Ένα οικογενειακό παιχνίδι που λείπει και ένα μη διαθέσιμο αντίγραφο χρειάζονται διαφορετικούς ελέγχους
Ενημερώθηκε
Ένα μέλος μπορεί να λέει ότι λείπει ένα κοινόχρηστο παιχνίδι ενώ το πρόβλημα είναι κρυφή καταχώριση, εξαιρούμενος τίτλος ή μη διαθέσιμο χρησιμοποιήσιμο αντίγραφο. Αρχίστε με την ακριβή παρατήρηση. Αν φαίνεται ο τίτλος, αν μπορεί αυτή η οικογένεια να τον μοιράζεται και αν η προγραμματισμένη συνεδρία μπορεί να χρησιμοποιήσει αντίγραφο είναι διαφορετικές ερωτήσεις. Η επίλυση μιας δεν επιλύει αυτόματα τις άλλες.
Περιγράψτε τι λείπει πριν επιλέξετε επιδιόρθωση
Υποθέστε ότι ένα μέλος βρίσκει έναν τίτλο και άλλο όχι. Καταγράψτε πρώτα αν το δεύτερο δεν βρίσκει την καταχώριση της βιβλιοθήκης, τη βρίσκει αλλά δεν μπορεί να εκκινήσει, ή εκκινεί αλλά δεν μπορεί να μπει στο επιθυμητό περιεχόμενο. Οι παρατηρήσεις αρχίζουν σε διαφορετικά όρια. Το να τις ονομάζετε όλες απουσία ενθαρρύνει αλλαγές αρχείων εγκατάστασης ενώ το ανοικτό ζήτημα μπορεί να είναι ορατότητα ή δικαίωμα πρόσβασης.
Χρησιμοποιήστε τον προβλεπόμενο τίτλο και την προβλεπόμενη έκδοση και ελέγξτε τον λογαριασμό που εμφανίζει τώρα ο πελάτης μέσω της κανονικής διεπαφής. Μην μοιράζεστε κωδικούς και μην συνδέεστε ως άλλος μόνο για να πετύχει η σύγκριση. Η σύγκριση πρέπει να καθορίζει ποιον λογαριασμό και τίτλο παρατηρείτε, σεβόμενη την ξεχωριστή πρόσβαση κάθε ατόμου.
Ελέγξτε την προβολή βιβλιοθήκης χωρίς να τη θεωρείτε άδεια
Εξετάστε τη σχετική αναζήτηση, τα φίλτρα και την ομαδοποίηση. Μια φιλτραρισμένη λίστα μπορεί να κρύβει σε αυτή την προβολή έναν κατά τα άλλα διαθέσιμο τίτλο. Αν η αλλαγή προβολής εμφανίζει την καταχώριση, σημειώστε αποτέλεσμα ορατότητας. Δεν αποδεικνύει ότι το επιλεγμένο αντίγραφο είναι ελεύθερο για τη συνεδρία ή ότι περιέχει την απαραίτητη επέκταση.
Στην υποθετική περίπτωση, η αφαίρεση ενός περιορισμού προβολής εμφανίζει το παιχνίδι, αλλά η κατάσταση εκκίνησης εξακολουθεί να δείχνει πρόβλημα διαθεσιμότητας. Η πρώτη ερώτηση απαντήθηκε, η δεύτερη παραμένει. Κρατήστε την ορατή καταχώριση ως στοιχείο και προχωρήστε στην εμφανιζόμενη κατάσταση πρόσβασης αντί να καθαρίζετε επανειλημμένα φίλτρα ή να επανεγκαθιστάτε τον τίτλο.
Επιβεβαιώστε τους ισχύοντες οικογενειακούς όρους και όρους κοινής χρήσης
Ελέγξτε την τρέχουσα συμμετοχή στην οικογένεια και την επιλεξιμότητα του τίτλου από την υποστηριζόμενη διεπαφή Steam και τις συχνές ερωτήσεις. Οι οικογένειες Steam δεν κάνουν κάθε παιχνίδι κοινόχρηστο. Ένας εξαιρούμενος τίτλος απαιτεί άλλο συμπέρασμα από έναν επιλέξιμο τίτλο του οποίου τα χρησιμοποιήσιμα αντίγραφα είναι απασχολημένα. Η συμμετοχή μόνη δεν δίνει καθολικό δικαίωμα σε όλα τα παιχνίδια άλλου μέλους.
Αν ο πελάτης αναφέρει πρόβλημα οικογενειακής επιλεξιμότητας ή συμμετοχής, καταγράψτε το μήνυμα και ακολουθήστε την επίσημη διαδρομή βοήθειας. Μην αντικαθιστάτε το στοιχείο με εικασίες για κρυφά σήματα νοικοκυριού ούτε προτείνετε παράκαμψη. Αν η επιλεξιμότητα είναι άγνωστη, αφήστε την άγνωστη αντί να αποδίδετε την απουσία σε κατεστραμμένα αρχεία εγκατάστασης.
Μετρήστε χρησιμοποιήσιμα αντίγραφα για επικαλυπτόμενες συνεδρίες
Για έναν επιλέξιμο τίτλο συγκρίνετε την ταυτόχρονη χρήση με τα διαθέσιμα αντίγραφα. Περισσότερα μέλη δεν σημαίνουν περισσότερα αντίγραφα. Αν άλλη συνεδρία χρησιμοποιεί το απαραίτητο αντίγραφο, η προγραμματισμένη επικάλυψη μπορεί να αποτύχει ακόμη κι αν η καταχώριση φαίνεται και ο τίτλος επιτρέπει κοινή χρήση. Χρησιμοποιήστε την πραγματική εμφανιζόμενη διαθεσιμότητα και διακρίνετε περιορισμό προγράμματος από τεχνική αποτυχία εκκίνησης.
Μια υποστηριζόμενη αλλαγή ώρας μπορεί να αντιμετωπίσει τον περιορισμό. Αν προσφέρεται άλλο αντίγραφο, ελέγξτε το περιεχόμενό του πριν το δεχτείτε για συνέχιση εκστρατείας. Αντίγραφο χωρίς τα ίδια DLC δεν είναι απαραίτητα ισοδύναμο για την επιθυμητή αποθήκευση παιχνιδιού. Η αλλαγή μπορεί να λύσει τη διαθεσιμότητα και να δημιουργήσει ξεχωριστό ερώτημα περιεχομένου.
Μην συνενώνετε επεκτάσεις διαφορετικών αντιγράφων
Προσδιορίστε ποιο αντίγραφο θα χρησιμοποιήσει η συνεδρία και αν περιλαμβάνει τα απαραίτητα DLC. Μια επέκταση που ανήκει κάπου στην οικογένεια δεν αποδεικνύει ότι περιέχεται σε κάθε αντίγραφο που μπορεί να επιλεγεί. Συγκρίνετε την προγραμματισμένη εκστρατεία με το περιεχόμενο του επιλεγμένου αντιγράφου και τη συμβατότητα αποθηκευμένων παιχνιδιών που υποστηρίζει το παιχνίδι, αντί να προσθέτετε τις οικογενειακές βιβλιοθήκες σε μια φανταστική έκδοση.
Υποθέστε ότι το βασικό παιχνίδι εκκινεί μετά την αλλαγή αντιγράφου αλλά η αναμενόμενη εκστρατεία δεν λειτουργεί. Κρατήστε το αποτέλεσμα εκκίνησης και εξετάστε την απαίτηση περιεχομένου. Μην πείτε ότι αποκαταστάθηκε η εκστρατεία επειδή λειτουργεί η οθόνη τίτλου. Αν εγκατάσταση ή παράδοση παραμένει το πρόβλημα, χρησιμοποιήστε τις σχετικές οδηγίες DLC αφού διευκρινιστεί το δικαίωμα πρόσβασης.
Χρησιμοποιήστε το τελευταίο επιβεβαιωμένο όριο στο επόμενο αίτημα
Γράψτε σύντομο αποτέλεσμα: παρατηρημένη προβολή λογαριασμού, ελεγμένη επιλεξιμότητα τίτλου, εμφανιζόμενη διαθεσιμότητα αντιγράφων και επιθυμητό περιεχόμενο. Αφήστε αναγνωριστικά λογαριασμών και ιδιωτικά στοιχεία συμμετοχής έξω από δημόσια στιγμιότυπα. Αίτημα υποστήριξης που λέει «ορατό, αλλά χωρίς χρησιμοποιήσιμο αντίγραφο με αντίστοιχο περιεχόμενο» είναι ακριβέστερο από «η κοινή χρήση χάλασε».
Μετά τη σχετική αλλαγή επαναλάβετε την αρχική εργασία με τον προβλεπόμενο λογαριασμό και την προβλεπόμενη εκστρατεία. Ένας επιτυχής έλεγχος ορατότητας, νέο πρόγραμμα ή διαφορετική εκστρατεία μπορεί να βοηθά, αλλά είναι διαφορετικά αποτελέσματα. Καταγράψτε ό,τι πράγματι πετύχατε αντί να θεωρείτε κάθε εναλλακτική λύση επιβεβαίωση του αρχικού σχεδίου.
Αρχίστε από την ακριβή απουσία ή τον αποκλεισμό και ελέγξτε προβολή, επιλέξιμη πρόσβαση, χρησιμοποιήσιμα αντίγραφα και απαραίτητο περιεχόμενο. Επαναλάβετε την προβλεπόμενη εργασία μετά την αλλαγή του σχετικού όρου. Έτσι διαχωρίζετε παρουσίαση βιβλιοθήκης, δικαιώματα κοινής χρήσης και διαθεσιμότητα συνεδρίας χωρίς επινοημένες διαγνώσεις λογαριασμών.