WOOFY · Steam

Ke mana game saya? Periksa bagian yang hilang

Judul bisa tidak terlihat dalam tampilan koleksi saat ini tanpa kehilangan berkasnya. Mulailah dari akun dan bukti pembelian, lalu periksa visibilitas dan akses sebelum mengubah instalasi.

Untuk menemukan game Steam atau memahami mengapa akses perlu diperiksa lagi. Halaman ini tidak dapat memeriksa akun, menyelesaikan pembelian, atau memulihkan lisensi Anda.

Pisahkan akun dari tampilan koleksi

  1. Cocokkan game dan edisi yang tepat dengan akun yang digunakan untuk membeli atau mengaktifkannya. Periksa tanda terima dan detail akun secara pribadi; nama profil yang familier saja tidak memastikan akun pembeli. Jangan tampilkan tanda terima atau pengenal akun di postingan publik.
  2. Di Koleksi akun tersebut pada klien Steam desktop, kosongkan pencarian dan filter pembatas, termasuk tampilan hanya yang terpasang. Periksa Game Tersembunyi melalui menu Tampilan Steam. Jika judul disembunyikan, gunakan tindakan Kelola untuk menampilkannya kembali; ini mengubah visibilitas, bukan kepemilikan.

Periksa pembelian atau akses yang belum jelas

  1. Untuk pembelian di toko Steam, periksa entri terkait dalam riwayat pembelian. Transaksi tertunda atau gagal berbeda dari pembelian selesai. Jika itemnya DLC, cari pada game dasar yang sesuai. Untuk kunci ritel, pastikan kunci telah diaktifkan pada akun ini; memiliki kunci atau berkas unduhan tidak sama dengan memiliki lisensi aktif di sini.
  2. Jika pembelian selesai pada akun yang benar tetapi judul tetap tidak ada, keluar dan masuk kembali hanya jika Anda dapat masuk lagi. Untuk game yang sebelumnya dibagikan, periksa akses berbagi saat ini. Jika belum teratasi, hubungi Dukungan Steam melalui alur bantuan privat dengan bukti pembelian dan akun. Membeli atau memasang ulang bukanlah diagnosis.

Pilih pemeriksaan yang sesuai dengan bukti

Berkas masih ada, tetapi akun aktif meminta pembelian

Contoh ilustratif: game terpasang, tetapi akun saat ini menampilkan tombol beli dan tanda terima Anda berasal dari akun lain. Pastikan akses melalui akun pembeli. Memasang ulang berkas yang sama tidak memindahkan lisensinya.

Pembelian masih tertunda

Contoh ilustratif: game tidak ada dan entri pembeliannya tertunda. Periksa status transaksi serta petunjuk dukungan. Mengubah filter koleksi atau mengunduh berkas tidak dapat mengubah transaksi tertunda menjadi pembelian selesai.

Visibilitas dan akses adalah hasil yang berbeda

Menemukan judul tersembunyi memastikan tempat judul itu tercantum. Ini tidak membuktikan pembelian selesai, akses berbagi berlanjut, simpanan tersedia, atau semua mode game bekerja. Pertanyaan akses khusus akun harus diselesaikan oleh dukungan.

Cocokkan akun, bersihkan pembatas tampilan, lalu periksa pembelian atau akses berbagi yang masih belum terkonfirmasi.