WOOFY · Steam

Bepaal je volgende terugbetalingsstap voordat meer probleemoplossing speeltijd toevoegt

Een terugbetalingsvraag heeft meerdere kanten: wie de game verkocht, welk type aankoop het was, of de standaardvoorwaarden passen en wat er na het verzoek gebeurde. Houd die controles gescheiden.

Voor gewone games die in de Steam-winkel zijn gekocht. DLC, bundels, cadeaus, aankopen in games en andere verkopers vereisen hun eigen beleidscontrole. Deze pagina kan geen aanspraak beoordelen.

Bepaal welke voorwaarden gelden

  1. Zoek de aankoop in je eigen Steam-account en bevestig verkoper, datum en soort artikel. Steam betaalt geen aankopen buiten Steam terug, zoals een sleutel van een andere winkel; vraag die verkoper naar de procedure.
  2. Voor een gewone Steam-winkelgame vereist het standaardbeleid een verzoek binnen 14 dagen na aankoop en minder dan 2 uur speeltijd. Controleer beide voorwaarden. Precies 2 uur is niet minder dan 2 uur; weinig speeltijd heft de aankooptermijn niet op.
  3. Wil je terugbetaling, voeg dan niet uitsluitend om extra oplossingen te testen meer speeltijd toe. Offline speeltijd telt ook mee; gebruik de tijd die Steam registreert in plaats van je eigen schatting. Buiten de standaardvoorwaarden kun je nog steeds om beoordeling vragen, maar goedkeuring is niet verzekerd. Controleer het actuele beleid voor bijzondere aankooptypen.

Dien het juiste verzoek in en lees de status

  1. Selecteer in Steam Support de betreffende aankoop en het terugbetalingsprobleem. Leg de reden nauwkeurig uit en kies een aangeboden terugbetalingsbestemming. Controleer het verzoek vóór verzending; deel nooit wachtwoorden, betaalgegevens of aankoopbewijzen in openbare discussies.
  2. Bewaar de bevestiging en controleer de actuele status in Support of de reactie per e-mail. Indienen, goedkeuren en bijgeschreven geld zijn verschillende stadia. Een verzoek in behandeling betekent nog geen beslissing; geld dat na goedkeuring nog niet beschikbaar is, betreft een latere stap.
  3. Controleer bij goedkeuring de bestemming en termijn in de reactie. Komt het verwachte geld niet aan, vraag dan via het passende kanaal na met de verzoekgegevens. Lees bij afwijzing de reden en lever relevante ontbrekende feiten aan, in plaats van deze gids als bewijs van een recht te gebruiken.

Pas beide voorwaarden toe en volg de uitkomst

Recente aankoop, korte speeltijd, verzoek ingediend

Fictief voorbeeld: een Steam-winkelgame is 5 dagen geleden gekocht en 1 uur gespeeld. Die feiten passen binnen de standaardtijdvoorwaarden, maar indienen betekent niet dat de terugbetaling is goedgekeurd of bijgeschreven. Controleer de werkelijke reactie.

Korte speeltijd, oudere aankoop

Fictief voorbeeld: de game is 20 dagen geleden gekocht en 1 uur gespeeld. Alleen weinig speeltijd voldoet niet aan de standaardtermijn. Een verzoek kan nog worden beoordeeld, maar deze pagina kan de uitkomst niet voorspellen.

Reikwijdte en uitzonderingen van het beleid

Bijzondere aankoopregels, misbruikbeperkingen en toepasselijke consumentenrechten kunnen de uitkomst beïnvloeden. Controleer het huidige Steam-beleid en de reactie voor je aankoop; pas de samenvatting voor gewone games niet op elk artikel toe.

Bepaal verkoper en aankooptype, controleer beide tijdvoorwaarden en volg verzoek, beslissing en betaling afzonderlijk.