WOOFY · Steam

Odlučite o sljedećem koraku povrata prije nego što daljnji testovi povećaju vrijeme igranja

Pitanje povrata ima više dijelova: tko je prodao igru, o kakvoj je kupnji riječ, zadovoljava li standardne uvjete i što se dogodilo nakon zahtjeva. Te provjere odvojite.

Za obične igre kupljene u trgovini Steam. DLC, paketi, darovi, kupnje u igri i drugi prodavatelji zahtijevaju provjeru vlastitih pravila. Ova stranica ne može odlučiti o zahtjevu.

Utvrđivanje primjenjivih uvjeta

  1. Pronađite kupnju na vlastitom Steam računu i potvrdite prodavatelja, datum i vrstu proizvoda. Steam ne vraća novac za kupnje izvan Steama, primjerice ključ kupljen kod drugog trgovca; o postupku pitajte tog prodavatelja.
  2. Za običnu igru iz trgovine Steam standardno pravilo traži zahtjev unutar 14 dana nakon kupnje i manje od 2 sata igranja. Provjerite oba uvjeta. Točno 2 sata nije manje od 2 sata; kratko vrijeme igranja ne uklanja rok od kupnje.
  3. Ako želite povrat novca, nemojte dodavati vrijeme igranja samo radi pokušaja drugih popravaka. Računa se i izvanmrežno igranje; koristite vrijeme koje bilježi Steam umjesto vlastite procjene. Izvan standardnih uvjeta i dalje možete poslati zahtjev na razmatranje, ali odobrenje nije zajamčeno. Za posebne vrste kupnje provjerite aktualna pravila.

Pošaljite ispravan zahtjev i pročitajte status

  1. U Steam podršci odaberite odgovarajuću kupnju i problem s povratom. Točno objasnite razlog i odaberite ponuđeno odredište povrata. Pregledajte prije slanja; nikada ne dijelite lozinke, podatke o plaćanju ni zapise o kupnji u javnim raspravama.
  2. Sačuvajte potvrdu i provjerite trenutačni status u podršci ili odgovoru e-poštom. Slanje, odobrenje i uplaćen novac različita su stanja. Zahtjev na čekanju ne znači odluku; sredstva na čekanju nakon odobrenja pripadaju kasnijoj fazi.
  3. Ako je odobreno, provjerite odredište i vrijeme navedeno u odgovoru. Ako očekivani novac ne stigne, obratite se odgovarajućem kanalu s podacima zahtjeva. Ako je odbijeno, pročitajte razlog i dostavite relevantne činjenice koje nedostaju umjesto da ovaj vodič smatrate dokazom prava.

Primijenite oba uvjeta i pratite ishod

Nedavna kupnja, kratko igranje, zahtjev poslan

Ilustrativni primjer: igra iz trgovine Steam kupljena je prije 5 dana i igrana 1 sat. To odgovara standardnim vremenskim uvjetima, ali slanje ne znači da je povrat odobren ili uplaćen. Provjerite stvarni odgovor.

Kratko igranje, starija kupnja

Ilustrativni primjer: igra je kupljena prije 20 dana i igrana 1 sat. Kratko igranje samo po sebi ne zadovoljava standardni rok. Zahtjev se i dalje može razmotriti, ali ova stranica ne može predvidjeti ishod.

Opseg pravila i iznimke

Posebna pravila kupnje, ograničenja zlouporabe i primjenjiva prava potrošača mogu utjecati na ishod. Provjerite aktualna Steamova pravila i odgovor za svoju kupnju; sažetak za obične igre ne primjenjujte na sve proizvode.

Utvrdite prodavatelja i vrstu kupnje, provjerite oba vremenska uvjeta i zasebno pratite zahtjev, odluku i isplatu.