Et manglende familiespill og en utilgjengelig kopi trenger ulike kontroller

Oppdatert

Et familiemedlem kan si at et delt spill mangler, selv om problemet egentlig er en skjult bibliotekoppføring, en utelukket tittel eller en utilgjengelig brukbar kopi. Begynn med den nøyaktige observasjonen. Om tittelen er synlig, om familien kan dele den, og om den planlagte økten kan bruke en kopi, er ulike spørsmål. Å løse ett løser ikke automatisk de andre.

Beskriv hva som mangler før du velger en reparasjon

Anta at ett medlem finner en tittel, mens et annet ikke gjør det. Noter først om den andre personen ikke finner bibliotekoppføringen, finner den men ikke kan starte spillet, eller kan starte men ikke åpne ønsket innhold. Observasjonene begynner ved ulike grenser. Å kalle alt manglende oppmuntrer til endringer i installasjonsfiler når det åpne spørsmålet kan være synlighet eller tilgangsrett.

Bruk den tiltenkte tittelen og utgaven, og sjekk kontoen som klienten viser nå gjennom det vanlige grensesnittet. Ikke del passord eller logg inn som en annen person bare for å få sammenligningen til å lykkes. Sammenligningen skal fastslå hvilken konto og tittel du observerer, med respekt for hver persons separate tilgang.

Sjekk bibliotekvisningen uten å behandle den som en lisens

Undersøk relevante søk, filtre og grupperingsvalg i biblioteket. En filtrert liste kan skjule en ellers tilgjengelig tittel i den visningen. Hvis endret visning viser oppføringen, noter et synlighetsresultat. Det beviser ikke at den valgte kopien er ledig for den planlagte økten eller at den nødvendige utvidelsen tilhører den.

I det hypotetiske tilfellet blir spillet synlig når en begrensende visning oppheves, men startstatusen viser fortsatt et tilgjengelighetsproblem. Det første spørsmålet er besvart; det andre gjenstår. Behold den nå synlige oppføringen som dokumentasjon og gå videre til vist tilgangsstatus i stedet for stadig å fjerne filtre eller installere tittelen på nytt.

Bekreft relevante familie- og delingsvilkår

Sjekk gjeldende familiemedlemskap og om tittelen kan deles via Steams støttede grensesnitt og spørsmål og svar. Steam-familier gjør ikke alle spill delbare. En utelukket tittel krever en annen konklusjon enn en delbar tittel der brukbare kopier er opptatt. Medlemskap alene gir ikke universell rett til alle spill på et annet medlems konto.

Hvis klienten melder om et problem med familievilkår eller medlemskap, noter meldingen og følg den offisielle hjelpeveien. Ikke erstatt dokumentasjonen med gjetninger om skjulte husholdningssignaler eller foreslå å omgå dem. Hvis berettigelsen er ukjent, la den være ukjent i stedet for å forklare det manglende spillet med skadede installasjonsfiler.

Tell brukbare kopier for overlappende økter

For en tittel som kan deles, sammenlign samtidig bruk med tilgjengelige kopier. Flere familiemedlemmer betyr ikke flere kopier. Hvis en annen økt bruker den nødvendige kopien, kan det planlagte overlappet mislykkes selv om oppføringen er synlig og tittelen delbar. Bruk faktisk vist tilgjengelighet og skill en tidsplanbegrensning fra en teknisk startfeil.

En støttet endring av økttidspunkt kan løse begrensningen. Hvis en annen kopi tilbys, sjekk innholdet før du godtar den for en pågående kampanje. En kopi uten de samme DLC-ene er ikke nødvendigvis likeverdig for ønsket lagret spill. Et kopibytte kan løse tilgjengeligheten og skape et separat innholdsspørsmål.

Ikke slå sammen utvidelser fra forskjellige kopier

Finn ut hvilken kopi den planlagte økten skal bruke og om den har nødvendige DLC-er. En utvidelse som finnes hos noen i familien, beviser ikke at alle valgbare kopier inneholder den. Sammenlign kampanjen med innholdet i den valgte kopien og spillets støttede kompatibilitet for lagrede spill i stedet for å summere familiens biblioteker til en oppdiktet utgave.

Anta at grunnspillet starter etter et kopibytte, men forventet kampanje ikke virker. Behold startresultatet og sjekk innholdskravet. Ikke kall kampanjen gjenopprettet bare fordi tittelskjermen virker. Hvis installasjon eller levering er gjenværende problem, bruk relevante DLC-instruksjoner etter at tilgangsretten er avklart.

Bruk sist bekreftede grense i neste forespørsel

Skriv et kort resultat: kontoens observerte visning, tittelens kontrollerte delingsvilkår, vist kopitilgjengelighet og ønsket innhold. Hold kontoidentifikatorer og private medlemskapsdetaljer utenfor offentlige skjermbilder. En støtteforespørsel med «synlig, men ingen brukbar kopi med tilsvarende innhold» er mer presis enn «delingen er ødelagt».

Etter relevant endring gjentar du den opprinnelige oppgaven med tiltenkt konto og kampanje. En vellykket synlighetskontroll, en ny tidsplan eller en annen kampanje kan være nyttige, men er ulike resultater. Noter det du faktisk oppnådde i stedet for å behandle enhver alternativ løsning som bekreftelse på den opprinnelige planen.

Start med den nøyaktige manglende eller blokkerte tilstanden, og sjekk deretter visningen, berettiget tilgang, brukbare kopier og nødvendig innhold. Gjenta den tiltenkte oppgaven etter endring av relevant vilkår. Da skiller du bibliotekpresentasjon fra delingsrettigheter og økttilgjengelighet uten å finne på kontodiagnoser.