WOOFY · Steam

Rozhodněte další krok vrácení peněz dřív, než další opravy zvýší herní čas

Otázka vrácení peněz má několik částí: kdo hru prodal, jaký to byl nákup, zda platí standardní podmínky a co následovalo po žádosti. Kontrolujte je samostatně.

Pro běžné hry koupené v obchodě Steam. DLC, balíčky, dárky, nákupy ve hře a jiní prodejci vyžadují vlastní kontrolu podmínek. Tato stránka nemůže o žádosti rozhodnout.

Určete platné podmínky

  1. Najděte nákup ve vlastním účtu Steam a ověřte prodejce, datum a typ položky. Steam nevrací peníze za nákupy mimo Steam, například klíč koupený u jiného prodejce. Ohledně postupu kontaktujte daného prodejce.
  2. U běžné hry z obchodu Steam standardní pravidla vyžadují žádost do 14 dnů od nákupu a méně než 2 hodiny hraní. Ověřte obě podmínky. Přesně 2 hodiny nejsou méně než 2 hodiny; krátké hraní neruší lhůtu od nákupu.
  3. Chcete-li vrácení peněz, nepřidávejte herní čas jen kvůli dalším pokusům o opravu. Počítá se i offline hraní. Použijte čas zaznamenaný Steamem, ne vlastní odhad. I mimo standardní podmínky můžete žádost předložit k posouzení, schválení však není zaručeno. Pro zvláštní nákupy ověřte aktuální pravidla.

Podejte správnou žádost a sledujte její stav

  1. V podpoře Steamu vyberte příslušný nákup a problém s vrácením peněz. Pravdivě vysvětlete důvod a vyberte nabízené místo pro vrácení prostředků. Před odesláním žádost zkontrolujte. V diskusích nikdy nezveřejňujte hesla, platební údaje ani doklady o nákupu.
  2. Uchovejte potvrzení a zkontrolujte aktuální stav žádosti v podpoře nebo e-mailové odpovědi. Odeslání, schválení a připsané prostředky jsou různé stavy. Čekající žádost nedokládá rozhodnutí; čekající peníze po schválení označují pozdější krok.
  3. Po schválení ověřte uvedené místo vrácení a termín v odpovědi. Pokud očekávané prostředky nedorazí, obraťte se s údaji žádosti na příslušnou podporu. Při zamítnutí přečtěte důvod a doplňte relevantní chybějící fakta, místo abyste tento návod považovali za důkaz nároku.

Použijte obě podmínky a sledujte výsledek

Nedávný nákup, krátké hraní, odeslaná žádost

Modelový příklad: hra z obchodu Steam byla koupena před 5 dny a hrána 1 hodinu. To odpovídá standardním časovým podmínkám, ale odeslání žádosti neznamená schválené ani připsané vrácení peněz. Ověřte skutečnou odpověď.

Krátké hraní, starší nákup

Modelový příklad: hra byla koupena před 20 dny a hrána 1 hodinu. Krátké hraní samo nesplňuje standardní lhůtu. Žádost může být i tak posouzena, ale tato stránka nedokáže předpovědět výsledek.

Rozsah pravidel a výjimky

Výsledek mohou ovlivnit pravidla zvláštních nákupů, omezení zneužití a platná spotřebitelská práva. Ověřte aktuální pravidla Steamu a odpověď ke svému nákupu. Shrnutí pro běžné hry nepoužívejte na každou položku.

Určete prodejce a typ nákupu, ověřte obě časové podmínky a samostatně sledujte žádost, rozhodnutí i platbu.