WOOFY · Steam

Tentukan langkah pengembalian dana sebelum pemecahan masalah menambah waktu bermain

Pertanyaan pengembalian dana mencakup penjual game, jenis pembelian, kesesuaian dengan syarat standar, dan kejadian setelah pengajuan. Pisahkan pemeriksaan tersebut.

Untuk game biasa yang dibeli di toko Steam. DLC, bundel, hadiah, pembelian dalam game, dan penjual lain memerlukan pemeriksaan kebijakan tersendiri. Halaman ini tidak bisa memutuskan klaim.

Tentukan syarat yang berlaku

  1. Temukan pembelian di akun Steam Anda sendiri dan pastikan penjual, tanggal, serta jenis barangnya. Steam tidak mengembalikan dana pembelian di luar Steam, misalnya kunci dari pengecer lain; tanyakan prosedurnya kepada penjual tersebut.
  2. Untuk game biasa dari toko Steam, kebijakan standar mensyaratkan permintaan dalam 14 hari setelah pembelian dengan waktu bermain kurang dari 2 jam. Periksa keduanya. Tepat 2 jam bukan kurang dari 2 jam; waktu bermain singkat tidak menghapus batas waktu pembelian.
  3. Jika ingin pengembalian dana, hindari menambah waktu bermain hanya untuk mencoba perbaikan lain. Waktu offline juga dihitung; gunakan waktu yang dicatat Steam, bukan perkiraan sendiri. Di luar syarat standar, Anda tetap bisa mengajukan permintaan untuk ditinjau, tetapi persetujuan tidak dijamin. Periksa kebijakan terkini untuk jenis pembelian khusus.

Ajukan permintaan yang tepat dan baca statusnya

  1. Di Dukungan Steam, pilih pembelian dan masalah pengembalian dana yang sesuai. Jelaskan alasan secara akurat dan pilih tujuan dana yang ditawarkan. Tinjau sebelum mengirim; jangan pernah membagikan kata sandi, detail pembayaran, atau catatan pembelian dalam diskusi publik.
  2. Simpan konfirmasi dan periksa status terkini di Dukungan atau balasan emailnya. Pengajuan, persetujuan, dan dana masuk adalah status berbeda. Permintaan tertunda belum menunjukkan keputusan; dana tertunda setelah persetujuan adalah tahap berikutnya.
  3. Jika disetujui, periksa tujuan dan waktu yang disebutkan dalam balasan. Jika dana yang diharapkan tidak masuk, tindak lanjuti dengan detail permintaan melalui saluran dukungan yang tepat. Jika ditolak, baca alasannya dan berikan fakta relevan yang belum disertakan, bukan menjadikan panduan ini bukti hak atas pengembalian dana.

Terapkan kedua syarat dan pantau hasilnya

Pembelian baru, waktu bermain singkat, permintaan diajukan

Contoh ilustratif: game toko Steam dibeli 5 hari lalu dan dimainkan selama 1 jam. Fakta itu memenuhi syarat waktu standar, tetapi pengajuan tidak berarti pengembalian dana sudah disetujui atau masuk. Periksa balasan sebenarnya.

Waktu bermain singkat, pembelian lebih lama

Contoh ilustratif: game dibeli 20 hari lalu dan dimainkan selama 1 jam. Waktu bermain singkat saja tidak memenuhi batas waktu standar. Permintaan masih bisa ditinjau, tetapi halaman ini tidak bisa memprediksi hasilnya.

Cakupan dan pengecualian kebijakan

Aturan pembelian khusus, pembatasan penyalahgunaan, dan hak konsumen yang berlaku dapat memengaruhi hasil. Periksa kebijakan Steam terkini serta balasan untuk pembelian Anda; jangan terapkan ringkasan game biasa pada setiap barang.

Pastikan penjual dan jenis pembelian, periksa kedua syarat waktu, serta pantau permintaan, keputusan, dan pembayaran secara terpisah.