Når Spill kommer tilbake, noter hvor langt oppstarten nådde før du velger tiltak
Oppdatert
At Spill-knappen kommer tilbake, er en observasjon, ikke en årsak. Beskriv først hvor langt den planlagte oppstarten nådde, og hva som dukket opp før den stanset. En klient som ikke kan starte oppgaven, et separat startprogram som ber om tilgang, og et spill som feiler ved lasting av kampanjen, etterlater ulike ubesvarte spørsmål.
Skriv en rekkefølge som en annen person kan forstå
Anta at Spill endres kortvarig og kommer tilbake uten et synlig spillvindu. Noter valgt tittel, oppstartsalternativ, knappeforløpet du observerte, og eventuell vist feil. Ta med et eksternt startprogram hvis det dukket opp først. Hvis spillet nådde tittelskjermen og først feilet ved lasting av fremdrift, beskriv denne senere handlingen i stedet for bare å skrive at det ikke starter.
Ikke utled skjult prosessatferd fra det du så på skjermen. Fravær av et synlig vindu identifiserer ikke i seg selv en manglende fil, en blokkert kjørbar fil eller en krasjet prosess. Oppgi hva som er observert, og hva som fortsatt er ukjent. Det gjør neste dokumenterte kontroll lettere å velge uten at en gjetning blir premiss for alle senere endringer.
Skill forberedelse fra et mislykket forsøk
Se på relevant klientstatus, og fullfør nødvendige installasjons- eller oppdateringstrinn gjennom det støttede grensesnittet. Et uferdig forberedelsestrinn og et avsluttet oppstartsforsøk som går tilbake til Spill, er ulike observasjoner. Ikke behandle alle perioder uten spillvindu som samme feil.
I et hypotetisk eksempel melder klienten om ufullført spillforberedelse. Oppfyll denne dokumenterte forutsetningen før du sammenligner oppstartsresultater. I et annet eksempel blir forberedelsen ferdig, men den samme handlingen går fortsatt tilbake til knappen. Den senere feilen er en nyttig grense for neste kontroll. Ikke finn på en universell varighet som gjør enhver forberedelse defekt når den overskrides.
Gi et eksternt startprogram en egen gren
Hvis et separat startprogram åpnes, les den faktiske meldingen og bruk utgiverens støtte for den tilstanden. En konto- eller tjenesteforespørsel hører til en annen gren enn et spillvindu som lukkes uten melding. Steam-knappens tilstand alene bekrefter ikke at utgiverens egne tilgangskrav er oppfylt.
Ikke løs usikkerhet om kontoen ved å dele påloggingsopplysninger eller følge en ukjent påloggingslenke fra et fellesskapssvar. Bruk den offisielle klienten, eller gå selvstendig til offisiell støtte. Noter at startprogrammet dukket opp, og hvor den planlagte oppgaven stanset, uten å plassere private kontoopplysninger i et offentlig skjermbilde.
Velg en dokumentert kontroll for det observerte trinnet
Steams oppstartsveiledning omfatter for eksempel spillets systemkrav og kontroll av integriteten til installerte filer. Bruk instruksjoner som passer den faktiske situasjonen. En filkontroll kan undersøke installert innhold; den beviser ikke at kontoen, en ekstern tjeneste eller en bestemt kampanje fungerer. Kontroll av oppgitte krav fastslår heller ikke automatisk en maskinvarediagnose.
Behold en kort sammenligning for hvert relevant inngrep: handlingen, eventuell endring og neste trinn som ble nådd. Hvis du endrer oppstartsalternativer og installerer på nytt samtidig, merk det som en kombinert endring. En forbedring etterpå kan ikke pålitelig vise hvilket inngrep som betydde noe. En mindre, begrunnet sammenligning er vanligvis mer opplysende enn en lang uforklart liste over endringer.
Ikke la senere feil viske ut tidligere fremgang
Anta at den dokumenterte kontrollen lar spillet nå tittelskjermen, men den planlagte kampanjen fortsatt feiler. Oppstarten ble bedre, mens kampanjelastingen er uløst. Behold begge resultater i stedet for bare å rapportere løst eller uendret. Da ser støtte hvilken grense som nå må undersøkes, og en vellykket oppstartsreparasjon blir ikke gjentatt for en annen oppgave.
Når utgiveren støtter sammenligning med en passende testøkt, bruk den uten å overskrive den eneste verdifulle lagrede fremdriften. En fungerende testøkt og en eksisterende kampanje som feiler, kan avgrense observasjonen, men beviser ikke hvorfor kampanjen feiler. Følg tittelens støttede fremdriftskontroller i stedet for å slette filer for å tvinge frem en ny tilstand.
Bruk resultater til å avgjøre når støtte trengs
Hvis relevante dokumenterte kontroller ikke løser oppgaven, forbered nøyaktig oppstartsrekkefølge, relevant versjon, vist feil og resultater før og etter endringer. Del bare nødvendige opplysninger gjennom riktig offisiell kanal. Se gjennom logger og skjermbilder for personlige filstier eller kontodata før de legges ved offentlig.
En nyttig rapport om et uløst problem oppgir hvilke trinn som lyktes, og hvor den planlagte spillingen stanser. En nyttig suksessrapport sier at den opprinnelige oppgaven ble gjentatt, og hva som fungerer nå. Ingen trenger påstanden om at en tidsmessig nærliggende oppdatering var årsaken, eller at samme tiltak virker for alle spillere.
Noter oppstartsrekkefølgen, oppfyll dokumenterte forutsetninger og følg grenen som passer den observerte grensen. Sammenlign samme oppgave etter en relevant endring, og bevar både forbedringer og gjenværende feil. Da blir en tilbakevendende Spill-knapp et tydeligere spørsmål til støtte uten en oppdiktet diagnose.