Ha visszatér az Indítás gomb, a javítás előtt rögzítsd az elért indítási szakaszt
Frissítve
Az Indítás gomb visszatérése megfigyelés, nem ok. Először írd le, meddig jutott a tervezett indítás, és mi jelent meg a megállás előtt. A feladatot elindítani nem tudó kliens, a hozzáférést kérő külön indítóprogram és a kampány betöltésekor hibázó játék eltérő megoldatlan kérdéseket vet fel.
Írj le egy másnak is érthető sorrendet
Tegyük fel, hogy az Indítás rövid időre megváltozik, majd látható játékablak nélkül visszatér. Jegyezd fel a kiválasztott játékot, indítási lehetőséget, a megfigyelt gombváltozásokat és az esetleges hibaüzenetet. A külső indítóprogramot is említsd meg, ha előbb jelent meg. Ha a játék eljutott a címképernyőig, és csak az előrehaladás betöltésekor hibázott, ezt a későbbi műveletet írd le a puszta nem indul helyett.
Ne következtess rejtett folyamatműködésre a képernyőn látottakból. A látható ablak hiánya önmagában nem azonosít hiányzó fájlt, blokkolt futtatható fájlt vagy összeomlott folyamatot. Válaszd szét a megfigyelést és az ismeretlent. Így könnyebb kiválasztani a következő dokumentált ellenőrzést anélkül, hogy egy találgatás minden későbbi változtatás alapjává válna.
Válaszd külön az előkészítést a sikertelen próbától
Nézd meg a kliens releváns állapotát, és végezd el a szükséges telepítési vagy frissítési lépéseket a támogatott felületen. A még befejezetlen előkészítés és az Indítás gombhoz visszatérő, lezárult indítási próba eltérő megfigyelés. Ne tekints minden játékablak nélküli időszakot ugyanannak a hibának.
Egy feltételezett példában a kliens befejezetlen játékelőkészítést jelez. Az indítási eredmények összehasonlítása előtt teljesítsd ezt a dokumentált előfeltételt. Egy másik példában az előkészítés befejeződik, de ugyanaz a művelet továbbra is visszatér a gombhoz. A későbbi hiba hasznos határt jelöl a következő ellenőrzéshez. Ne találj ki általános időtartamot, amely után minden előkészítést hibásnak kellene nevezni.
Adj külön ágat a külső indítóprogramnak
Ha külön indítóprogram nyílik meg, olvasd el a tényleges üzenetét, és az adott állapothoz használd a kiadó támogatását. A fiókkal vagy szolgáltatással kapcsolatos kérés más ághoz tartozik, mint az üzenet nélkül bezáródó játékablak. A Steam gombjának állapota önmagában nem igazolja a kiadó külön hozzáférési feltételeinek teljesülését.
Ne próbáld a fiókkal kapcsolatos bizonytalanságot bejelentkezési adatok megosztásával vagy közösségi válasz ismeretlen bejelentkezési hivatkozásával megoldani. Használd a hivatalos klienst, vagy önállóan keresd fel a hivatalos támogatást. Rögzítsd az indítóprogram megjelenését és a tervezett feladat megállási pontját anélkül, hogy személyes fiókadatot tennél nyilvános képernyőképbe.
Válassz dokumentált ellenőrzést a megfigyelt szakaszhoz
A Steam indítási útmutatása például a játék rendszerkövetelményeinek és a telepített fájlok épségének ellenőrzését tartalmazza. A tényleges esetre alkalmazható utasításokat használd. A fájlellenőrzés vizsgálhatja a telepített tartalmat; nem bizonyítja a fiók, egy távoli szolgáltatás vagy egy adott kampány működését. A felsorolt követelmények ellenőrzése sem állít fel automatikusan hardverdiagnózist.
Minden releváns beavatkozáshoz tarts meg egy rövid összehasonlítást: a műveletet, az esetleges változást és a következő elért szakaszt. Ha egyszerre módosítod az indítási lehetőségeket és újratelepítesz, jelöld együttes változtatásként. Az ezt követő javulásból nem azonosítható megbízhatóan, melyik beavatkozás számított. Egy kisebb, indokolt összehasonlítás általában többet mond, mint egy hosszú, megmagyarázatlan változtatáslista.
Ne engedd, hogy a későbbi hibák elfedjék a korábbi előrelépést
Tegyük fel, hogy a dokumentált ellenőrzés után a játék eléri a címképernyőt, de a tervezett kampány továbbra is hibázik. Az indítás javult, a kampány betöltése viszont megoldatlan. Mindkét eredményt őrizd meg a puszta javítva vagy változatlan helyett. Ebből a támogatás tudja, melyik határt kell most vizsgálni, és nem ismétlődik meg egy sikeres indításjavítás egy másik feladathoz.
Ha a kiadó támogat összehasonlítást megfelelő tesztmenettel, használd azt az egyetlen értékes mentett előrehaladás felülírása nélkül. A működő tesztmenet és a hibázó meglévő kampány szűkítheti a megfigyelt kört, de nem bizonyítja a kampányhiba okát. Kövesd a játék támogatott előrehaladás-ellenőrzéseit a fájlok új állapot kikényszerítéséért történő törlése helyett.
Az eredmények alapján döntsd el, mikor kérsz támogatást
Ha az alkalmazható dokumentált ellenőrzések nem oldják meg a feladatot, készítsd elő a pontos indítási sorrendet, releváns verziót, megjelenített hibát és a változtatások előtti és utáni eredményeket. Csak a szükséges adatokat oszd meg a megfelelő hivatalos csatornán. Nyilvános csatolás előtt vizsgáld át a naplókat és képernyőképeket személyes elérési utak és fiókadatok szempontjából.
A hasznos, megoldatlan hibáról szóló jelentés megnevezi a sikeres lépéseket és azt, hol áll meg a tervezett játék. A hasznos sikerjelentés leírja az eredeti feladat megismétlését és azt, mi működik most. Egyikhez sem kell azt állítani, hogy egy időben közeli frissítés okozta a hibát, vagy ugyanaz a javítás minden játékosnál működik.
Rögzítsd az indítási sorrendet, teljesítsd a dokumentált előfeltételeket, és kövesd a megfigyelt határnak megfelelő ágat. Releváns változtatás után ugyanazt a feladatot hasonlítsd össze, megőrizve a javulást és a fennmaradó hibákat. Így a visszatérő Indítás gomb világosabb támogatási kérdéssé válik kitalált diagnózis nélkül.