Kad atgriežas Spēlēt, pirms risinājuma izvēles pierakstiet sasniegto palaišanas posmu
Atjaunināts
Pogas Spēlēt atgriešanās ir novērojums, nevis cēlonis. Vispirms aprakstiet, cik tālu tika iecerētā palaišana un kas parādījās pirms apstāšanās. Klients, kas nevar sākt uzdevumu, atsevišķs palaidējs, kas pieprasa piekļuvi, un spēle, kas neielādē kampaņu, atstāj atšķirīgus neatrisinātus jautājumus.
Pierakstiet citam cilvēkam saprotamu secību
Pieņemsim, ka Spēlēt īslaicīgi mainās un atgriežas bez redzama spēles loga. Pierakstiet izvēlēto spēli, palaišanas opciju, novēroto pogas izmaiņu secību un parādīto kļūdu, ja tāda ir. Iekļaujiet ārējo palaidēju, ja tas parādījās pirmais. Ja spēle sasniedza sākuma ekrānu un kļūme radās tikai progresa ielādē, aprakstiet šo vēlāko darbību, nevis saīsiniet to līdz netiek palaista.
Neizseciniet slēptu procesu uzvedību no ekrānā redzētā. Redzama loga neesamība pati nenosaka trūkstošu failu, bloķētu izpildāmu failu vai avarējušu procesu. Nošķiriet novēroto no nezināmā. Tas atvieglo nākamās dokumentētās pārbaudes izvēli, nepārvēršot minējumu par visu vēlāko izmaiņu pamatu.
Atdaliet sagatavošanu no neveiksmīga mēģinājuma
Apskatiet attiecīgo klienta stāvokli un pabeidziet nepieciešamās instalēšanas vai atjaunināšanas darbības atbalstītajā saskarnē. Nepabeigta sagatavošana un beidzies palaišanas mēģinājums, kas atgriežas pie Spēlēt, ir atšķirīgi novērojumi. Neuzskatiet katru laika posmu bez spēles loga par vienu un to pašu kļūmi.
Hipotētiskā piemērā klients ziņo par nepabeigtu spēles sagatavošanu. Izpildiet šo dokumentēto priekšnosacījumu pirms palaišanas rezultātu salīdzināšanas. Citā piemērā sagatavošana beidzas, bet tā pati darbība joprojām atgriež pogu. Vēlākā kļūme ir noderīga robeža nākamajai pārbaudei. Neizdomājiet universālu ilgumu, pēc kura jebkuru sagatavošanu vajadzētu uzskatīt par bojātu.
Piešķiriet ārējam palaidējam atsevišķu atzaru
Ja atveras atsevišķs palaidējs, izlasiet tā faktisko ziņojumu un šim stāvoklim izmantojiet izdevēja atbalstu. Konta vai pakalpojuma pieprasījums pieder citam atzaram nekā spēles logs, kas aizveras bez ziņojuma. Steam pogas stāvoklis vien neapstiprina izdevēja atsevišķo piekļuves prasību izpildi.
Nerisiniet neskaidrību par kontu, daloties ar pieteikšanās datiem vai sekojot nezināmai pieteikšanās saitei kopienas atbildē. Izmantojiet oficiālo klientu vai patstāvīgi apmeklējiet oficiālo atbalstu. Pierakstiet palaidēja parādīšanos un iecerētā uzdevuma apstāšanās vietu, neievietojot privātus konta datus publiskā ekrānuzņēmumā.
Izvēlieties dokumentētu pārbaudi novērotajam posmam
Steam palaišanas norādījumi ietver, piemēram, spēles sistēmas prasības un instalēto failu integritātes pārbaudi. Izmantojiet faktiskajam gadījumam piemērotus norādījumus. Failu pārbaude var izpētīt instalēto saturu; tā nepierāda konta, attāla pakalpojuma vai konkrētas kampaņas darbību. Arī norādīto prasību pārbaude automātiski nenosaka aparatūras diagnozi.
Katram attiecīgajam pasākumam saglabājiet īsu salīdzinājumu: darbību, iespējamo izmaiņu un nākamo sasniegto posmu. Ja reizē maināt palaišanas opcijas un pārinstalējat, atzīmējiet to kā kombinētu izmaiņu. Uzlabojums pēc tam nevar ticami noteikt, kurš pasākums bija svarīgs. Mazāks, pamatots salīdzinājums parasti ir informatīvāks nekā garš neizskaidrotu izmaiņu saraksts.
Neļaujiet vēlākām kļūmēm izdzēst agrāku progresu
Pieņemsim, ka dokumentētā pārbaude ļauj spēlei sasniegt sākuma ekrānu, bet iecerētā kampaņa joprojām neizdodas. Palaišana uzlabojās, kampaņas ielāde paliek neatrisināta. Saglabājiet abus rezultātus, nevis tikai salabots vai bez izmaiņām. Atbalsts tad zina, kuru robežu tagad izpētīt, un veiksmīgs palaišanas labojums netiek atkārtots citam uzdevumam.
Ja izdevējs atbalsta salīdzinājumu ar piemērotu testa sesiju, izmantojiet to, nepārrakstot vienīgo vērtīgo saglabāto progresu. Darbojoša testa sesija un kļūdaina esošā kampaņa var sašaurināt novēroto apjomu, bet nepierāda kampaņas kļūmes cēloni. Sekojiet spēles atbalstītajām progresa pārbaudēm, nevis dzēsiet failus jauna stāvokļa piespiešanai.
Pēc rezultātiem izlemiet, kad lūgt atbalstu
Ja piemērojamās dokumentētās pārbaudes neatrisina uzdevumu, sagatavojiet precīzu palaišanas secību, attiecīgo versiju, parādīto kļūdu un rezultātus pirms un pēc izmaiņām. Dalieties tikai ar nepieciešamo informāciju piemērotajā oficiālajā kanālā. Pirms publiskas pievienošanas pārskatiet žurnālus un ekrānuzņēmumus, meklējot personiskus failu ceļus vai konta datus.
Noderīgs ziņojums par neatrisinātu problēmu pasaka, kuri soļi izdevās un kur iecerētā spēlēšana apstājas. Noderīgs veiksmes ziņojums pasaka, ka sākotnējais uzdevums atkārtots un kas tagad darbojas. Nevienam nevajag apgalvojumu, ka laikā tuvs atjauninājums bija cēlonis vai tas pats labojums derēs katram spēlētājam.
Pierakstiet palaišanas secību, izpildiet dokumentētos priekšnosacījumus un sekojiet novērotajai robežai atbilstošajam atzaram. Pēc attiecīgas izmaiņas salīdziniet to pašu uzdevumu, saglabājot uzlabojumus un atlikušās kļūmes. Spēlēt atgriešanās tā kļūst par skaidrāku atbalsta jautājumu bez izdomātas diagnozes.