WOOFY · Steam

Къде изчезна играта? Установете какво точно липсва

Играта може да отсъства от текущия изглед на библиотеката, без файловете ѝ да са изгубени. Започнете с акаунта и доказателствата за покупката, след това проверете видимостта и достъпа, преди да променяте инсталацията.

За намиране на игра в Steam или за разбиране защо достъпът изисква допълнителна проверка. Тази страница не може да проверява акаунта ви, да завършва покупки или да възстановява лиценз.

Разграничете акаунта от изгледа на библиотеката

  1. Съпоставете точната игра и издание с акаунта, използван за покупката или активирането. Проверете насаме разписката и данните на акаунта; познатото име на профил само по себе си не установява акаунта купувач. Не публикувайте разписки и идентификатори на акаунта в публични публикации.
  2. В библиотеката на този акаунт в настолния клиент на Steam изчистете търсенето и ограничаващите филтри, включително изгледа само за инсталирани игри. Проверете скритите игри от менюто за изглед на Steam. Ако заглавието е скрито, използвайте действието за управление, за да отмените скриването; това променя видимостта, а не собствеността.

Проверете все още неясната покупка или достъп

  1. За покупка от магазина на Steam проверете съответния запис в историята на покупките в Steam. Изчакваща или неуспешна транзакция се различава от завършена покупка. Ако продуктът е DLC, потърсете го при съответната основна игра. За ключ от търговец потвърдете, че е активиран в този акаунт; наличието на ключ или изтеглени файлове не означава действащ лиценз тук.
  2. Ако покупката е завършена в правилния акаунт, но играта още липсва, излезте и влезте отново само ако имате възможност за повторно вписване. За игра, ползвана чрез споделяне, проверете текущия споделен достъп. Ако въпросът остава нерешен, свържете се с поддръжката на Steam през поверителния ѝ процес, като предоставите доказателствата за покупката и акаунта. Повторната покупка или преинсталирането не е диагноза.

Изберете проверката според доказателствата

Файловете са налични, но активният акаунт предлага покупка

Илюстративен пример: играта е инсталирана, но текущият акаунт показва бутон за покупка, а разписката принадлежи на друг акаунт. Потвърдете достъпа чрез акаунта купувач. Преинсталирането на същите файлове не прехвърля лиценза.

Покупката още е в изчакване

Илюстративен пример: играта липсва, а записът за покупката е в изчакване. Проверете състоянието на тази транзакция и указанията на поддръжката. Промяната на филтрите или изтеглянето на файлове не превръща изчакваща транзакция в завършена покупка.

Видимостта и достъпът са отделни резултати

Намирането на скрито заглавие установява къде е в списъка. То не доказва завършена покупка, продължаващ споделен достъп, налични записи на напредъка или работещи всички режими. Поддръжката трябва да разреши въпросите за достъп, специфични за акаунта.

Уточнете акаунта, премахнете ограниченията на изгледа и после проверете покупката или споделения достъп, който още не е потвърден.