WOOFY · Steam

Kam sa hra stratila? Zistite, čo presne chýba

Titul môže chýbať v aktuálnom zobrazení knižnice bez straty súborov. Začnite účtom a dokladom o nákupe, potom skontrolujte viditeľnosť a prístup ešte pred zmenou inštalácie.

Na nájdenie hry Steam alebo vysvetlenie, prečo treba prístup ďalej overiť. Táto stránka nemôže preskúmať váš účet, dokončiť nákup ani obnoviť licenciu.

Oddeľte účet od zobrazenia knižnice

  1. Priraďte presnú hru a edíciu k účtu použitému pri nákupe alebo aktivácii. Súkromne skontrolujte potvrdenie a údaje účtu; známe meno profilu samo neurčuje účet kupujúceho. Nezverejňujte doklady ani identifikátory účtu.
  2. V knižnici daného účtu v počítačovom klientovi Steam vymažte vyhľadávanie a obmedzujúce filtre vrátane zobrazenia iba nainštalovaných hier. V ponuke Zobraziť skontrolujte Skryté hry. Ak je titul skrytý, použite jeho správu na zrušenie skrytia; mení sa viditeľnosť, nie vlastníctvo.

Overte nevyriešený nákup alebo prístup

  1. Pri nákupe v obchode Steam skontrolujte príslušnú položku histórie nákupov Steam. Čakajúca alebo neúspešná transakcia sa líši od dokončeného nákupu. Ak ide o DLC, hľadajte ho pri zodpovedajúcej základnej hre. Pri maloobchodnom kľúči potvrďte aktiváciu na tomto účte; vlastníctvo kľúča či stiahnutých súborov neznamená aktívnu licenciu na tomto účte.
  2. Ak bol nákup dokončený na správnom účte, ale titul stále chýba, odhláste sa a znovu prihláste iba vtedy, keď sa dokážete prihlásiť späť. Pri skôr zdieľanej hre overte aktuálny zdieľaný prístup. Ak problém trvá, kontaktujte podporu Steam s dokladmi nákupu a účtu v jej súkromnej žiadosti. Opätovný nákup alebo preinštalovanie nie je diagnóza.

Vyberte kontrolu podľa zistených údajov

Súbory zostali, no aktívny účet ponúka nákup

Ilustračný príklad: hra je nainštalovaná, no aktuálny účet zobrazuje tlačidlo nákupu a doklad patrí inému účtu. Potvrďte prístup cez účet kupujúceho. Preinštalovanie rovnakých súborov neprenesie licenciu.

Nákup stále čaká

Ilustračný príklad: hra chýba a záznam nákupu čaká na dokončenie. Skontrolujte stav transakcie a pokyny podpory. Zmena filtrov knižnice ani stiahnutie súborov nedokončí čakajúcu transakciu.

Viditeľnosť a prístup sú odlišné výsledky

Nájdenie skrytého titulu určuje, kde je uvedený. Nedokazuje dokončenie nákupu, trvanie zdieľaného prístupu, prítomnosť uloženého postupu ani funkčnosť každého režimu. Otázky prístupu konkrétneho účtu musí vyriešiť podpora.

Overte účet, zrušte obmedzenia zobrazenia a potom skontrolujte nákup alebo zdieľaný prístup, ktorý ešte nie je potvrdený.