Відсутня сімейна гра та недоступна копія потребують різних перевірок
Оновлено
Учасник сім’ї може казати, що спільна гра зникла, хоча справжня проблема — прихований запис бібліотеки, виключена гра або недоступна придатна копія. Починайте з точного спостереження. Чи видно гру, чи може ця сім’я ділитися нею та чи можна використати копію для запланованого сеансу — різні питання. Вирішення одного не вирішує решту автоматично.
Опишіть відсутність перед вибором виправлення
Припустімо, один учасник знаходить гру, а інший — ні. Спершу запишіть, чи друга людина не знаходить запису бібліотеки, знаходить його, але не може запустити гру, чи запускає гру, але не може увійти до потрібного вмісту. Ці спостереження починаються на різних межах. Називати все відсутністю спонукає змінювати файли встановлення, хоча невирішеним може бути питання видимості або права доступу.
Використовуйте заплановану гру й видання та перевіряйте поточний обліковий запис, показаний клієнтом, через звичайний інтерфейс. Не діліться паролями й не входьте від імені іншої людини лише заради успішного порівняння. Порівняння має встановити, який обліковий запис і гру ви спостерігаєте, з повагою до окремого доступу кожної людини.
Перевірте подання бібліотеки, але не вважайте його ліцензією
Перегляньте відповідний пошук, фільтри та групування бібліотеки. Відфільтрований список може приховати в цьому поданні гру, яка інакше доступна. Якщо зміна подання показує запис, зафіксуйте результат щодо видимості. Це не доводить, що обрана копія вільна для запланованого сеансу або містить потрібне доповнення.
В умовному прикладі зняття обмеження подання робить гру видимою, але стан запуску й далі вказує на проблему доступності. Перше питання має відповідь, друге залишається. Збережіть видимий запис як свідчення та переходьте до показаного стану доступу, замість повторного очищення фільтрів чи перевстановлення гри.
Підтвердьте застосовні умови сім’ї та спільного доступу
Перевірте поточне членство в сім’ї та можливість ділитися конкретною грою через підтримуваний інтерфейс Steam і відповіді на запитання. Сім’ї Steam не роблять кожну гру доступною для спільного використання. Виключена гра потребує іншого висновку, ніж дозволена для спільного доступу гра, придатні копії якої зайняті. Саме членство не надає універсального права на всі ігри в обліковому записі іншого учасника.
Якщо клієнт повідомляє про проблему відповідності сімейним умовам або членства, запишіть повідомлення та дотримуйтеся офіційного шляху допомоги. Не підміняйте свідчення здогадками про приховані сигнали домогосподарства й не пропонуйте їх обходити. Якщо відповідність умовам невідома, залиште її невідомою, а не приписуйте відсутність гри пошкодженим файлам установлення.
Порахуйте придатні копії для сеансів, що перекриваються
Для гри, дозволеної до спільного використання, порівняйте одночасне використання з доступними копіями. Більше учасників не означає більше копій. Якщо інший сеанс використовує потрібну копію, заплановане одночасне використання може не вдатися, навіть коли запис видно й гра допускає спільний доступ. Використовуйте фактично показану доступність і відрізняйте обмеження розкладу від технічного збою запуску.
Підтримувана зміна часу сеансу може вирішити це обмеження. Якщо пропонують іншу копію, перевірте її вміст перед вибором для продовження кампанії. Копія без тих самих DLC не обов’язково рівноцінна для потрібного збереження. Зміна копії може вирішити доступність і водночас створити окреме питання вмісту.
Не поєднуйте доповнення різних копій
Визначте, яку копію використає запланований сеанс і чи містить вона потрібні DLC. Доповнення, яким володіє хтось у сім’ї, не доводить його наявності в кожній доступній для вибору копії. Порівняйте заплановану кампанію з вмістом обраної копії та сумісністю збережень, підтримуваною грою, замість додавання сімейних бібліотек у вигадане видання.
Припустімо, після зміни копії базова гра запускається, а очікувана кампанія не працює. Збережіть результат запуску та перевірте вимогу до вмісту. Не називайте кампанію відновленою лише тому, що працює титульний екран. Якщо залишається проблема встановлення чи доставки, використовуйте відповідні інструкції DLC після з’ясування права доступу.
У наступному зверненні використайте останню підтверджену межу
Коротко запишіть результат: спостережене подання облікового запису, перевірену можливість спільного доступу до гри, показану доступність копій та потрібний вміст. Не включайте ідентифікатори облікових записів і приватні відомості про членство до публічних знімків екрана. Звернення «гру видно, але немає придатної копії з відповідним вмістом» точніше за «спільний доступ зламався».
Після відповідної зміни повторіть початкове завдання із запланованими обліковим записом і кампанією. Успішна перевірка видимості, новий розклад або інша кампанія можуть допомогти, але це різні результати. Запишіть те, чого фактично досягли, замість вважати кожне альтернативне рішення підтвердженням початкового плану.
Почніть із точного стану відсутності чи блокування, потім перевірте подання, дозволений доступ, придатні копії та потрібний вміст. Після зміни відповідної умови повторіть заплановане завдання. Це відокремлює представлення бібліотеки від прав спільного доступу й доступності сеансу без вигаданих діагнозів облікового запису.