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문제 해결로 플레이 시간이 늘기 전에 환불의 다음 단계 확인하기

환불을 확인할 때는 판매처, 구매 항목의 종류, 일반 조건 충족 여부, 요청 이후의 처리 상태를 나눠 살펴봐야 합니다. 한 가지 확인으로 나머지를 판단하지 마세요.

Steam 상점에서 구매한 일반 게임을 위한 안내입니다. DLC·묶음·선물·게임 내 구매·다른 판매처는 별도 정책 확인이 필요하며, 이 페이지는 개별 요청을 판정하지 않습니다.

적용할 조건부터 확인하기

본인 Steam 계정에서 구매 내역을 찾아 판매처·날짜·항목 종류를 확인하세요. 다른 판매처에서 산 키처럼 Steam 밖에서 구매한 항목은 Steam이 환불하지 않습니다. 해당 판매처에 절차를 문의하세요.
Steam 상점의 일반 게임은 구매 후 14일 이내에 요청하고 플레이 시간이 2시간 미만인 것이 일반 조건입니다. 둘 다 확인하세요. 정확히 2시간은 2시간 미만이 아니며, 플레이 시간이 짧아도 구매 기간 조건이 사라지지 않습니다.
환불을 원한다면 다른 해결책을 시험하기 위해 플레이 시간을 계속 늘리지 마세요. 오프라인 플레이 시간도 포함되므로 자신의 추정 대신 Steam에 기록된 시간을 확인하세요. 일반 조건 밖에서도 검토를 요청할 수 있지만 승인은 보장되지 않습니다. 특수한 구매 종류는 현재 정책을 따로 확인하세요.

Steam 고객지원에서 해당 구매와 환불 문제를 선택하세요. 이유를 정확하게 설명하고 제공되는 환불 수단을 선택하세요. 제출 전에 내용을 확인하고 비밀번호·결제 정보·구매 내역을 공개 게시판에 올리지 마세요.
접수 확인을 보관하고 고객지원이나 답변 이메일에서 현재 상태를 확인하세요. 제출·승인·금액 지급은 서로 다른 단계입니다. 요청 대기 중은 아직 결정이 났다는 뜻이 아니며, 승인 후 금액이 보류 중인 상태는 그다음 단계입니다.
승인됐다면 안내된 반환 수단과 답변의 처리 기간을 확인하세요. 예상한 금액이 도착하지 않으면 해당 지원 창구로 요청 정보를 전달해 문의하세요. 거절됐다면 이 가이드를 환불 권리의 증거로 삼기보다 이유를 읽고 빠진 관련 사실을 보충하세요.

가상 사례: Steam 상점에서 5일 전에 산 게임을 1시간 플레이했습니다. 일반적인 시간 조건에는 맞지만 요청을 제출했다고 환불이 승인되거나 지급된 것은 아닙니다. 실제 답변을 확인하세요.

가상 사례: 20일 전에 산 게임을 1시간 플레이했습니다. 시간이 짧다는 사실만으로 일반 구매 기간 조건을 충족하지는 않습니다. 요청이 검토될 수는 있지만 이 페이지에서 결과를 예측할 수는 없습니다.

특수 구매 규칙, 악용 제한과 적용되는 소비자 권리가 결과에 영향을 줄 수 있습니다. 현재 Steam 정책과 해당 구매의 답변을 확인하고, 일반 게임 요약을 모든 항목에 적용하지 마세요.

판매처와 구매 종류를 구분하고 두 시간 조건을 확인한 뒤, 요청·결정·금액 반환을 각각 추적하세요.