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Onde está o meu jogo? Identifica o que falta

Um título pode não aparecer na vista atual da biblioteca sem ter perdido os ficheiros. Começa pela conta e pelo comprovativo de compra, depois verifica a visibilidade e o acesso antes de alterares a instalação.

Para localizar um jogo Steam ou perceber porque é necessário verificar melhor o acesso. Esta página não pode analisar a tua conta, concluir compras ou restaurar licenças.

Distingue a conta da vista da biblioteca

  1. Confere o jogo e a edição exatos com a conta usada para comprar ou ativar. Verifica o recibo e os dados da conta em privado; um nome de perfil familiar não identifica, por si só, a conta compradora. Não publiques recibos ou identificadores da conta.
  2. Na biblioteca dessa conta no cliente Steam para computador, limpa a pesquisa e os filtros restritivos, incluindo a vista apenas de jogos instalados. Consulta os jogos ocultos no menu Ver do Steam. Se o título estiver oculto, usa a ação Gerir para deixar de o ocultar; isto altera a visibilidade, não a propriedade.

Verifica a compra ou o acesso ainda por esclarecer

  1. Numa compra na loja Steam, consulta o registo correspondente no histórico de compras. Uma transação pendente ou falhada é diferente de uma compra concluída. Se o artigo for DLC, procura-o no jogo base correspondente. Para uma chave de revenda, confirma que foi ativada nesta conta; ter uma chave ou ficheiros transferidos não equivale a uma licença ativa aqui.
  2. Se a compra foi concluída na conta certa mas o título continua em falta, termina a sessão e volta a iniciá-la apenas se conseguires entrar novamente. Num jogo anteriormente partilhado, verifica o acesso atual à partilha. Se não ficar resolvido, contacta o Suporte Steam com comprovativos da compra e da conta através do processo de apoio privado. Voltar a comprar ou instalar não é um diagnóstico.

Escolhe a verificação que corresponde às provas

Os ficheiros existem, mas a conta ativa pede uma compra

Exemplo ilustrativo: o jogo está instalado, mas a conta atual apresenta um botão de compra e o recibo pertence a outra conta. Confirma o acesso através da conta compradora. Reinstalar os mesmos ficheiros não transfere a licença.

A compra ainda está pendente

Exemplo ilustrativo: o jogo não aparece e o registo de compra está pendente. Verifica o estado dessa transação e as instruções do suporte. Alterar os filtros da biblioteca ou transferir ficheiros não transforma uma transação pendente numa compra concluída.

Visibilidade e acesso são resultados distintos

Encontrar um título oculto confirma onde está listado. Não prova que a compra terminou, a partilha continua, existem gravações ou todos os modos funcionam. O suporte tem de resolver as questões de acesso específicas da conta.

Confere a conta, remove as restrições da vista e verifica a compra ou o acesso partilhado ainda não confirmado.