WOOFY · Steam

Daha fazla sorun giderme oynama süresini artırmadan sonraki iade adımını seçin

İade sorusunun birkaç parçası vardır: oyunu kimin sattığı, satın alım türü, standart koşulların karşılanması ve talepten sonra olanlar. Bunları ayrı kontrol edin.

Steam mağazasından alınan normal oyunlar içindir. DLC, paket, hediye, oyun içi satın alım ve başka satıcılarda kendi politikaları kontrol edilmelidir. Bu sayfa bir talebi karara bağlayamaz.

Geçerli koşulları belirleyin

  1. Kendi Steam hesabınızda satın alımı bulup satıcıyı, tarihi ve ürün türünü doğrulayın. Steam dışındaki alımlar, örneğin başka mağazadan alınmış anahtarlar Steam tarafından iade edilmez; süreç için o satıcıyla iletişime geçin.
  2. Normal bir Steam mağazası oyununda standart politika, satın alımdan sonraki 14 gün içinde ve 2 saatten az oynama süresiyle başvurmaktır. Her iki koşulu kontrol edin. Tam 2 saat, 2 saatten az değildir; az oynamak satın alım süresi koşulunu kaldırmaz.
  3. İade istiyorsanız sırf başka çözümler denemek için oynama süresini artırmayın. Çevrimdışı süre de sayılır; kendi tahmininiz yerine Steam'in kaydettiği süreyi kullanın. Standart koşulların dışında da inceleme için talep gönderebilirsiniz; onay garanti değildir. Özel satın alım türleri için güncel politikayı kontrol edin.

Doğru talebi gönderin ve durumunu okuyun

  1. Steam Destek'te ilgili satın alımı ve iade konusunu seçin. Sebebi doğru açıklayın ve sunulan iade hedeflerinden birini seçin. Göndermeden önce talebi gözden geçirin; şifreleri, ödeme bilgilerini veya satın alım kayıtlarını herkese açık tartışmalarda paylaşmayın.
  2. Talebin gönderildiğine ilişkin teyidi saklayın ve talebin güncel durumunu Destek'te veya e-posta yanıtında kontrol edin. Gönderim, onay ve paranın hesaba geçmesi ayrı durumlardır. Bekleyen talep, karar verildiğini göstermez; onaydan sonra bekleyen para sonraki aşamayı ifade eder.
  3. Onaylanırsa yanıtta belirtilen hedefi ve süreyi kontrol edin. Beklenen ödeme görünmezse talep bilgileriyle uygun destek kanalından takip edin. Reddedilirse gerekçeyi okuyup ilgili eksik bilgileri sağlayın; bu rehberi iade hakkının kanıtı olarak görmeyin.

İki koşulu da uygulayıp sonucu izleyin

Yeni satın alım, kısa oynama, gönderilmiş talep

Açıklayıcı örnek: Steam mağazasından oyun 5 gün önce alınmış ve 1 saat oynanmıştır. Bunlar standart süre koşullarını karşılar, ancak talebi göndermek iadenin onaylandığı veya paranın hesaba geçtiği anlamına gelmez. Gerçek yanıtı kontrol edin.

Kısa oynama süresi, eski satın alım

Açıklayıcı örnek: oyun 20 gün önce alınmış ve 1 saat oynanmıştır. Tek başına kısa oynama süresi standart zaman aralığını karşılamaz. Talep yine incelenebilir ama bu sayfa sonucu öngöremez.

Politikanın kapsamı ve istisnalar

Özel satın alım kuralları, kötüye kullanım kısıtlamaları ve geçerli tüketici hakları sonucu etkileyebilir. Güncel Steam politikasını ve satın alımınıza verilen yanıtı kontrol edin; normal oyun özetini tüm ürünlere uygulamayın.

Satıcıyı ve satın alım türünü belirleyin, iki süre koşulunu kontrol edin; talep, karar ve ödemeyi ayrı izleyin.