Када се врати Играј, забележите достигнуту фазу пре избора решења
Ажурирано
Повратак дугмета Играј је запажање, а не узрок. Прво опишите докле је стигло жељено покретање и шта се појавило пре заустављања. Клијент који не може да започне задатак, засебан покретач који тражи приступ и игра која не учитава кампању остављају различита нерешена питања.
Запишите редослед разумљив другој особи
Претпоставимо да се Играј накратко промени и врати без видљивог прозора игре. Забележите изабрани наслов, опцију покретања, запажени редослед промена дугмета и евентуалну приказану грешку. Укључите спољни покретач ако се појавио први. Ако је игра стигла до насловног екрана и тек затим погрешила при учитавању напретка, опишите ту каснију радњу уместо сажетка не покреће се.
Не закључујте о скривеном понашању процеса из онога што сте видели на екрану. Одсуство видљивог прозора само не идентификује недостајућу датотеку, блокирану извршну датотеку или срушени процес. Раздвојите запажено и непознато. Тако је лакше изабрати следећу документовану проверу без претварања претпоставке у основу свих каснијих промена.
Раздвојите припрему од неуспелог покушаја
Прегледајте релевантно стање клијента и довршите потребне кораке инсталације или ажурирања кроз подржани интерфејс. Недовршена припрема и завршен покушај покретања који враћа Играј различита су запажања. Не третирајте сваки период без прозора игре као исти квар.
У хипотетичком примеру клијент пријављује недовршену припрему игре. Испуните тај документовани предуслов пре поређења резултата покретања. У другом примеру припрема се заврши, али иста радња и даље враћа дугме. Каснији неуспех је корисна граница за следећу проверу. Не измишљајте универзално трајање после којег би сваку припрему требало сматрати неисправном.
Дајте спољном покретачу засебну грану
Ако се отвори засебан покретач, прочитајте његову стварну поруку и користите подршку издавача за то стање. Захтев везан за налог или услугу припада другој грани од прозора игре који се затвара без поруке. Само стање дугмета Steam не потврђује испуњавање засебних захтева издавача за приступ.
Не решавајте неизвесност о налогу дељењем података за пријаву или праћењем непознате везе за пријаву из одговора заједнице. Користите званични клијент или самостално посетите званичну подршку. Забележите појаву покретача и место заустављања жељеног задатка без приватних података налога у јавној слици екрана.
Изаберите документовану проверу за запажену фазу
Упутства Steam-а за покретање обухватају, на пример, системске захтеве игре и проверу целовитости инсталираних датотека. Користите упутства применљива на стварни случај. Провера датотека може да истражи инсталирани садржај; не доказује рад налога, удаљене услуге или одређене кампање. Ни провера наведених захтева аутоматски не успоставља хардверску дијагнозу.
За сваку релевантну интервенцију сачувајте кратко поређење: радњу, евентуалну промену и следећу достигнуту фазу. Ако истовремено промените опције покретања и поново инсталирате игру, означите то комбинованом променом. Побољшање после тога не може поуздано да идентификује која је интервенција била важна. Мање, образложено поређење обично је информативније од дугог необјашњеног списка промена.
Не дозволите да каснији неуспеси избришу ранији напредак
Претпоставимо да документована провера омогући игри долазак до насловног екрана, али жељена кампања и даље не успева. Покретање је побољшано, а учитавање кампање остаје нерешено. Сачувајте оба резултата уместо само поправљено или непромењено. Подршка тако зна коју границу сада истражити, а успешна поправка покретања неће се понављати за други задатак.
Када издавач подржава поређење са прикладном пробном сесијом, користите га без преписивања јединог вредног сачуваног напретка. Пробна сесија која ради и постојећа кампања која не успева могу да сузе запажени опсег, али не доказују узрок неуспеха кампање. Следите подржане провере напретка за тај наслов уместо брисања датотека ради наметања новог стања.
Према резултатима одлучите када затражити подршку
Ако применљиве документоване провере не реше задатак, припремите тачан редослед покретања, релевантну верзију, приказану грешку и резултате пре и после промена. Поделите само потребне информације кроз одговарајући званични канал. Пре јавног прилагања прегледајте дневнике и слике за личне путање или податке налога.
Користан извештај о нерешеном проблему наводи успешне кораке и место где жељено играње стаје. Користан извештај о успеху каже да је првобитни задатак поновљен и шта сада ради. Ниједан не захтева тврдњу да је временски блиско ажурирање било узрок или да иста поправка ради за сваког играча.
Забележите редослед покретања, испуните документоване предуслове и пратите грану која одговара запаженој граници. Упоредите исти задатак после релевантне промене и сачувајте побољшања и преостале неуспехе. Повратак дугмета Играј тако постаје јасније питање за подршку без измишљене дијагнозе.