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继续排查增加游戏时间前，先确认退款的下一步

退款问题包含多个环节：谁出售游戏、购买了哪类商品、是否满足一般条件，以及申请后的处理状态。应分别核对这些事项。

适用于从 Steam 商店购买的普通游戏。DLC、捆绑包、礼物、游戏内购买及其他卖家的规则需单独核对。本页不能裁定个别申请。

先确认适用的条件

  1. 在自己的 Steam 账号中找到购买记录，确认卖家、日期和商品类别。Steam 不为在 Steam 之外购买的商品退款，例如从其他零售商购买的密钥；应联系该卖家了解流程。
  2. Steam 商店普通游戏的一般政策是购买后 14 天内申请，且游戏时间少于 2 小时。两个条件都要核对。恰好 2 小时并不少于 2 小时；游戏时间短也不会取消购买期限条件。
  3. 如果打算退款，不要仅为尝试更多修复方法而继续增加游戏时间。离线时间也计入，应以 Steam 记录而非自己的估算为准。超出一般条件仍可提交申请接受审核，但不保证批准。特殊购买类别请查看当前政策。

针对正确的购买提交申请并查看状态

  1. 在 Steam 客服中选择对应购买和退款问题。准确说明原因，并选择提供的退款去向。提交前复查，不要在公开讨论中分享密码、付款信息或购买记录。
  2. 保留申请确认，在客服页面或回复邮件中查看当前状态。提交、批准和款项到账是不同状态。申请待处理不代表已有决定；批准后款项待处理则属于之后的环节。
  3. 获批后核对说明的退款去向及回复中的时间安排。如果预期款项没有到账，携带申请信息通过合适的支持渠道跟进。如果被拒，请阅读原因并补充遗漏的相关事实，而不是把本指南作为应获退款的证明。

同时核对两个条件并跟踪结果

近期购买、游戏时间短，已提交申请

假设情形：Steam 商店游戏购于 5 天前，玩了 1 小时。这些事实符合一般时间条件，但提交申请不代表退款已批准或到账。应查看实际回复。

游戏时间短，但购买已久

假设情形：游戏购于 20 天前，玩了 1 小时。仅凭游戏时间短不能满足一般购买期限。申请仍可接受审核，但本页无法预测结果。

政策范围与例外

特殊购买规则、滥用限制及适用的消费者权利可能影响结果。请核对当前 Steam 政策和针对该笔购买的回复，不要把普通游戏的摘要套用于所有商品。

核对卖家和购买类别，同时检查两项时间条件，再分别跟踪申请、决定与款项退回。