Kui Mängi naaseb, kirjelda enne lahenduse valimist käivitamisel saavutatud etappi
Uuendatud
Nupu Mängi naasmine on tähelepanek, mitte põhjus. Esmalt kirjelda, kui kaugele kavandatud käivitus jõudis ja mis ilmus enne peatumist. Klient, mis ei saa ülesannet alustada, eraldi käivitaja, mis küsib juurdepääsu, ning kampaania laadimisel tõrkuv mäng jätavad lahendamata erinevad küsimused.
Kirjuta järjestus, millest teine inimene aru saab
Oletame, et Mängi muutub hetkeks ja naaseb ilma nähtava mänguaknata. Pane kirja valitud mäng, käivitusvalik, täheldatud nupujärjestus ja kuvatud viga, kui see oli olemas. Lisa väline käivitaja, kui see ilmus esimesena. Kui mäng jõudis tiitelekraanini ja tõrkus alles edenemise laadimisel, kirjelda seda hilisemat toimingut üldise ei käivitu asemel.
Ära järelda ekraanil nähtust protsesside varjatud käitumist. Nähtava akna puudumine ei tuvasta iseenesest puuduvat faili, blokeeritud käivitatavat faili ega kokku jooksnud protsessi. Erista täheldatu sellest, mis on teadmata. Nii on järgmist dokumenteeritud kontrolli lihtsam valida, muutmata oletust kõigi hilisemate muudatuste eelduseks.
Erista ettevalmistust ebaõnnestunud katsest
Vaata asjakohast kliendi olekut ja lõpeta vajalikud paigaldus- või uuendussammud toetatud kasutajaliidese kaudu. Pooleliolev ettevalmistus ja lõppenud käivituskatse, mis naaseb nupule Mängi, on erinevad tähelepanekud. Ära käsitle iga mänguaknata ajavahemikku sama rikkena.
Hüpoteetilises näites teatab klient lõpetamata mänguettevalmistusest. Täida see dokumenteeritud eeltingimus enne käivitustulemuste võrdlemist. Teises näites ettevalmistus lõpeb, aga sama toiming naaseb endiselt nupule. Hilisem tõrge on järgmise kontrolli jaoks kasulik piir. Ära mõtle välja universaalset kestust, mille järel peaks iga ettevalmistust pidama rikkis olevaks.
Anna välisele käivitajale oma haru
Kui avaneb eraldi käivitaja, loe selle tegelikku teadet ja kasuta selle olukorra jaoks väljaandja tuge. Konto või teenuse kohta käiv päring kuulub teise harusse kui mänguaken, mis sulgub teateta. Steami nupu olek üksi ei kinnita väljaandja eraldi juurdepääsunõuete täitmist.
Ära lahenda konto ebaselgust sisselogimisandmete jagamisega ega kogukonnavastuses oleva tundmatu sisselogimislingi järgimisega. Kasuta ametlikku klienti või mine iseseisvalt ametliku toe juurde. Pane kirja käivitaja ilmumine ja kavandatud ülesande peatumiskoht, lisamata avalikule ekraanipildile privaatseid kontoandmeid.
Vali täheldatud etapile dokumenteeritud kontroll
Steami käivitusjuhised hõlmavad näiteks mängu süsteeminõudeid ja paigaldatud failide tervikluse kontrolli. Kasuta tegelikule juhtumile sobivaid juhiseid. Failikontroll võib uurida paigaldatud sisu; see ei tõesta konto, kaugteenuse ega konkreetse kampaania töötamist. Ka loetletud nõuete kontrollimine ei määra automaatselt riistvaradiagnoosi.
Säilita iga asjakohase sekkumise kohta lühike võrdlus: toiming, võimalik muutus ja järgmine saavutatud etapp. Kui muudad käivitusvalikuid ja paigaldad samal ajal uuesti, märgi see ühendatud muudatusena. Hilisem paranemine ei tuvasta usaldusväärselt, milline sekkumine mõjus. Väiksem põhjendatud võrdlus on tavaliselt informatiivsem kui pikk selgitamata muudatuste loend.
Ära lase hilisematel tõrgetel varasemat edenemist kustutada
Oletame, et dokumenteeritud kontroll laseb mängul jõuda tiitelekraanini, kuid kavandatud kampaania tõrgub endiselt. Käivitus paranes, kampaania laadimine jäi lahendamata. Säilita mõlemad tulemused pelga parandatud või muutumatu asemel. Nii teab tugi, millist piiri nüüd uurida, ning edukat käivitusparandust ei korrata teise ülesande jaoks.
Kui väljaandja toetab võrdlust sobiva testiseansiga, kasuta seda ainsat väärtuslikku salvestatud edenemist üle kirjutamata. Töötav testiseanss ja tõrkuv olemasolev kampaania võivad täheldatud ulatust kitsendada, kuid ei tõesta kampaania tõrke põhjust. Järgi mängu toetatud edenemiskontrolle, selle asemel et kustutada faile uue oleku sundimiseks.
Otsusta tulemuste järgi, millal tuge küsida
Kui sobivad dokumenteeritud kontrollid ülesannet ei lahenda, valmista ette täpne käivitusjärjestus, asjakohane versioon, kuvatud viga ning tulemused enne ja pärast muudatusi. Jaga ainult vajalikke andmeid sobiva ametliku kanali kaudu. Enne avalikku lisamist kontrolli logisid ja ekraanipilte isiklike failiteede või kontoandmete suhtes.
Kasulik lahendamata probleemi kirjeldus ütleb, millised sammud õnnestusid ja kus kavandatud mängimine peatub. Kasulik eduteade ütleb, et algset ülesannet korrati ja mis nüüd töötab. Kumbki ei vaja väidet, et ajaliselt lähedane uuendus oli põhjus või sama parandus töötab kõigile mängijatele.
Pane kirja käivitusjärjestus, täida dokumenteeritud eeltingimused ja järgi täheldatud piirile vastavat haru. Võrdle sama ülesannet pärast asjakohast muudatust ning säilita paranemised ja allesjäänud tõrked. Nii muutub naasev Mängi-nupp selgemaks tugiküsimuseks ilma väljamõeldud diagnoosita.