете условия. Точно 2 часа не са по-малко от 2 часа; малкото игрово време не премахва срока от покупката.
3. Ако искате възстановяване, не добавяйте игрово време само за още опити за поправка. Офлайн времето също се брои. Използвайте отчетеното от Steam време, не своя преценка. Извън стандартните условия пак може да подадете заявка за преглед, но одобрение не е гарантирано. Проверете актуалните правила за специални покупки.

Подайте правилната заявка и прочетете статуса

1. В Steam Support изберете съответната покупка и проблема с възстановяването. Обяснете причината точно и изберете предложено място за получаване на сумата. Прегледайте преди изпращане. Никога не споделяйте пароли, платежни данни или документи за покупки в публични обсъждания.
2. Запазете потвърждението и проверете текущия статус в поддръжката или отговора по имейл. Подаване, одобрение и получени средства са различни състояния. Чакаща заявка не означава решение; чакащи средства след одобрение описват по-късен етап.
3. При одобрение проверете посоченото място за получаване и срока в отговора. Ако сумата не пристигне според очакваното, потърсете подходящата поддръжка с данните на заявката. При отказ прочетете причината и добавете относимите липсващи факти, вместо да приемате ръководството за доказателство за право.

Приложете и двете условия и проследете резултата