Když se vrátí Hrát, zaznamenejte dosaženou fázi spuštění před volbou řešení
Aktualizováno
Návrat tlačítka Hrát je pozorování, nikoli příčina. Nejprve popište, kam zamýšlené spuštění došlo a co se objevilo před zastavením. Klient, který nedokáže zahájit úlohu, samostatný spouštěč žádající přístup a hra selhávající při načítání kampaně představují různé nevyřešené otázky.
Zapište posloupnost srozumitelnou pro jiného člověka
Předpokládejme, že se Hrát krátce změní a vrátí bez viditelného okna hry. Zaznamenejte vybraný titul, volbu spuštění, pozorovanou posloupnost tlačítka a případnou zobrazenou chybu. Pokud se nejprve objevil externí spouštěč, uveďte jej. Jestliže hra dosáhla titulní obrazovky a selhala až při načítání postupu, popište tuto pozdější akci místo zkrácení na „nespustí se“.
Z toho, co vidíte na obrazovce, nevyvozujte skryté chování procesů. Chybějící viditelné okno samo neidentifikuje chybějící soubor, blokovaný spustitelný soubor ani havarovaný proces. Oddělte pozorování od toho, co zůstává neznámé. Usnadní to výběr další zdokumentované kontroly bez proměny domněnky v předpoklad všech následných změn.
Oddělte přípravu od neúspěšného pokusu
Prohlédněte příslušný stav klienta a dokončete potřebné instalační nebo aktualizační kroky podporovaným rozhraním. Čekající příprava a dokončený pokus o spuštění, který se vrátí k tlačítku Hrát, jsou odlišná pozorování. Nepovažujte každou dobu bez okna hry za stejnou chybu.
V hypotetickém příkladu klient hlásí nedokončenou přípravu hry. Splňte tento zdokumentovaný předpoklad před porovnáváním výsledků spuštění. V jiném příkladu příprava skončí, ale stejná akce se stále vrací k tlačítku. Pozdější selhání je užitečnou hranicí pro další kontrolu. Nevymýšlejte univerzální dobu, po které by každá příprava měla být považována za porouchanou.
Dejte externímu spouštěči vlastní větev
Otevře-li se samostatný spouštěč, přečtěte jeho skutečnou zprávu a využijte podporu vydavatele pro daný stav. Výzva týkající se účtu nebo služby patří do jiné větve než okno hry zavírající se bez zprávy. Samotný stav tlačítka Steam nepotvrzuje splnění samostatných přístupových požadavků vydavatele.
Neřešte nejistotu ohledně účtu sdílením přihlašovacích údajů ani sledováním neznámého přihlašovacího odkazu z komunitní odpovědi. Použijte oficiálního klienta nebo samostatně navštivte oficiální podporu. Zaznamenejte, že se spouštěč objevil, i místo zastavení zamýšlené úlohy, aniž byste do veřejného snímku vložili soukromé údaje účtu.
Vyberte zdokumentovanou kontrolu pro pozorovanou fázi
Pokyny služby Steam ke spuštění zahrnují například systémové požadavky hry a ověření integrity nainstalovaných souborů. Použijte postupy příslušné skutečnému případu. Kontrola souborů může zkoumat nainstalovaný obsah; nedokazuje funkčnost účtu, vzdálené služby ani konkrétní kampaně. Ani kontrola uvedených požadavků automaticky neurčuje diagnózu hardwaru.
Pro každý relevantní zásah udržujte krátké porovnání: akci, případnou změnu a další dosaženou fázi. Změníte-li volby spuštění a současně přeinstalujete hru, označte to za kombinovanou změnu. Následné zlepšení spolehlivě neurčí, který zásah měl význam. Menší odůvodněné porovnání bývá informativnější než dlouhý nevysvětlený seznam změn.
Nenechte pozdější chyby vymazat dřívější pokrok
Předpokládejme, že zdokumentovaná kontrola umožní dosáhnout titulní obrazovky, ale zamýšlená kampaň stále selhává. Spuštění se zlepšilo, načítání kampaně zůstává nevyřešené. Uchovejte oba výsledky místo hlášení pouze opraveno nebo beze změny. Podpora tak pozná, kterou hranici nyní zkoumat, a úspěšná oprava spuštění se nebude opakovat pro jinou úlohu.
Je-li dostupné vydavatelem podporované porovnání s vhodnou testovací relací, využijte jej bez přepsání jediného cenného uloženého postupu ve hře. Fungující testovací relace a selhávající existující kampaň mohou zúžit pozorovaný rozsah, ale nedokazují příčinu selhání kampaně. Dodržujte podporované kontroly postupu daného titulu místo mazání souborů za účelem vynucení nového stavu.
Podle výsledků rozhodněte, kdy požádat o podporu
Nevyřeší-li úlohu příslušné zdokumentované kontroly, připravte přesnou posloupnost spuštění, relevantní verzi, zobrazenou chybu a výsledky před změnami a po nich. Sdílejte jen potřebné informace vhodným oficiálním kanálem. Před veřejným přiložením prohlédněte protokoly a snímky kvůli osobním cestám nebo údajům účtu.
Užitečné hlášení nevyřešeného problému uvádí úspěšné kroky a místo zastavení zamýšleného hraní. Užitečné hlášení úspěchu uvádí opakování původní úlohy i to, co nyní funguje. Ani jedno nepotřebuje tvrdit, že příčinou byla časově blízká aktualizace nebo že stejná oprava funguje všem hráčům.
Zapište posloupnost spuštění, splňte zdokumentované předpoklady a sledujte větev odpovídající pozorované hranici. Po příslušné změně porovnejte stejnou úlohu a uchovejte zlepšení i zbývající chyby. Návrat tlačítka Hrát se tak promění v jasnější otázku pro podporu bez vymyšlené diagnózy.