Kun Pelaa palaa näkyviin, kirjaa käynnistyksen vaihe ennen korjauksen valintaa
Päivitetty
Pelaa-painikkeen palaaminen on havainto, ei syy. Kuvaa ensin, kuinka pitkälle aiottu käynnistys eteni ja mitä ilmestyi ennen pysähtymistä. Asiakasohjelma, joka ei voi aloittaa tehtävää, erillinen käynnistysohjelma, joka pyytää käyttöoikeutta, ja kampanjan latauksessa epäonnistuva peli jättävät ratkaistavaksi eri kysymyksiä.
Kirjaa tapahtumajärjestys, jonka toinen voi ymmärtää
Oletetaan, että Pelaa muuttuu hetkeksi ja palaa ilman näkyvää peli-ikkunaa. Kirjaa valittu peli, käynnistysvaihtoehto, havaittu painikkeen muutosjärjestys ja mahdollinen virheilmoitus. Mainitse ulkoinen käynnistysohjelma, jos se ilmestyi ensin. Jos peli pääsi aloitusruutuun ja epäonnistui vasta edistymisen lataamisessa, kuvaa tämä myöhempi toiminto sen sijaan, että lyhentäisit sen muotoon ei käynnisty.
Älä päättele piilossa olevien prosessien toimintaa näytöllä näkyvästä. Näkyvän ikkunan puuttuminen ei yksin tunnista puuttuvaa tiedostoa, estettyä suoritettavaa tiedostoa tai kaatunutta prosessia. Kerro, mitä havaittiin ja mikä jää tuntemattomaksi. Silloin seuraavan dokumentoidun tarkistuksen valinta helpottuu ilman, että arvaus muuttuu kaikkien myöhempien muutosten lähtökohdaksi.
Erota valmistelu epäonnistuneesta yrityksestä
Tarkista asiaan liittyvä asiakasohjelman tila ja suorita tarvittavat asennus- tai päivitysvaiheet tuetun käyttöliittymän kautta. Keskeneräinen valmisteluvaihe ja päättynyt käynnistysyritys, joka palauttaa Pelaa-painikkeen, ovat eri havaintoja. Älä käsittele jokaista peli-ikkunatonta ajanjaksoa samana vikana.
Kuvitteellisessa esimerkissä asiakasohjelma ilmoittaa keskeneräisestä pelin valmistelusta. Täytä tämä dokumentoitu edellytys ennen käynnistystulosten vertailua. Toisessa esimerkissä valmistelu päättyy, mutta sama toiminto palauttaa edelleen painikkeen. Myöhempi epäonnistuminen on hyödyllinen raja seuraavalle tarkistukselle. Älä keksi yleispätevää kestoa, jonka jälkeen jokainen valmisteluvaihe olisi todettava vialliseksi.
Anna ulkoiselle käynnistysohjelmalle oma haara
Jos erillinen käynnistysohjelma avautuu, lue sen todellinen ilmoitus ja käytä julkaisijan tukea tähän tilanteeseen. Tiliä tai palvelua koskeva pyyntö kuuluu eri haaraan kuin ilmoituksetta sulkeutuva peli-ikkuna. Steam-painikkeen tila ei yksin vahvista julkaisijan erillisten käyttöoikeusehtojen täyttymistä.
Älä selvitä tiliepävarmuutta jakamalla kirjautumistietoja tai seuraamalla yhteisövastauksen tuntematonta kirjautumislinkkiä. Käytä virallista asiakasohjelmaa tai siirry itse viralliseen tukeen. Kirjaa käynnistysohjelman ilmestyminen ja aiotun tehtävän pysähtymiskohta lisäämättä yksityisiä tilitietoja julkiseen kuvakaappaukseen.
Valitse havaittuun vaiheeseen sopiva dokumentoitu tarkistus
Steamin käynnistysohjeisiin sisältyvät esimerkiksi pelin järjestelmävaatimukset ja asennettujen tiedostojen eheyden tarkistaminen. Käytä todelliseen tapaukseen sopivia ohjeita. Tiedostotarkistus voi tutkia asennettua sisältöä; se ei todista tilin, etäpalvelun tai tietyn kampanjan toimivuutta. Myöskään ilmoitettujen vaatimusten tarkistaminen ei automaattisesti muodosta laitteistodiagnoosia.
Säilytä jokaisesta asiaankuuluvasta toimenpiteestä lyhyt vertailu: toiminto, mahdollinen muutos ja seuraava saavutettu vaihe. Jos muutat käynnistysvaihtoehtoja ja asennat pelin samalla uudelleen, merkitse se yhdistetyksi muutokseksi. Sen jälkeinen parannus ei luotettavasti osoita, mikä toimenpide vaikutti. Pieni perusteltu vertailu kertoo yleensä enemmän kuin pitkä selittämättömien muutosten luettelo.
Älä anna myöhempien vikojen peittää aiempaa edistystä
Oletetaan, että dokumentoitu tarkistus päästää pelin aloitusruutuun, mutta aiottu kampanja epäonnistuu edelleen. Käynnistys parani, kampanjan lataaminen jäi ratkaisematta. Säilytä molemmat tulokset sen sijaan, että ilmoittaisit vain korjattu tai ei muutosta. Näin tuki tietää seuraavaksi tutkittavan rajan, eikä onnistunutta käynnistyskorjausta toisteta eri tehtävää varten.
Kun julkaisija tukee vertailua sopivaan testi-istuntoon, käytä sitä korvaamatta ainoaa arvokasta tallennettua edistymistä. Toimiva testi-istunto ja epäonnistuva olemassa oleva kampanja voivat rajata havaintoa, mutta eivät todista kampanjan epäonnistumisen syytä. Noudata pelin tuettuja edistymisen tarkistuksia sen sijaan, että poistaisit tiedostoja pakottaaksesi uuden tilan.
Päätä tulosten perusteella, milloin pyydät tukea
Jos soveltuvat dokumentoidut tarkistukset eivät ratkaise tehtävää, valmistele tarkka käynnistysjärjestys, asiaankuuluva versio, näytetty virhe ja tulokset ennen muutoksia ja niiden jälkeen. Jaa vain tarpeelliset tiedot asianmukaisen virallisen kanavan kautta. Tarkista lokit ja kuvakaappaukset henkilökohtaisten polkujen ja tilitietojen varalta ennen julkista liittämistä.
Hyödyllinen ratkaisemattoman ongelman ilmoitus kertoo onnistuneet vaiheet ja aiotun pelaamisen pysähtymiskohdan. Hyödyllinen onnistumisilmoitus kertoo alkuperäisen tehtävän toistamisesta ja siitä, mikä nyt toimii. Kumpikaan ei tarvitse väitettä, että ajallisesti läheinen päivitys aiheutti vian tai sama korjaus toimii kaikille pelaajille.
Kirjaa käynnistysjärjestys, täytä dokumentoidut edellytykset ja seuraa havaittua rajaa vastaavaa haaraa. Vertaa samaa tehtävää asiaankuuluvan muutoksen jälkeen ja säilytä sekä parannukset että jäljellä olevat viat. Pelaa-painikkeen palaamisesta tulee näin selkeämpi tukikysymys ilman keksittyä diagnoosia.