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Dov'è finito il gioco? Scopri quale parte manca

Un titolo può non apparire nella vista attuale della Libreria senza che i file siano persi. Parti dall'account e dalle prove d'acquisto, poi verifica visibilità e accesso prima di modificare l'installazione.

Per trovare un gioco Steam o capire perché l'accesso richiede un altro controllo. Questa pagina non può esaminare l'account, completare acquisti o ripristinare licenze.

Distingui l'account dalla vista della Libreria

  1. Abbina gioco ed edizione esatti all'account usato per acquisto o attivazione. Controlla privatamente ricevuta e dati dell'account: un nome di profilo familiare non identifica da solo l'account acquirente. Non pubblicare ricevute o identificativi dell'account.
  2. Nella Libreria di quell'account sul client desktop di Steam, cancella ricerca e filtri restrittivi, inclusa la vista dei soli giochi installati. Controlla Giochi nascosti nel menu Visualizza di Steam. Se il titolo è nascosto, usa l'azione Gestisci per renderlo visibile: cambia la visibilità, non la proprietà.

Controlla l'acquisto o l'accesso ancora incerto

  1. Per un acquisto nel negozio Steam, esamina la voce pertinente nella cronologia degli acquisti. Una transazione in sospeso o non riuscita è diversa da un acquisto completato. Se l'articolo è un DLC, cercalo nel gioco base corrispondente. Per un codice acquistato al dettaglio, conferma che sia stato attivato su questo account: possedere il codice o i file scaricati non equivale a una licenza attiva qui.
  2. Se l'acquisto è completato sull'account giusto ma il titolo manca ancora, esci e accedi di nuovo solo se puoi effettuare nuovamente l'accesso. Per un gioco condiviso in passato, verifica l'accesso condiviso attuale. Se il problema resta, contatta l'Assistenza di Steam con le prove di acquisto e dell'account tramite il percorso di assistenza privato. Ricomprare o reinstallare non è una diagnosi.

Scegli il controllo adatto alle prove

I file restano, ma l'account attivo chiede di acquistare

Esempio illustrativo: il gioco è installato, ma l'account attuale mostra un pulsante di acquisto e la ricevuta appartiene a un altro account. Verifica l'accesso tramite l'account acquirente. Reinstallare gli stessi file non trasferisce la licenza.

L'acquisto è ancora in sospeso

Esempio illustrativo: il gioco manca e la voce dell'acquisto è in sospeso. Controlla lo stato di quella transazione e le istruzioni dell'assistenza. Cambiare i filtri della Libreria o scaricare file non trasforma una transazione in sospeso in un acquisto completato.

Visibilità e accesso sono risultati distinti

Trovare un titolo nascosto stabilisce dove è elencato. Non dimostra che l'acquisto sia completato, la condivisione continui, i salvataggi esistano o tutte le modalità funzionino. L'assistenza deve risolvere le questioni di accesso specifiche dell'account.

Verifica l'account, libera la vista dai filtri, poi controlla l'acquisto o l'accesso condiviso ancora non confermato.