WOOFY · Steam

Gdzie podziała się gra? Sprawdź, czego właściwie brakuje

Tytułu może nie być w bieżącym widoku biblioteki, choć jego pliki nie zginęły. Zacznij od konta i dowodów zakupu, a następnie sprawdź widoczność i dostęp, zanim zmienisz instalację.

Pomoc w znalezieniu gry Steam lub zrozumieniu, dlaczego dostęp wymaga dalszego sprawdzenia. Ta strona nie może zbadać twojego konta, dokończyć zakupu ani przywrócić licencji.

Oddziel konto od widoku biblioteki

  1. Dopasuj dokładną grę i wydanie do konta użytego przy zakupie lub aktywacji. Sprawdź prywatnie potwierdzenie zakupu i dane konta. Znajoma nazwa profilu sama nie potwierdza konta kupującego. Nie publikuj potwierdzeń zakupu ani identyfikatorów konta w publicznych wpisach.
  2. W bibliotece tego konta w kliencie Steam na komputerze wyczyść wyszukiwanie i ograniczające filtry, w tym widok wyłącznie zainstalowanych gier. Sprawdź ukryte gry w menu Widok w Steam. Jeśli tytuł jest ukryty, użyj jego opcji zarządzania, aby przestać go ukrywać. Zmienia to widoczność, a nie własność.

Sprawdź niewyjaśniony zakup lub dostęp

  1. W przypadku zakupu w sklepie Steam sprawdź odpowiedni wpis w historii zakupów Steam. Transakcja oczekująca lub nieudana różni się od zakończonego zakupu. Jeśli produkt to DLC, szukaj go przy właściwej grze podstawowej. W przypadku klucza od sprzedawcy potwierdź aktywację na tym koncie. Posiadanie klucza lub pobranych plików nie jest tym samym co aktywna licencja na tym koncie.
  2. Jeśli zakup zakończył się na właściwym koncie, lecz tytułu nadal nie ma, wyloguj się i zaloguj ponownie tylko wtedy, gdy masz możliwość ponownego logowania. Dla wcześniej udostępnianej gry sprawdź obecny dostęp przez udostępnianie. Jeśli problem pozostaje, skontaktuj się z Pomocą techniczną Steam przez jej prywatną procedurę, przedstawiając dowody zakupu i konta. Ponowny zakup lub instalacja nie stanowi diagnozy.

Wybierz sprawdzenie odpowiadające dowodom

Pliki są, ale aktywne konto proponuje zakup

Przykład poglądowy: gra jest zainstalowana, lecz bieżące konto pokazuje przycisk zakupu, a potwierdzenie dotyczy innego konta. Potwierdź dostęp przez konto kupującego. Ponowna instalacja tych samych plików nie przenosi licencji.

Zakup nadal oczekuje

Przykład poglądowy: brakuje gry, a wpis zakupu ma stan oczekujący. Sprawdź stan tej transakcji i instrukcje pomocy. Zmiana filtrów biblioteki lub pobieranie plików nie zmieni oczekującej transakcji w zakończony zakup.

Widoczność i dostęp to oddzielne wyniki

Znalezienie ukrytego tytułu ustala, gdzie jest na liście. Nie dowodzi zakończenia zakupu, utrzymania udostępnionego dostępu, obecności zapisów ani działania wszystkich trybów gry. Kwestie dostępu dotyczące konkretnego konta musi rozwiązać pomoc techniczna.

Dopasuj konto, usuń ograniczenia widoku, a potem sprawdź zakup lub udostępniony dostęp, którego nadal nie potwierdzono.