أين ذهبت لعبتي؟ حدّد الجزء المفقود

افصل بين الحساب وعرض المكتبة

1. طابق اللعبة وإصدارها الدقيقين مع الحساب المستخدم للشراء أو التفعيل. افحص إيصالك وبيانات حسابك بشكل خاص؛ اسم الملف الشخصي المألوف وحده لا يثبت حساب الشراء. لا تنشر الإيصالات أو معرّفات الحساب علنًا.
2. في مكتبة ذلك الحساب بعميل Steam للحاسوب، امسح البحث والمرشحات المقيّدة، بما فيها عرض الألعاب المثبتة فقط. افحص الألعاب المخفية من قائمة العرض في Steam. إن كان العنوان مخفيًا، استخدم إجراء الإدارة الخاص به لإلغاء إخفائه؛ فهذا يغيّر ظهوره لا ملكيته.

افحص الشراء أو الوصول الذي لم يتضح بعد

1. للشراء من متجر Steam، افحص السجل المعني في تاريخ المشتريات. المعاملة المعلّقة أو الفاشلة تختلف عن الشراء المكتمل. إذا كان العنصر DLC، فابحث ضمن لعبته الأساسية المطابقة. وللمفتاح المشترى من بائع، تأكّد من تفعيله على هذا الحساب؛ امتلاك مفتاح أو ملفات منزّلة لا يساوي وجود ترخيص نشط هنا.
2. إذا اكتمل الشراء على الحساب الصحيح وظل العنوان غائبًا، فسجّل الخروج ثم الدخول فقط عندما تملك وسيلة للدخول مجددًا. وللعبة كانت مشتركة سابقًا، افحص صلاحية المشاركة الحالية. إن بقي الأمر دون حل، تواصل مع دعم Steam وقدّم أدلة الشراء والحساب عبر مسار الدعم الخاص. إعادة الشراء أو التثبيت ليست تشخيصًا.

اختر الفحص المطابق للأدلة