WOOFY · Steam

Куди зникла гра? З’ясуйте, чого саме бракує

Гра може бути відсутня в поточному вигляді бібліотеки без втрати її файлів. Почніть з облікового запису й підтвердження покупки, а тоді перевірте видимість і доступ, перш ніж змінювати встановлення.

Для пошуку гри Steam або розуміння, чому доступ потребує додаткової перевірки. Сторінка не може перевірити ваш обліковий запис, завершити покупку чи відновити ліцензію.

Відокремте обліковий запис від вигляду бібліотеки

  1. Зіставте точну гру й видання з обліковим записом, використаним для покупки чи активації. Приватно перевірте квитанцію й дані запису: знайоме ім’я профілю саме не підтверджує запис покупця. Не публікуйте квитанції та ідентифікатори облікового запису.
  2. У бібліотеці цього запису в настільному клієнті Steam очистьте пошук і обмежувальні фільтри, зокрема показ лише встановлених ігор. Перевірте Приховані ігри в меню Перегляд. Якщо гра прихована, скористайтеся її керуванням, щоб скасувати приховування: це змінює видимість, а не володіння.

Перевірте нез’ясовану покупку або доступ

  1. Для покупки в крамниці Steam перевірте відповідний запис історії покупок Steam. Транзакція в очікуванні чи невдала транзакція відрізняється від завершеної покупки. Якщо товар — DLC, шукайте його біля відповідної основної гри. Для роздрібного ключа підтвердьте активацію на цьому обліковому записі: ключ або завантажені файли не означають наявності тут активної ліцензії.
  2. Якщо покупку завершено на правильному записі, але гри досі немає, вийдіть і ввійдіть знову лише коли маєте змогу повторного входу. Для раніше спільної гри перевірте поточний доступ до спільної бібліотеки. Якщо питання залишається, зверніться до підтримки Steam з доказами покупки й облікового запису через приватний процес звернення. Повторна покупка чи перевстановлення не є діагностикою.

Оберіть перевірку відповідно до доказів

Файли залишилися, але активний запис пропонує покупку

Умовний приклад: гру встановлено, але поточний обліковий запис показує кнопку покупки, а квитанція належить іншому. Підтвердьте доступ через запис покупця. Перевстановлення тих самих файлів не переносить ліцензію.

Покупка ще очікує завершення

Умовний приклад: гра відсутня, а запис покупки має стан очікування. Перевірте стан цієї транзакції й настанови підтримки. Зміна фільтрів бібліотеки чи завантаження файлів не перетворює транзакцію в очікуванні на завершену покупку.

Видимість і доступ — окремі результати

Знайдена прихована гра показує, де її наведено. Це не доводить завершення покупки, продовження спільного доступу, наявності збережень або роботи всіх режимів. Питання доступу конкретного запису має вирішувати підтримка.

Уточніть обліковий запис, очистьте вигляд, потім перевірте ще не підтверджену покупку або спільний доступ.