Όταν επιστρέφει το Παίξε, κατέγραψε το στάδιο εκκίνησης πριν επιλέξεις λύση
Ενημερώθηκε
Η επιστροφή του κουμπιού Παίξε είναι παρατήρηση, όχι αιτία. Περιέγραψε πρώτα μέχρι πού έφτασε η επιθυμητή εκκίνηση και τι εμφανίστηκε πριν σταματήσει. Ένας πελάτης που δεν αρχίζει την εργασία, ένας ξεχωριστός εκκινητής που ζητά πρόσβαση και ένα παιχνίδι που αποτυγχάνει στη φόρτωση εκστρατείας αφήνουν διαφορετικά ερωτήματα άλυτα.
Γράψε μια ακολουθία κατανοητή σε άλλον άνθρωπο
Ας υποθέσουμε ότι το Παίξε αλλάζει για λίγο και επιστρέφει χωρίς ορατό παράθυρο παιχνιδιού. Κατέγραψε τον επιλεγμένο τίτλο, την επιλογή εκκίνησης, την παρατηρούμενη ακολουθία του κουμπιού και τυχόν εμφανιζόμενο σφάλμα. Συμπερίλαβε τον εξωτερικό εκκινητή αν εμφανίστηκε πρώτος. Αν το παιχνίδι έφτασε στην οθόνη τίτλου και απέτυχε μόνο στη φόρτωση προόδου, περιέγραψε αυτή τη μεταγενέστερη ενέργεια αντί να τη συντομεύσεις σε δεν ξεκινά.
Μη συμπεραίνεις κρυφή συμπεριφορά διεργασιών από όσα είδες στην οθόνη. Η απουσία ορατού παραθύρου δεν εντοπίζει από μόνη της αρχείο που λείπει, αποκλεισμένο εκτελέσιμο ή διεργασία που κατέρρευσε. Ξεχώρισε την παρατήρηση από όσα παραμένουν άγνωστα. Έτσι επιλέγεται ευκολότερα ο επόμενος τεκμηριωμένος έλεγχος χωρίς μια εικασία να γίνει προϋπόθεση όλων των μετέπειτα αλλαγών.
Ξεχώρισε την προετοιμασία από την αποτυχημένη απόπειρα
Εξέτασε τη σχετική κατάσταση του πελάτη και ολοκλήρωσε τα απαραίτητα βήματα εγκατάστασης ή ενημέρωσης μέσω της υποστηριζόμενης διεπαφής. Ένα εκκρεμές βήμα προετοιμασίας και μια ολοκληρωμένη απόπειρα εκκίνησης που επιστρέφει στο Παίξε είναι διαφορετικές παρατηρήσεις. Μην αντιμετωπίζεις κάθε διάστημα χωρίς παράθυρο παιχνιδιού ως ίδια βλάβη.
Σε υποθετικό παράδειγμα, ο πελάτης αναφέρει ημιτελή προετοιμασία του παιχνιδιού. Εκπλήρωσε αυτή την τεκμηριωμένη προϋπόθεση πριν συγκρίνεις αποτελέσματα εκκίνησης. Σε άλλο παράδειγμα, η προετοιμασία τελειώνει, αλλά η ίδια ενέργεια εξακολουθεί να επιστρέφει στο κουμπί. Η μεταγενέστερη αποτυχία είναι χρήσιμο όριο για τον επόμενο έλεγχο. Μην επινοείς καθολική διάρκεια μετά την οποία κάθε προετοιμασία θα θεωρείται χαλασμένη.
Δώσε στον εξωτερικό εκκινητή ξεχωριστό κλάδο
Αν ανοίξει ξεχωριστός εκκινητής, διάβασε το πραγματικό μήνυμά του και χρησιμοποίησε την υποστήριξη του εκδότη για αυτή την κατάσταση. Ένα αίτημα λογαριασμού ή υπηρεσίας ανήκει σε διαφορετικό κλάδο από παράθυρο παιχνιδιού που κλείνει χωρίς μήνυμα. Η κατάσταση του κουμπιού Steam μόνη της δεν πιστοποιεί ότι εκπληρώθηκαν οι χωριστές απαιτήσεις πρόσβασης του εκδότη.
Μη λύνεις αβεβαιότητα λογαριασμού κοινοποιώντας στοιχεία σύνδεσης ή ακολουθώντας άγνωστο σύνδεσμο σύνδεσης από απάντηση της κοινότητας. Χρησιμοποίησε τον επίσημο πελάτη ή επισκέψου ανεξάρτητα την επίσημη υποστήριξη. Κατέγραψε την εμφάνιση του εκκινητή και το σημείο όπου σταμάτησε η επιθυμητή εργασία χωρίς ιδιωτικά στοιχεία λογαριασμού σε δημόσιο στιγμιότυπο οθόνης.
Διάλεξε τεκμηριωμένο έλεγχο για το παρατηρούμενο στάδιο
Οι οδηγίες εκκίνησης του Steam περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, τις απαιτήσεις συστήματος του παιχνιδιού και επαλήθευση ακεραιότητας εγκατεστημένων αρχείων. Χρησιμοποίησε τις οδηγίες που εφαρμόζονται στην πραγματική περίπτωση. Ένας έλεγχος αρχείων μπορεί να εξετάσει εγκατεστημένο περιεχόμενο· δεν αποδεικνύει ότι λειτουργεί ο λογαριασμός, μια απομακρυσμένη υπηρεσία ή συγκεκριμένη εκστρατεία. Ούτε ο έλεγχος των αναγραφόμενων απαιτήσεων δίνει αυτομάτως διάγνωση υλικού.
Κράτησε σύντομη σύγκριση για κάθε σχετική παρέμβαση: ενέργεια, τυχόν αλλαγή και επόμενο στάδιο που επιτεύχθηκε. Αν αλλάξεις επιλογές εκκίνησης και επανεγκαταστήσεις ταυτόχρονα, σημείωσέ το ως συνδυασμένη αλλαγή. Μια μετέπειτα βελτίωση δεν εντοπίζει αξιόπιστα ποια παρέμβαση είχε σημασία. Μια μικρότερη αιτιολογημένη σύγκριση συνήθως πληροφορεί περισσότερο από μακρύ ανεξήγητο κατάλογο αλλαγών.
Μην αφήνεις μεταγενέστερες αποτυχίες να σβήνουν προηγούμενη πρόοδο
Ας υποθέσουμε ότι ο τεκμηριωμένος έλεγχος επιτρέπει στο παιχνίδι να φτάσει στην οθόνη τίτλου, αλλά η επιθυμητή εκστρατεία εξακολουθεί να αποτυγχάνει. Η εκκίνηση βελτιώθηκε, η φόρτωση εκστρατείας παραμένει άλυτη. Κράτησε και τα δύο αποτελέσματα αντί να αναφέρεις μόνο διορθώθηκε ή αμετάβλητο. Έτσι η υποστήριξη γνωρίζει ποιο όριο χρειάζεται τώρα διερεύνηση και δεν επαναλαμβάνεται επιτυχής επισκευή εκκίνησης για άλλη εργασία.
Όπου ο εκδότης υποστηρίζει σύγκριση με κατάλληλη δοκιμαστική συνεδρία, χρησιμοποίησέ τη χωρίς αντικατάσταση της μοναδικής πολύτιμης αποθηκευμένης προόδου. Μια λειτουργική δοκιμαστική συνεδρία και μια υπάρχουσα εκστρατεία που αποτυγχάνει μπορούν να περιορίσουν το παρατηρούμενο πεδίο, αλλά δεν αποδεικνύουν την αιτία αποτυχίας της εκστρατείας. Ακολούθησε τους υποστηριζόμενους ελέγχους προόδου του τίτλου αντί να διαγράφεις αρχεία για να επιβάλεις νέα κατάσταση.
Αποφάσισε από τα αποτελέσματα πότε να ζητήσεις υποστήριξη
Αν οι εφαρμόσιμοι τεκμηριωμένοι έλεγχοι δεν λύσουν την εργασία, ετοίμασε την ακριβή ακολουθία εκκίνησης, τη σχετική έκδοση, το εμφανιζόμενο σφάλμα και αποτελέσματα πριν και μετά τις αλλαγές. Μοιράσου μόνο απαραίτητες πληροφορίες μέσω του κατάλληλου επίσημου καναλιού. Έλεγξε καταγραφές και στιγμιότυπα για προσωπικές διαδρομές ή δεδομένα λογαριασμού πριν τα επισυνάψεις δημόσια.
Μια χρήσιμη αναφορά άλυτου προβλήματος αναφέρει τα επιτυχή βήματα και το σημείο όπου σταματά το επιθυμητό παιχνίδι. Μια χρήσιμη αναφορά επιτυχίας λέει ότι επαναλήφθηκε η αρχική εργασία και τι λειτουργεί τώρα. Καμία δεν χρειάζεται ισχυρισμό ότι μια χρονικά κοντινή ενημέρωση ήταν η αιτία ή ότι η ίδια λύση λειτουργεί για όλους τους παίκτες.
Κατέγραψε την ακολουθία εκκίνησης, εκπλήρωσε τεκμηριωμένες προϋποθέσεις και ακολούθησε τον κλάδο που ταιριάζει στο παρατηρούμενο όριο. Σύγκρινε την ίδια εργασία μετά από σχετική αλλαγή και διατήρησε βελτιώσεις και αποτυχίες που απομένουν. Έτσι το κουμπί Παίξε που επιστρέφει γίνεται σαφέστερο ερώτημα υποστήριξης χωρίς επινοημένη διάγνωση.