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Où est passé mon jeu ? Identifiez ce qui manque

Un titre peut être absent de la vue actuelle de la bibliothèque sans que ses fichiers aient disparu. Commencez par le compte et la preuve d'achat, puis vérifiez l'affichage et l'accès avant de modifier l'installation.

Pour retrouver un jeu Steam ou comprendre pourquoi l'accès nécessite une autre vérification. Cette page ne peut ni examiner votre compte, ni finaliser un achat, ni rétablir une licence.

Distinguer le compte de l'affichage de la bibliothèque

  1. Faites correspondre le jeu et l'édition exacts au compte utilisé pour l'achat ou l'activation. Consultez en privé le reçu et les données du compte : reconnaître un nom de profil ne suffit pas à identifier le compte acheteur. Ne publiez pas de reçus ni d'identifiants de compte.
  2. Dans la bibliothèque de ce compte sur le client Steam pour ordinateur, effacez la recherche et les filtres restrictifs, notamment l'affichage des seuls jeux installés. Consultez les jeux masqués dans le menu Afficher de Steam. Si le titre est masqué, utilisez son action Gérer pour ne plus le masquer ; cela modifie sa visibilité, pas sa propriété.

Vérifier l'achat ou l'accès encore incertain

  1. Pour un achat dans le magasin Steam, consultez l'entrée correspondante de l'historique des achats. Une transaction en attente ou échouée n'est pas un achat terminé. Si l'article est un DLC, cherchez-le dans le jeu de base correspondant. Pour une clé achetée chez un revendeur, confirmez son activation sur ce compte : posséder une clé ou des fichiers téléchargés ne signifie pas qu'une licence y est active.
  2. Si l'achat est terminé sur le bon compte mais que le titre manque toujours, déconnectez-vous puis reconnectez-vous uniquement si vous disposez des moyens de vous reconnecter. Pour un jeu auparavant partagé, vérifiez l'accès partagé actuel. Si le problème persiste, contactez le Support Steam et transmettez les preuves d'achat et de compte par sa procédure privée. Racheter ou réinstaller ne constitue pas un diagnostic.

Choisir la vérification adaptée aux éléments disponibles

Les fichiers restent, mais le compte actif demande un achat

Exemple fictif : un jeu est installé, mais le compte actuel affiche un bouton d'achat et votre reçu concerne un autre compte. Confirmez l'accès via le compte acheteur. Réinstaller les mêmes fichiers ne transfère pas la licence.

L'achat est encore en attente

Exemple fictif : le jeu manque et son achat apparaît en attente. Consultez l'état de cette transaction et les consignes du support. Modifier les filtres ou télécharger des fichiers ne transforme pas une transaction en attente en achat terminé.

Visibilité et accès sont deux résultats distincts

Retrouver un titre masqué indique où il figure. Cela ne prouve pas que l'achat est terminé, que le partage continue, que les sauvegardes sont présentes ou que tous les modes fonctionnent. Les questions d'accès propres au compte doivent être résolues par le support.

Identifiez le compte, dégagez la vue, puis vérifiez l'achat ou le partage qui reste à confirmer.