खेलें बटन लौटने पर सुधार चुनने से पहले लॉन्च का पहुँचा हुआ चरण लिखें
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खेलें बटन का लौटना एक अवलोकन है, कारण नहीं। पहले बताएँ कि इच्छित लॉन्च कहाँ तक पहुँचा और रुकने से पहले क्या दिखाई दिया। काम शुरू न कर सकने वाला क्लाइंट, पहुँच माँगने वाला अलग लॉन्चर और अभियान लोड करते समय विफल होने वाला गेम अलग अनसुलझे प्रश्न छोड़ते हैं।
ऐसा क्रम लिखें जिसे दूसरा व्यक्ति समझ सके
मान लें कि खेलें थोड़ी देर बदलता है और दिखाई देने वाली गेम विंडो के बिना लौट आता है। चुना गया गेम, लॉन्च विकल्प, देखा गया बटन क्रम और कोई दिखाई गई त्रुटि लिखें। बाहरी लॉन्चर पहले दिखा हो तो उसे शामिल करें। यदि गेम शीर्षक स्क्रीन तक पहुँचा और केवल प्रगति लोड करते समय विफल हुआ, तो इसे लॉन्च नहीं होता कहकर छोटा करने के बजाय बाद की उस कार्रवाई को बताएँ।
स्क्रीन पर दिखी चीज़ों से प्रक्रियाओं के छिपे व्यवहार का निष्कर्ष न निकालें। विंडो न दिखना अपने आप में किसी गायब फ़ाइल, रोकी गई निष्पादन योग्य फ़ाइल या क्रैश हुई प्रक्रिया की पहचान नहीं करता। जो देखा गया और जो अभी अज्ञात है, उन्हें अलग रखें। इससे अनुमान को हर बाद के बदलाव का आधार बनाए बिना दस्तावेज़ में बताई गई अगली जाँच चुनना आसान होता है।
तैयारी को असफल प्रयास से अलग करें
संबंधित क्लाइंट स्थिति देखें और समर्थित इंटरफ़ेस से आवश्यक इंस्टॉलेशन या अपडेट चरण पूरे करें। अधूरी तैयारी और समाप्त हुआ लॉन्च प्रयास जो खेलें पर लौटता है, अलग अवलोकन हैं। गेम विंडो के बिना बीतने वाले हर समय को एक जैसी विफलता न मानें।
एक काल्पनिक उदाहरण में क्लाइंट गेम की अधूरी तैयारी बताता है। लॉन्च नतीजों की तुलना से पहले दस्तावेज़ में बताई गई वह पूर्वशर्त पूरी करें। दूसरे उदाहरण में तैयारी खत्म होती है, पर वही कार्रवाई अब भी बटन पर लौटती है। बाद की विफलता अगली जाँच के लिए उपयोगी सीमा है। ऐसी सार्वभौमिक अवधि न गढ़ें जिसके बाद हर तैयारी को खराब मानना चाहिए।
बाहरी लॉन्चर के लिए अलग शाखा रखें
अलग लॉन्चर खुले तो उसका वास्तविक संदेश पढ़ें और उस स्थिति के लिए प्रकाशक की सहायता लें। खाते या सेवा का अनुरोध उस गेम विंडो से अलग शाखा में आता है जो संदेश के बिना बंद होती है। अकेली Steam बटन स्थिति प्रकाशक की अलग पहुँच आवश्यकताएँ पूरी होने की पुष्टि नहीं करती।
खाते की अनिश्चितता को लॉगिन जानकारी साझा करके या समुदाय के उत्तर में अपरिचित साइन-इन लिंक खोलकर न सुलझाएँ। आधिकारिक क्लाइंट इस्तेमाल करें या स्वयं आधिकारिक सहायता तक पहुँचें। सार्वजनिक स्क्रीनशॉट में निजी खाता विवरण रखे बिना लिखें कि लॉन्चर आया था और इच्छित काम कहाँ रुका।
देखे गए चरण के लिए दस्तावेज़ में बताई गई जाँच चुनें
Steam के लॉन्च निर्देशों में गेम की सिस्टम आवश्यकताओं और इंस्टॉल की गई फ़ाइलों की अखंडता की जाँच जैसे कदम शामिल हैं। वास्तविक मामले पर लागू निर्देश इस्तेमाल करें। फ़ाइल जाँच इंस्टॉल सामग्री की पड़ताल कर सकती है; वह खाते, दूरस्थ सेवा या किसी विशेष अभियान के काम करने का प्रमाण नहीं है। बताई गई आवश्यकताएँ जाँचना भी अपने आप हार्डवेयर का निदान नहीं करता।
हर संबंधित हस्तक्षेप के लिए संक्षिप्त तुलना रखें: कार्रवाई, कोई बदलाव और अगला पहुँचा हुआ चरण। लॉन्च विकल्प बदलने और फिर से इंस्टॉल करने को एक साथ करें तो संयुक्त बदलाव के रूप में लिखें। बाद का सुधार भरोसेमंद ढंग से नहीं बता सकता कि कौन-सा हस्तक्षेप मायने रखता था। छोटी, उचित आधार वाली तुलना आम तौर पर बिना स्पष्टीकरण वाले बदलावों की लंबी सूची से अधिक जानकारी देती है।
बाद की विफलताओं को पहले की प्रगति मिटाने न दें
मान लें कि बताई गई जाँच के बाद गेम शीर्षक स्क्रीन तक पहुँचता है, लेकिन इच्छित अभियान अब भी विफल होता है। शुरुआत सुधरी है और अभियान लोड होने की समस्या अनसुलझी है। केवल ठीक हुआ या अपरिवर्तित कहने के बजाय दोनों नतीजे रखें। सहायता को पता चलता है कि अब किस सीमा की पड़ताल करनी है और सफल शुरुआत सुधार को दूसरे काम के लिए दोहराना नहीं पड़ता।
जहाँ प्रकाशक किसी उचित परीक्षण सत्र से तुलना का समर्थन करता है, उसे एकमात्र मूल्यवान सहेजी गई प्रगति के ऊपर लिखे बिना इस्तेमाल करें। काम करता परीक्षण सत्र और विफल मौजूदा अभियान देखे गए दायरे को सीमित कर सकते हैं, पर अभियान विफल होने का कारण साबित नहीं करते। नई स्थिति थोपने के लिए फ़ाइल मिटाने के बजाय गेम की समर्थित प्रगति जाँचों का पालन करें।
नतीजों से तय करें कि सहायता कब माँगनी है
लागू दस्तावेज़ी जाँचें काम न सुलझाएँ तो सटीक लॉन्च क्रम, संबंधित संस्करण, दिखाई गई त्रुटि और बदलाव से पहले तथा बाद के नतीजे तैयार करें। उचित आधिकारिक माध्यम से केवल आवश्यक जानकारी साझा करें। सार्वजनिक रूप से जोड़ने से पहले लॉग और स्क्रीनशॉट में निजी फ़ाइल पथ या खाता डेटा देखें।
अनसुलझी समस्या की उपयोगी रिपोर्ट बताती है कि कौन-से चरण सफल हुए और इच्छित खेल कहाँ रुकता है। सफलता की उपयोगी रिपोर्ट बताती है कि मूल काम दोहराया गया और अब क्या काम करता है। किसी को यह दावा करने की ज़रूरत नहीं कि समय के लिहाज़ से आसपास आया अपडेट कारण था या वही सुधार हर खिलाड़ी के लिए काम करेगा।
लॉन्च क्रम लिखें, दस्तावेज़ में बताई गई पूर्वशर्तें पूरी करें और देखी गई सीमा के अनुरूप शाखा अपनाएँ। संबंधित बदलाव के बाद उसी काम की तुलना करें और सुधार तथा बाकी विफलताएँ दोनों सुरक्षित रखें। लौटता खेलें बटन गढ़े हुए निदान के बिना सहायता के लिए अधिक स्पष्ट प्रश्न बनता है।